近日，小i機(jī)器人港澳臺(tái)區(qū)域總監(jiān)范正亞應(yīng)邀出席由香港總商會(huì)舉辦的“CEO人力資本大會(huì)”并發(fā)表主題演講，與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓共同探討在打造認(rèn)知智能型企業(yè)的過(guò)程中如何有效地促進(jìn)人機(jī)協(xié)助、提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益等相關(guān)議題。
隨著AI技術(shù)不斷突破和落地場(chǎng)景的不斷深化，企業(yè)運(yùn)營(yíng)、人力資源管理、商業(yè)決策等環(huán)節(jié)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。埃森（Accenture）報(bào)告指出：超過(guò)8成受訪管理層認(rèn)為，未來(lái)兩年將實(shí)現(xiàn)AI與現(xiàn)有人才共事的局面。范正亞在現(xiàn)場(chǎng)指出，“很多人擔(dān)心AI會(huì)取代人類的工作，我們認(rèn)為如何促進(jìn)人機(jī)協(xié)助才是企業(yè)當(dāng)前需要深究的課題。”
小i機(jī)器人港澳臺(tái)區(qū)域總監(jiān)范正亞（左一）
確立企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
目前AI技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)深入至企業(yè)不同部門，客服、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、管理等在AI技術(shù)的賦能下被賦予了新的定義，而不少企業(yè)急于開展智能化轉(zhuǎn)型卻無(wú)從入手。范正亞認(rèn)為，企業(yè)在制定智能化策略時(shí)應(yīng)從自身業(yè)務(wù)需求及核心競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷等部門需要引入的AI技術(shù)及落地的作業(yè)流程存在差異，而企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，將成為企業(yè)鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、建立策略性差異化的關(guān)鍵。
人機(jī)協(xié)助賦能人力釋放商業(yè)價(jià)值
人才一直是企業(yè)發(fā)展之本，到了AI時(shí)代也不例外。范正亞在現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)，引入自動(dòng)化及智能型工作流程的最終目的是為了賦能員工，讓他們從事更有價(jià)值的工作。“AI只是輔助提升運(yùn)營(yíng)效益的工具，最后還是需要人類的訓(xùn)練和維護(hù)。很多人擔(dān)心AI會(huì)取代人類的工作，但我們認(rèn)為如何促進(jìn)人機(jī)協(xié)助才是企業(yè)當(dāng)前需要深究的課題。今天人類不能從事的工作，機(jī)器人也做不來(lái)，至少未來(lái)10年還不行。”
小i機(jī)器人港澳臺(tái)區(qū)域總監(jiān)范正亞（右一）
在談到目前各行業(yè)對(duì)專業(yè)人才需求越來(lái)越迫切的現(xiàn)狀時(shí)，范正亞提到，“目前企業(yè)最缺的是具備商業(yè)前瞻、創(chuàng)新及領(lǐng)導(dǎo)力并且能擁抱科技帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)智能化升級(jí)的人才，企業(yè)在進(jìn)行外部招聘的同時(shí)，也應(yīng)考慮設(shè)立內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)院，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展所需的人才。”
最后他還向在場(chǎng)的200多名企業(yè)領(lǐng)袖呼吁，要以開放包容的態(tài)度擁抱AI技術(shù)，充分利用AI帶來(lái)的時(shí)代變革力，釋放全新商業(yè)價(jià)值。
