阿里巴巴主辦的2019云棲大會(huì)將于9月25日-27日在杭州舉行，云棲大會(huì)是中國(guó)最早的開(kāi)發(fā)者創(chuàng)新展示平臺(tái)，見(jiàn)證了互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的蓬勃發(fā)展，展示了最前沿科技，解構(gòu)了數(shù)字世界。
2019云棲大會(huì)，合力億捷作為阿里云的合作伙伴將亮相于智能語(yǔ)音專場(chǎng)、C區(qū)602展臺(tái)等，展示合力億捷智能云客服系統(tǒng)的前沿技術(shù)、還有AI智能在客戶服務(wù)全流程的創(chuàng)新突破。
今年是云棲大會(huì)的第十年，2019云棲大會(huì)將繼續(xù)探索人類科技演進(jìn)的脈搏，面向未來(lái)20年展示基礎(chǔ)科學(xué)、創(chuàng)新性技術(shù)和應(yīng)用的重大突破。同時(shí)，以全球開(kāi)發(fā)者為大會(huì)主角，呈現(xiàn)數(shù)百場(chǎng)技術(shù)分享專場(chǎng)，覆蓋機(jī)器智能、5G、云原生數(shù)據(jù)庫(kù)、生物識(shí)別、芯片、區(qū)塊鏈、自動(dòng)駕駛、異構(gòu)計(jì)算、智能語(yǔ)音等技術(shù)熱點(diǎn)，并將舉行一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，如極客大賽、云棲時(shí)間、程序員文化自留地、極客密室和X-Climbing等。
合力億捷是阿里云多年的戰(zhàn)略合作伙伴，雙方在共同驅(qū)動(dòng)智能客服的發(fā)展中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。本次云棲大會(huì)開(kāi)設(shè)了智能語(yǔ)音專場(chǎng)，介紹阿里云語(yǔ)音AI及合作伙伴近年來(lái)在核心技術(shù)、產(chǎn)品化和商業(yè)化上所取得的最新進(jìn)展。通過(guò)技術(shù)大咖、產(chǎn)業(yè)專家、行業(yè)實(shí)踐者多角度、全方位的分享，共同探討如何利用阿里云語(yǔ)音AI加持行業(yè)智能化升級(jí)。
合力億捷受邀亮相智能語(yǔ)音專場(chǎng)，深度剖析呼叫中心的智能化轉(zhuǎn)型路徑，展現(xiàn)合力億捷的AI智能服務(wù)能力。
合力億捷智能云客服系統(tǒng)，運(yùn)用綜合應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答，為坐席賦能，提升整體服務(wù)能力。通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)原子化和客戶化改造，滿足自助服務(wù)及智能機(jī)器人客服需要。
利用智能語(yǔ)音外呼，支撐通知類業(yè)務(wù)的自動(dòng)語(yǔ)音外呼，融合語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成和自然語(yǔ)言理解技術(shù)，支持智能語(yǔ)音交互實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)確認(rèn)及調(diào)整。
依托于AI技術(shù)，構(gòu)建智能平臺(tái)，對(duì)外提供語(yǔ)音、語(yǔ)義理解能力，支撐全語(yǔ)音門(mén)戶等客戶業(yè)務(wù)。通過(guò)智能客服助手，綜合應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解及語(yǔ)義分析，自動(dòng)識(shí)別客戶需求，依托業(yè)務(wù)、知識(shí)場(chǎng)景化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人與人工服務(wù)的無(wú)縫協(xié)同。
合力億捷公司成立18年，智能云客服發(fā)展10年，從最初發(fā)布面向企業(yè)及政府的呼叫中心產(chǎn)品，到現(xiàn)在助力各行各業(yè)客戶服務(wù)升級(jí)發(fā)展。去年2018云棲大會(huì)，合力億捷展示了針對(duì)行業(yè)特質(zhì)的智能化解決方案，2019云棲大會(huì)，期待合力億捷可以帶來(lái)更多的智能客服科技成果！
