由CTI論壇（http://www.ctiforum.com>）主辦的2019中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)將于10月17日在深圳益田威斯汀酒店盛大開幕。本次會(huì)議以“打造極致體驗(yàn)激發(fā)無限可能”為主題。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的對(duì)話式人工智能平臺(tái)公司思必馳將參加此次展會(huì)。
詳見大會(huì)官網(wǎng)：http://www.ctiforum.com/expo/2019/awards2019/>
本次展會(huì)上，思必馳將向與會(huì)者重點(diǎn)展示智能客服解決方案：
思必馳是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的對(duì)話式人工智能平臺(tái)公司，擁有全鏈路的智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)，自主研發(fā)了新一代的人機(jī)交互平臺(tái)（DUI），和人工智能芯片；為車聯(lián)網(wǎng)、IOT、以及眾多行業(yè)場(chǎng)景合作伙伴提供自然語(yǔ)言交互解決方案，同時(shí)不斷豐富后端服務(wù)資源，滿足用戶的多樣化需求。
思必馳的智能企業(yè)服務(wù)方案以自主研發(fā)的全鏈路語(yǔ)音交互技術(shù)為基石，覆蓋信號(hào)拾取及處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、口語(yǔ)理解、智能對(duì)話等環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上推出的啟發(fā)式對(duì)話技術(shù)，能夠主動(dòng)引導(dǎo)用戶關(guān)注目標(biāo)話題，讓對(duì)話系統(tǒng)從被動(dòng)走向主動(dòng)，提升信息服務(wù)的精準(zhǔn)度。
基于思必馳全鏈路智能語(yǔ)音技術(shù)，用自然的客服聲音（合成音）與來電客戶進(jìn)行交流，為用戶解答企業(yè)的售前售后等問題，并可與企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)打通，為企業(yè)C端用戶提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。從而大幅降低企業(yè)客服運(yùn)營(yíng)成本和人力成本，并提升服務(wù)效率與用戶滿意度。
該方案支持用戶配置對(duì)話，可進(jìn)行潛在用戶篩選、業(yè)務(wù)回訪、商品營(yíng)銷，大大節(jié)省營(yíng)銷類人員的培訓(xùn)成本及人力成本，并具備話術(shù)規(guī)范，內(nèi)容全面，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分類標(biāo)準(zhǔn)，記錄高效，系統(tǒng)客觀，跟進(jìn)及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)。
該方案對(duì)對(duì)話進(jìn)行100%質(zhì)檢覆蓋，通過語(yǔ)音識(shí)別實(shí)現(xiàn)通話轉(zhuǎn)錄文字，并產(chǎn)出質(zhì)檢報(bào)表，對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行抽取、標(biāo)注和管理，依舊標(biāo)注進(jìn)行快速?gòu)?fù)檢，挖掘典型問題，對(duì)客服進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，并抓取有效商機(jī)。
基于常見的任務(wù)型、問答式、生成式等對(duì)話方式，思必馳更首創(chuàng)啟發(fā)式對(duì)話?？头C(jī)器人主動(dòng)發(fā)起話題，基于應(yīng)用場(chǎng)景，引導(dǎo)用戶進(jìn)行多輪對(duì)話，讓客戶與客服機(jī)器人交互的更逼近真人的交互過程，同時(shí)保證了客戶服務(wù)的高質(zhì)量。
無論是政務(wù)部門還是企業(yè)，良好的形象離不開高質(zhì)量的服務(wù)，思必馳正與齊魯交通、蘇州工業(yè)園區(qū)管理委員會(huì)、順豐速運(yùn)、圓通速遞、宜信、龍湖、鏈家等展開合作，實(shí)現(xiàn)呼叫中心智能化。
思必馳簡(jiǎn)介
思必馳是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的對(duì)話式人工智能平臺(tái)公司，擁有全鏈路的智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)，自主研發(fā)了新一代的人機(jī)交互平臺(tái)（DUI），和人工智能芯片；為車聯(lián)網(wǎng)、IOT、以及眾多行業(yè)場(chǎng)景合作伙伴提供自然語(yǔ)言交互解決方案，同時(shí)不斷豐富后端服務(wù)資源，滿足用戶的多樣化需求。思必馳，專注人性化的智能語(yǔ)音交互技術(shù)，為用戶提供最實(shí)用、有趣的人機(jī)交互體驗(yàn)，溝通萬(wàn)物，打理萬(wàn)事。
思必馳是國(guó)際上極少數(shù)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、中英文綜合語(yǔ)音技術(shù)（語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、智能交互決策、聲紋識(shí)別、情緒識(shí)別等）的公司之一。思必馳語(yǔ)音識(shí)別、聲紋識(shí)別、口語(yǔ)對(duì)話系統(tǒng)等技術(shù)曾經(jīng)多次在美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局、美國(guó)國(guó)防部、國(guó)際研究機(jī)構(gòu)評(píng)測(cè)中奪得冠軍，代表了國(guó)際前沿技術(shù)水平，被中國(guó)和英國(guó)政府評(píng)為高新技術(shù)企業(yè)。
2007年，思必馳成立于英國(guó)劍橋高新區(qū)，創(chuàng)始人均來自劍橋大學(xué)，2008年回國(guó)落戶蘇州。目前，思必馳總部位于蘇州，在深圳、北京、上海設(shè)立分公司和研究院，與上海交通大學(xué)建立專屬人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室SpeechLab，2017年年底，攜手蘇州市人民政府成立“思必馳-上海交大蘇州人工智能研究院”。
成立至今，思必馳曾獲聯(lián)想之星、啟迪、阿里巴巴、元禾控股、中民投資本、深創(chuàng)投、富士康、MTK等多方投資，并先后榮獲劍橋大學(xué)商業(yè)計(jì)劃獎(jiǎng)、劍橋大學(xué)Downing基金、英國(guó)政府研發(fā)基金?；貒?guó)后，在政策引導(dǎo)及政府關(guān)懷下，獲國(guó)家電子發(fā)展基金、工信部電子發(fā)展基金、科技部創(chuàng)新基金、蘇州科技計(jì)劃領(lǐng)軍企業(yè)基金等支持，并列入教育部重點(diǎn)研究計(jì)劃、江蘇省重點(diǎn)科技支撐計(jì)劃、江蘇省工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等項(xiàng)目。目前，思必馳已于2018年5月完成5億人民幣第四輪融資。
在智能終端市場(chǎng)，思必馳目前已與眾多知名公司達(dá)成合作，包括阿里、騰訊、小米、富士康、聯(lián)想、360、京東、海爾、浙江大華等。其中，在智能車載后裝市場(chǎng)占有率約近70%，穩(wěn)居行業(yè)第一；在智能家居、白電、機(jī)器人、智能玩具等領(lǐng)域，已取得廣泛合作，樹立了包括天貓精靈、美的空調(diào)、云米冰箱、海信電視、OPPO手機(jī)等諸多精品案例，尤其在音箱市場(chǎng)，品牌覆蓋率及出貨量均位列榜首。數(shù)億用戶通過思必馳自然語(yǔ)言交互，實(shí)現(xiàn)與智能終端的互動(dòng)交流。除原有的領(lǐng)域外，思必馳逐漸將業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到酒店、房產(chǎn)、養(yǎng)老、金融、政府等等新場(chǎng)景。
在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，思必馳于2017年7月成立北京研發(fā)院，專注新場(chǎng)景和新技術(shù)的落地，打造企業(yè)智能服務(wù)的定制平臺(tái)，包括智能客服和知識(shí)機(jī)器人等?；谒急伛Y首創(chuàng)的啟發(fā)式對(duì)話技術(shù)和復(fù)雜結(jié)構(gòu)知識(shí)管理技術(shù)，通過口語(yǔ)或者文字等多種交互方式，建立一種更流暢的知識(shí)和信息的溝通方式，幫助企業(yè)快速定制專屬服務(wù)助手，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶之間的無縫無礙交流，幫助用戶獲取更清晰準(zhǔn)確的信息。
思必馳已成立人工智能產(chǎn)業(yè)基金，為將來打造千億元人工智能大生態(tài)進(jìn)行前期的產(chǎn)業(yè)布局。目前已經(jīng)投資了覆蓋醫(yī)療、IOT、教育等各領(lǐng)域等近20家人工智能及物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)的上下游企業(yè)。2019年1月，思必馳攜手中芯國(guó)際旗下的半導(dǎo)體專業(yè)投資公司中芯聚源，共同注資成立上海深聰半導(dǎo)體有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“深聰智能”）正式開啟造芯之路，推出首代毫瓦級(jí)AI語(yǔ)音專用芯片-TH1520.
思必馳總部在蘇州，在深圳、北京、上海設(shè)立分公司和研究院。思必馳堅(jiān)持產(chǎn)學(xué)研一體化的研發(fā)模式，與上海交通大學(xué)成立專屬的聯(lián)合研究實(shí)驗(yàn)室，并與蘇州市人民政府聯(lián)合成立“思必馳-上海交大蘇州人工智能研究院”，同時(shí)配合思必馳內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)，致力于智能語(yǔ)音語(yǔ)言及人機(jī)交互前沿技術(shù)的創(chuàng)新工作，同時(shí)不斷強(qiáng)化技術(shù)的商業(yè)化應(yīng)用及成果轉(zhuǎn)化。專注智能語(yǔ)音語(yǔ)言交互技術(shù)，思必馳是國(guó)內(nèi)極少數(shù)擁有原始創(chuàng)新能力和基礎(chǔ)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)支撐的AI公司。目前各項(xiàng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)700余項(xiàng)，其中專利355項(xiàng)，保證了思必馳在語(yǔ)音技術(shù)在前沿領(lǐng)域的前瞻性發(fā)展。
思必馳擁有完全自主產(chǎn)權(quán)的全系列語(yǔ)音及語(yǔ)言交互技術(shù)，從感知到認(rèn)知，形成人機(jī)智能交互的完整技術(shù)鏈條。思必馳不僅關(guān)注語(yǔ)音控制，更關(guān)注人機(jī)對(duì)話式交互，多輪交互、打斷糾錯(cuò)等技術(shù)處于國(guó)際領(lǐng)先水平，為產(chǎn)品提供專業(yè)深化的場(chǎng)景解決方案，為企業(yè)提供啟發(fā)式對(duì)話的智能服務(wù)，同時(shí)開放DUI全鏈路智能對(duì)話定制平臺(tái)，推進(jìn)語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)的應(yīng)用規(guī)?；?。
