NICE(Nasdaq:NICE)宣布，全球領(lǐng)先的營銷服務(wù)公司博報(bào)堂DY控股株式會社(Hakuhodo DY Holdings Inc.)（以下簡稱博報(bào)堂）成為日本首批實(shí)施NICE Nexidia分析工具的營銷服務(wù)公司。博報(bào)堂希望利用先進(jìn)的技術(shù)來分析公司不同渠道的交互與客戶對話，從而提高客戶滿意度和銷售效率。
博報(bào)堂營銷技術(shù)開發(fā)事務(wù)部總經(jīng)理Masato Aoki表示：“作為行業(yè)革新者，博報(bào)堂很自豪能成為日本最早使用NICE Nexidia的組織之一?？蛻羰俏覀兊氖滓P(guān)注點(diǎn)，Nexidia為我們提供了提高效率的工具，進(jìn)而改善客戶體驗(yàn)。我們計(jì)劃在產(chǎn)品系列中全面采用這種先進(jìn)的技術(shù)，讓客戶獲得個(gè)性化的體驗(yàn)，以滿足他們的所有需求。”
博報(bào)堂已經(jīng)設(shè)計(jì)了一個(gè)綜合性解決方案，允許外部銷售人員與客戶會面時(shí)，讓客戶通過CONOOTO應(yīng)用（iPad應(yīng)用，用于面對面錄音）授予錄音許可。記錄下來的雙方交互將發(fā)送至Nexidia軟件即服務(wù)(SaaS)環(huán)境，以分析會面音頻并驗(yàn)證銷售團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)榭蛻粽故镜淖罴芽赡苓x擇方案。這項(xiàng)流程為客戶提供了個(gè)性化體驗(yàn)，讓銷售團(tuán)隊(duì)每次都能更好地向客戶推銷，并同時(shí)改善客戶和員工的體驗(yàn)。
NICE亞太區(qū)總裁Darren Rushworth表示：“博報(bào)堂使用NICE的Nexidia分析工具不僅令他們的客戶十分滿意，而且新的CONOOTO應(yīng)用也十分先進(jìn)。博報(bào)堂的銷售團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)歷史會面數(shù)據(jù)創(chuàng)建一個(gè)推銷模型，更改他們的輔導(dǎo)項(xiàng)目，并在NICE的幫助下改進(jìn)推銷方案文稿，以提高每位客戶的服務(wù)效率。這種創(chuàng)新方法讓企業(yè)能夠全面了解銷售周期，提高銷售轉(zhuǎn)化率并改善客戶體驗(yàn)。”
NICE的Nexidia工具是少有的使用深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的交互分析解決方案，它允許分析算法以最高的準(zhǔn)確度來分析現(xiàn)實(shí)生活中的會話音頻。憑借這項(xiàng)功能，Neural Phonetic Speech Analytics?可以以無與倫比的速度和準(zhǔn)確度生成音頻轉(zhuǎn)錄的文字、語音索引和客戶情緒分?jǐn)?shù)。有關(guān)Nexidia分析工具的詳情，請點(diǎn)擊這里。
博報(bào)堂DY控股株式會社簡介
博報(bào)堂DY控股株式會社是總部位于日本東京的營銷服務(wù)企業(yè)。2003年，博報(bào)堂核心品牌機(jī)構(gòu)HakuhodoInc（1895年成立）、Daiko Advertising Inc（1944年成立）和YOMIKO ADVERTISING INC（1946年成立）合并后創(chuàng)立了一家聯(lián)合控股企業(yè)--博報(bào)堂DY控股株式會社（DY分別代表Daiko和YOMIKO的首字母）。
博報(bào)堂DY控股株式會社由七個(gè)分集團(tuán)組成：綜合廣告公司Hakuhodo、Daiko和YOMIKO；新一代數(shù)字代理機(jī)構(gòu)IREP；綜合傳媒企業(yè)Hakuhodo DY Media Partners；D.A.Consortium；以及戰(zhàn)略運(yùn)營部門kyu。
《廣告時(shí)代》(Advertising Age)雜志將博報(bào)堂DY控股株式會社評為世界排名第12位的代理集團(tuán)。公司在21個(gè)國家和地區(qū)設(shè)有374家分公司與附屬公司，擁有21，000多名員工，是日本排名第2位的代理公司。
NICE簡介
NICE(Nasdaq:NICE)是全球領(lǐng)先的云端和本地企業(yè)軟件解決方案提供商，幫助企業(yè)根據(jù)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的高級分析做出更明智的決策。NICE幫助各種規(guī)模的企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，確保合規(guī)，打擊欺詐行為，保護(hù)公眾安全。NICE在全球150多個(gè)國家為25，000多家組織提供服務(wù)，其中包括《財(cái)富》全球100強(qiáng)中的85家企業(yè)。www.nice.com。
