一套橙白太空服，一雙全橙小皮靴，一副智能全視鏡，一個科技連耳麥……這個未來感十足、溫暖呆萌的卡通形象就是中郵消費金融有限公司(以下簡稱“中郵消費金融”)新推出的智能客服機器人“U郵”。目前，U郵已覆蓋中郵錢包APP、中郵消費金融官方微信公眾號、支付寶生活窗、官網(wǎng)等全渠道智能客服系統(tǒng)，將為廣大客戶提供7*24小時不間斷的智能客戶服務(wù)。
溫暖的橘色是U郵的主色調(diào)，快捷、便利、貼心是U郵的核心，提供“有溫度的智慧服務(wù)”是U郵的信念。U郵個頭雖然不高，但身板健碩、四肢靈活、聰明伶俐，智能大腦中存儲了近20萬條自動問答；同時基于自然語言的快捷有效的技術(shù)手段，還能根據(jù)客戶喜好隨時切換文字、圖片等不同的方式，與海量客戶建立溝通。此外，流程可視化、服務(wù)具象化的貼心設(shè)計，更好的實現(xiàn)中郵消費金融因客而變、千人千面的智慧服務(wù)。
在這個“體驗為王”的時代，為了將用戶體驗致快、致輕、致情，滿足客戶全天候24小時的高頻率、個性化的需求，中郵消費金融全面部署各渠道服務(wù)策略，充分運用智能科技手段，有效結(jié)合人工與多媒體渠道優(yōu)勢，高質(zhì)細(xì)化服務(wù)場景，極大程度上節(jié)約企業(yè)成本、增強用戶互動、提升服務(wù)體驗。而智能服務(wù)機器人U郵則起了至關(guān)重要的作用，它以智能交互、精準(zhǔn)識別為基礎(chǔ)，運用智能搜索知識圖譜、語義理解、自然語言處理等新技術(shù)，可以深度洞察用戶需求，高效解答客戶疑問。截至今年6月底，U郵的訪問量及交互次數(shù)較之前已翻番，并仍在持續(xù)快速提升。目前U郵憑借著龐大且不斷完善的知識問答庫，交互匹配率已高達98.07%，居行業(yè)先進水平。
中郵消費金融自成立以來一直秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過基礎(chǔ)完善、千人千面、渠道協(xié)同與價值創(chuàng)造“四步走”持續(xù)創(chuàng)新，推動智能客服的不斷完善，全面提高響應(yīng)速度和服務(wù)效率。在2019第三屆中國客戶服務(wù)節(jié)上，中郵消費金融一舉攬獲三項大獎，展現(xiàn)出一流的服務(wù)水準(zhǔn)與極致的服務(wù)體驗。未來，中郵消費金融將不斷優(yōu)化智能客服與人工熱線雙輪驅(qū)動的服務(wù)模式，提高客戶服務(wù)水平，在打造有溫度的智慧服務(wù)之路上努力前行。
