智能手機(jī)內(nèi)置的語音助手已成為人們生活中的親密伙伴，大家習(xí)慣于讓它完成報(bào)時(shí)、查詢天氣等日常任務(wù)甚至與它聊天解悶。然而，近期多家科技公司被曝光以智能語音助手錄制用戶談話，再通過人工對(duì)語音做標(biāo)注和反饋，以訓(xùn)練語音助手。這意味著生活中的隱私對(duì)話，可能在不經(jīng)意間被陌生人“竊聽”。
日前蘋果、亞馬遜、谷歌等公司已相繼關(guān)?；蚴湛s人工語音分析業(yè)務(wù)。但消費(fèi)者對(duì)于科技公司屢屢采取“馬后炮”、而非事先完全告知的做法頗有詬病，對(duì)于隱私被泄露憤怒不已。
本月初，英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道美國(guó)蘋果公司將部分用戶與智能助手Siri的對(duì)話錄音發(fā)送給該公司全球范圍內(nèi)的承包商，用于分析Siri反應(yīng)是否合理、服務(wù)是否到位。盡管蘋果公司回應(yīng)稱只有1%的錄音被用于分析，錄音長(zhǎng)度只有“幾秒鐘”，但不少用戶認(rèn)為難免會(huì)有涉及位置、醫(yī)療信息、家庭對(duì)話等敏感內(nèi)容被泄露。目前蘋果已停止人工語音分析業(yè)務(wù)，但在被曝光前該公司并未在隱私政策中告知這一操作。
無獨(dú)有偶，德國(guó)聯(lián)邦議院上月發(fā)布評(píng)估報(bào)告稱，美國(guó)亞馬遜公司的“亞歷克薩(Alexa)”語音系統(tǒng)對(duì)用戶有風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)?shù)孛襟w曝光該系統(tǒng)錄制用戶談話用于訓(xùn)練提升相關(guān)產(chǎn)品。對(duì)此上周亞馬遜在其語音助手設(shè)置中增加了一個(gè)新選項(xiàng)，允許用戶選擇自己的錄音不被“人工分析”，但這一選項(xiàng)隱藏在隱私設(shè)置的子菜單中，不特意選擇往往留意不到。
同在上月，谷歌公司也承認(rèn)其雇傭的外包合同工會(huì)聽取用戶與其人工智能語音助手的對(duì)話，用于讓語音服務(wù)支持更多語言、音調(diào)和方言。據(jù)比利時(shí)弗拉芒廣播電視臺(tái)報(bào)道，已有超1000個(gè)谷歌智能助手錄音內(nèi)容被承包商泄露。
人工智能類產(chǎn)品開發(fā)非常依賴于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量越大越可訓(xùn)練出精確模型。從技術(shù)開發(fā)角度看，收集更多語音數(shù)據(jù)的確能幫助不斷優(yōu)化產(chǎn)品。但在未明確告知的前提下就抓取數(shù)據(jù)，這侵犯了用戶的知情權(quán)與隱私權(quán)。而此次“竊聽”風(fēng)波，更涉及真人對(duì)用戶對(duì)話的聽取分析，令消費(fèi)者產(chǎn)生心理陰影。
專家認(rèn)為，對(duì)各種應(yīng)用程序(App)隱私條款的授權(quán)，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待。有些科技公司為收集更多數(shù)據(jù)訓(xùn)練自家產(chǎn)品，會(huì)通過后臺(tái)偷偷啟動(dòng)攝像頭、麥克風(fēng)等方式竊取用戶數(shù)據(jù)，或?qū)⑹跈?quán)使用協(xié)議隱藏在冗長(zhǎng)說明中。一些保護(hù)意識(shí)淡薄的用戶往往在安裝App時(shí)都沒仔細(xì)閱讀隱私授權(quán)條款就拉到最后點(diǎn)“同意”，直到相關(guān)新聞曝光后才驚覺數(shù)據(jù)隱私被利用。
中國(guó)人工智能語音技術(shù)公司思必馳首席運(yùn)營(yíng)官龍夢(mèng)竹說，用戶如果不允許“默認(rèn)開啟麥克風(fēng)”，這種“竊聽”其實(shí)無法實(shí)現(xiàn)。對(duì)于那些壓根沒有語音功能卻要求授權(quán)麥克風(fēng)使用的應(yīng)用程序，消費(fèi)者尤其需要提高警惕。
“對(duì)用戶來說，需要重視App的授權(quán)和隱私說明，關(guān)閉不必要的授權(quán)，這不僅對(duì)人工智能方向的App適用，對(duì)所有產(chǎn)品都適用，”龍夢(mèng)竹說。
廠商本身也應(yīng)加強(qiáng)自律，需提前明確告知用戶數(shù)據(jù)可能被用作體驗(yàn)改善計(jì)劃，而不應(yīng)該設(shè)置為默認(rèn)允許，因?yàn)?ldquo;凡是沒有被用戶清晰確認(rèn)過的默認(rèn)行為，都涉及隱私安全”。
語音助手泄露用戶隱私已引起一些監(jiān)管部門重視。德國(guó)數(shù)據(jù)監(jiān)管部門漢堡數(shù)據(jù)保護(hù)與信息自由委員會(huì)近日要求谷歌語音助手停止對(duì)歐洲用戶語音數(shù)據(jù)的收集和人工分析，并敦促歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》采取妥善措施處理亞馬遜、蘋果等其他智能語音服務(wù)提供商的相關(guān)問題。
相關(guān)問題并非國(guó)外獨(dú)有。龍夢(mèng)竹說，對(duì)于中國(guó)這樣一個(gè)數(shù)據(jù)大國(guó)，也應(yīng)及時(shí)出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)，才能推動(dòng)行業(yè)正向、積極向前。
