尊敬的用戶：
容聯(lián)AI追求至臻至善，持續(xù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí)，于2019年9月18日，發(fā)布v4.0版本——傾力打造智能IVR導(dǎo)航應(yīng)用。
容聯(lián)AI，從發(fā)布之初到今天4.0的版本更新，自研之路始終以技術(shù)為基石，以提升組織經(jīng)營(yíng)效率為愿景，不斷打磨有核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化的企業(yè)級(jí)應(yīng)用。
容聯(lián)AI目前建立起了強(qiáng)有力的AI中臺(tái)，從基礎(chǔ)層能力的機(jī)器學(xué)習(xí)、NLP、ASR、TTS、知識(shí)平臺(tái)到應(yīng)用能力的對(duì)話引擎、規(guī)則引擎、呼叫引擎等，覆蓋了計(jì)算、訓(xùn)練、表達(dá)、通信等系統(tǒng)化能力，最上層則是語(yǔ)音外呼、語(yǔ)音導(dǎo)航、客服輔助等各類場(chǎng)景化應(yīng)用與接口，這是具備全方位能力的傳統(tǒng)呼叫中心智能化改造及創(chuàng)新生產(chǎn)體系。
本次版本更新的核心——智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航機(jī)器人，是最上層的場(chǎng)景化應(yīng)用之一。過(guò)去的多年時(shí)間里，傳統(tǒng)的按鍵式客服導(dǎo)航自助服務(wù)流程繁瑣、操作復(fù)雜、效率奇低，轉(zhuǎn)人工比例居高不下，用戶對(duì)自助服務(wù)的滿意度差。而容聯(lián)AI允許客戶以開(kāi)放的自然語(yǔ)言交互方式表述業(yè)務(wù)需求，自動(dòng)識(shí)別并理解客戶自然語(yǔ)言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語(yǔ)音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”，同時(shí)智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航機(jī)器人支持智能問(wèn)答功能，全面提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本，還可以減少客戶50%的等候時(shí)間。
以下為版本更新的具體特性，enjoy：
解決痛點(diǎn)
- 菜單扁平化：改變傳統(tǒng)按鍵，通過(guò)自然語(yǔ)音與系統(tǒng)交互；
- 改變傳統(tǒng)：應(yīng)用層接入，無(wú)需要深入呼叫中心底層；
- 高效便捷：用戶說(shuō)出需求，即可獲得所需信息與服務(wù)；
- 減低成本：減輕人工服務(wù)壓力，減低運(yùn)營(yíng)成本，減少客戶等候時(shí)間；
主要功能
1.自然語(yǔ)言理解：
a.多項(xiàng)自然語(yǔ)言理解核心技術(shù)，對(duì)用戶提問(wèn)的領(lǐng)域、意圖分析更加精準(zhǔn)；
2.對(duì)話管理：
a.支持全圖形拖拽式多輪對(duì)話設(shè)計(jì)，方便客戶處理較復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題；
b.支持冷啟動(dòng)和模型訓(xùn)練，一般在業(yè)務(wù)冷啟動(dòng)階段，先用規(guī)則方法快速打造一個(gè)DM，快速上線并滿足業(yè)務(wù)需求，收集數(shù)據(jù)之后再轉(zhuǎn)換成模型。
3.隨意說(shuō)跳：
a.支持任意節(jié)點(diǎn)的隨意跳轉(zhuǎn)，無(wú)需逐層返回主菜單；
4.業(yè)務(wù)知識(shí)管理：
a.客服中心可自主對(duì)知識(shí)進(jìn)行配置，提高系統(tǒng)對(duì)新業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度，減輕客服知識(shí)整理的難度和工作量；
5.標(biāo)準(zhǔn)接口：
a.支持SIP通信協(xié)議、MRCP協(xié)議；
6.容錯(cuò)處理機(jī)制：
a.靈活可配置的容錯(cuò)處理機(jī)制，滿足AI在不能理解客戶意圖的情況下針對(duì)性的給出合理的解決辦法；
7.數(shù)據(jù)交換：
a.支持與人工坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互；
8.隨意打斷
a.支持客戶隨時(shí)打斷，可自動(dòng)屏蔽背景噪音；
系統(tǒng)整體集成方案
