由CTI論壇（http://www.ctiforum.com>）主辦的2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會將于10月17日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會議以“打造極致體驗激發(fā)無限可能”為主題?；ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)議電話（VoIP）技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者AudioCodes奧科公司將參加此次展會。
詳見大會官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2019/awards2019/>
本次展會上，奧科將向與會者重點展示奧科先進(jìn)技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用：
奧科從1993年成立以來，一直致力于語音技術(shù)的開發(fā)和研究，不忘初心，始終如一。
隨著技術(shù)和市場的發(fā)展，奧科公司已從業(yè)界著名的網(wǎng)關(guān)和SBC硬件設(shè)備生產(chǎn)制造商成功進(jìn)化，轉(zhuǎn)變成軟件和公有云/私有云應(yīng)用的語音基礎(chǔ)架構(gòu)供應(yīng)商。
我們通過一個典型拓?fù)鋪碚f明奧科先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用：
適合呼叫中心業(yè)務(wù)部署在云架構(gòu)或企業(yè)托管式架構(gòu)；
適合不同的坐席職場接入，大型、中型和居家坐席都可以接入；
靈活選擇當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)接入，可選擇MPLS/VPN、專線和光纖接入，甚至是公眾互聯(lián)網(wǎng)和移動3G/4G網(wǎng)絡(luò)等；
奧科先進(jìn)技術(shù)主要體現(xiàn)在下面幾個方面：
1、 VoIPerfect先進(jìn)語音編解碼技術(shù)和方案
隨著企業(yè)托管數(shù)據(jù)中心架構(gòu)向公有云和私有云架構(gòu)的演進(jìn)，一個典型的問題是應(yīng)用將不可避免得跑在公眾互聯(lián)網(wǎng)上，眾所周知，公眾互聯(lián)網(wǎng)的帶寬抖動時延等是無法保證，隨時變化，擁塞會隨時發(fā)生的；即使企業(yè)跟云端之間搭建VPN或?qū)＞€，帶寬瓶頸也是一個問題。
如何解決此類問題，答案是采用基于奧科VoIPerfect技術(shù)的奧科解決方案。
VoIPerfect是AudioCodes的語音引擎，它可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)連接情況，并在響應(yīng)中對Opus性能屬性做出亞秒級的調(diào)整。DSP專業(yè)知識是AudioCodes公司最初關(guān)注的焦點，至今仍保持著核心競爭力。VoIPerfect是一款擁有超過20年VoIP經(jīng)驗的產(chǎn)品，并且僅在AudioCodes產(chǎn)品中提供。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)抖動或擁塞發(fā)生時，采用了VoIPerfect技術(shù)的奧科設(shè)備迅速啟用動態(tài)適配算法，調(diào)整DSP參數(shù)補(bǔ)償和OPUS編解碼適配，依然保持優(yōu)質(zhì)的通話效果。
2、 先進(jìn)的軟件SBC配套技術(shù)
奧科不僅提供傳統(tǒng)的硬件SBC，更提供基于軟件的VESBC和CESBC，適合云端彈性化虛機(jī)機(jī)技術(shù)的解決方案，隨業(yè)務(wù)應(yīng)用容量變化動態(tài)調(diào)整虛擬機(jī)部署數(shù)量，為企業(yè)節(jié)省成本。目前奧科的軟件SBC在亞馬遜AWS、微軟Azure和阿里云Aliyun等所有主流云都有成熟部署案例。
奧科的SBC全面支持SIPREC軟件復(fù)制錄音技術(shù)，不僅能錄制語音，還能錄制視頻，這樣解決了視頻坐席一直只能被動錄屏和不能后臺主動錄像的問題，解決業(yè)界一個難題。
3、 一體可視化語音操作管理中心OVOC話路管理
奧科公司一體可視化語音操作管理中心OVOC不僅能提供基于傳統(tǒng)網(wǎng)關(guān)中心對語音設(shè)備的配置、操作、統(tǒng)計和告警等功能，同時還能監(jiān)控話路的實時通話質(zhì)量、還原過去話路的語音質(zhì)量歷史數(shù)據(jù)，還原信令協(xié)商等細(xì)節(jié)功能，為企業(yè)IT認(rèn)為迅速定位故障點提供很好的幫助。
OVOC部署支持主流的虛擬機(jī)架構(gòu)，如Vmware、Hyper-V和KVM等，目前在主流云架構(gòu)通過驗證并商用部署，如阿里云Aliyun、騰訊云、亞馬遜AWS和微軟Azure等。
呼叫統(tǒng)計和故障定位量化
呼叫監(jiān)控
呼叫分析
深入話路信令還原分析
4、 SIPREC音視頻純軟件錄制方案
呼叫中心云架構(gòu)中不可以部署傳統(tǒng)的基于網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)端口鏡像的錄音方式，SIPREC技術(shù)是一個很好的云架構(gòu)錄音方案，奧科公司SBC全面支持SIPREC錄音，不僅僅能錄制語音，同時還能錄制視頻，這樣填補(bǔ)了業(yè)界一個空白。
SIPREC錄音原理
奧科SBC在SIPREC錄音過程中扮演SRC錄音客戶機(jī)角色，在信令握手建立過程中，將目標(biāo)用戶的邀請消息同步發(fā)送給SRS錄音服務(wù)器，當(dāng)信令建立后，奧科SBC將復(fù)制一路RTP流發(fā)送給SRS錄音服務(wù)器完成錄制。奧科SBC還支持給多個SRS服務(wù)器同步發(fā)送RTP流。
總結(jié)：奧科的先進(jìn)技術(shù)將幫助用戶更好地建設(shè)呼叫中心；
奧科不僅僅提供可靠的產(chǎn)品，更有全套解決方案，幫助用戶建立基于云架構(gòu)拓展的呼叫中心生態(tài)系統(tǒng)。
AudioCodes奧科公司簡介：
AudioCodes Ltd.(Nasdaq GS:AUDC)為服務(wù)提供商和企業(yè)設(shè)計、開發(fā)、銷售先進(jìn)的VoiceoverIP(VoIP)以及融合VoIP與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品和應(yīng)用。AudioCodes是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話（VoIP）技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，專注于融合VoIP與數(shù)據(jù)通信，同時其產(chǎn)品在全球的寬帶、移動、有線和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中廣泛部署。公司提供一套經(jīng)濟(jì)高效的創(chuàng)新產(chǎn)品，包括媒體網(wǎng)關(guān)、多服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)、家庭網(wǎng)關(guān)、IP電話、媒體服務(wù)器、會話邊界控制器(SBC)和增值應(yīng)用。AudioCodes平臺技術(shù)VoIPerfectHD ™主要依賴于AudioCodes在數(shù)字信號處理器(DSP）、語音編碼和語音處理技術(shù)方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。AudioCodes高清(HD)VoIP技術(shù)和產(chǎn)品為新興語音市場提供增強(qiáng)可懂度和更好的終端用戶通信體驗。
