隨著科技的發(fā)展和AI人工智能的提升，呼叫中心系統(tǒng)已不只是承擔(dān)被動(dòng)的客戶服務(wù)，它已經(jīng)逐步地從一個(gè)單一的服務(wù)部門轉(zhuǎn)換成了服務(wù)營銷部門，成為企業(yè)增加盈利的重要支點(diǎn)。那么該如何選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)呢？
坑一：價(jià)格全網(wǎng)最低
一個(gè)成熟正規(guī)的呼叫中心系統(tǒng)，賣的不僅是產(chǎn)品，更是服務(wù)。
一套系統(tǒng)的價(jià)格包含前期的研發(fā)費(fèi)用與后期的維護(hù)費(fèi)用，呼叫中心廠商在研發(fā)團(tuán)隊(duì)與售后處理團(tuán)隊(duì)上，也是需要投入不少成本，故產(chǎn)品的價(jià)格不可能是非常低廉。
一般報(bào)價(jià)比市場(chǎng)價(jià)格低很多的產(chǎn)品，大部分都是借助別人的技術(shù)拿來做轉(zhuǎn)賣，沒有成本投入，談何售后團(tuán)隊(duì)，當(dāng)系統(tǒng)后期出現(xiàn)問題，再請(qǐng)專業(yè)的人員來進(jìn)行維護(hù)，既浪費(fèi)了前期需要熟悉系統(tǒng)的時(shí)間，還需支付一大筆維護(hù)費(fèi)用，系統(tǒng)出問題的情況也可能間接導(dǎo)致客戶流失。
坑二：系統(tǒng)完全取代人工！
人工智能的限制條件有四個(gè)：需要有大量的數(shù)據(jù)、需要完全信息、需要確定性的場(chǎng)景和單領(lǐng)域單任務(wù)的特點(diǎn)，它的意義在于“效率”——完成高重復(fù)流程化業(yè)務(wù)，從而解放人力，讓人工客服能夠完成高復(fù)雜度精英服務(wù)。所以它不可能完全代替人力，而是輔助人力更快更好更高效地完成工作。
坑三：一套系統(tǒng)，海量功能！
功能豐富是優(yōu)點(diǎn)，但是針對(duì)企業(yè)來說，系統(tǒng)功能滿足自身需求就好，幾十項(xiàng)功能中也許常用的就幾項(xiàng)，有些看似重要的功能在實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景上并不需要，但是這些多余的功能存在在固有系統(tǒng)中，不允許刪除，那么企業(yè)又需要支付額外的費(fèi)用，這時(shí)選私有化定制的呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)便體現(xiàn)出來，這類系統(tǒng)是依照企業(yè)自身需求來進(jìn)行功能定制，可以隨著企業(yè)的需求增或減功能，大大延長(zhǎng)了系統(tǒng)的使用周期。
坑四：網(wǎng)絡(luò)語音通信成本最低！
網(wǎng)絡(luò)語音的缺點(diǎn)——比如數(shù)據(jù)安全不能保證、帶寬擁塞導(dǎo)致通話延時(shí)、通話質(zhì)量極其依賴網(wǎng)速都是企業(yè)在選購呼叫中心需要考慮到的重要因素，網(wǎng)絡(luò)語音也有其資費(fèi)便宜的特點(diǎn)，并不是無可取之處，但是能否接受其缺點(diǎn)以及其帶來的“副作用”，企業(yè)也要好好權(quán)衡其利弊。
隨著呼叫中心系統(tǒng)在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用，其中不乏很多投機(jī)倒把之人從中鉆空子來謀取盈利。所以企業(yè)在挑選呼叫中心時(shí)一定要擦亮雙眼，挑選最合適的系統(tǒng)。
集時(shí)通訊是私有化聯(lián)絡(luò)中心的專家，針對(duì)企業(yè)呼叫中心的建設(shè)需求，提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、方案規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、人員培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)等一站式專業(yè)服務(wù)，同時(shí)提供智能化的各類增值服務(wù)。目前已為一百多類行業(yè)的客戶提供了呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)，獲得了行業(yè)標(biāo)桿客戶的認(rèn)可與推薦！選擇集時(shí)通訊，讓您的聯(lián)絡(luò)，更高效！
