中國電信將10000號客服熱線升級為智能語音導(dǎo)航平臺

　　近日，中國電信表示，中國電信通過引入智能語音識別、語義理解等AI技術(shù)將全國10000號客服熱線升級為智能語音導(dǎo)航平臺。用戶撥打10000號客服電話，只需說出自己的訴求，平臺將自動識別、理解客戶意圖并直達(dá)相應(yīng)服務(wù)，大幅縮短客戶獲取服務(wù)時(shí)間。

　　據(jù)介紹，中國電信10000熱線的智能語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)，采用了行業(yè)領(lǐng)先的語音識別、語音合成、語義理解、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，用和機(jī)器人直接的語音交互替代了傳統(tǒng)分層級按鍵獲取服務(wù)的方式。目前，語音語義識別已實(shí)現(xiàn)超過90%準(zhǔn)確率。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，智能語音導(dǎo)航平臺上線后，客戶感知快速提升。截至目前，月均為客戶節(jié)約6萬余小時(shí)。