“您好，很高興為您服務！”
9月9日，登錄費控系統(tǒng)的員工會發(fā)現(xiàn)右下角多了一個可愛的“智能小秘書”，點擊就會收到這句問候。這是由信息部和財會部聯(lián)合打造的費控智能客服機器人，并在9日正式上線與東航員工見面。
員工們只要輕輕一點就能立刻在線咨詢系統(tǒng)操作、報銷規(guī)定等各類財務報銷問題，“小秘書”不僅能在第一時間給出答案，還能根據(jù)關鍵詞猜出員工們想要問的問題，甚至還能根據(jù)提問的費用項目自動匹配報銷單鏈接，一鍵自動創(chuàng)建報銷單，從而給員工們帶來7*24小時實時在線的便捷服務體驗。
區(qū)別于傳統(tǒng)的關鍵詞匹配問答系統(tǒng)，此次推出的費控智能客服機器人在持續(xù)服務的過程中，會不斷學習員工們提出的問題并進行自我訓練，從而能夠識別更多問題，持續(xù)優(yōu)化答案。可以說，服務的時間越長，這個“小秘書”就越聰明。
費控智能客服機器人的上線，標志著東航已初步建立起了自有AI能力，并逐漸步入AI落地應用的快車道。當前，人工智能作為引領未來的戰(zhàn)略性技術，在越來越多的業(yè)務場景上發(fā)揮著越來越大的作用。為了能將人工智能轉化為標準、便捷、高效、可復用的技術能力，快速響應公司各個業(yè)務領域的AI技術應用需求，信息部于今年4月便開始著手打造企業(yè)級的人工智能技術應用平臺——“東航AI能力平臺”，探索人工智能與業(yè)務場景的創(chuàng)新融合，加速推進AI技術對公司業(yè)務賦能。平臺至今已經(jīng)擁有語音識別、視覺圖像識別、自然語言處理、人機智能對話等多種AI能力，并持續(xù)跟蹤和接入人工智能領域的多類成熟技術，從而快速、便捷地賦能業(yè)務。
“費控小秘書”正是依托于“東航AI能力平臺”而打造，并在短短一個多月的時間內就完成了從設計到投產(chǎn)的全部工作。除此之外，信息部還在探索航空票據(jù)智能識別、機器人自助業(yè)務辦理、掌上東航智能語音助手等業(yè)務場景落地。
“東航AI能力平臺”在完善之后將采用注冊制在公司內部開放體驗，向內部員工逐步開放多種AI能力，通過這個中轉“路由器”建立AI技術與業(yè)務的緊密聯(lián)系，實現(xiàn)從技術向業(yè)務的“能力轉化”和各領域業(yè)務人員的“能力進化”，從而真正釋放AI技術的業(yè)務價值。
