根據(jù)沙特2030愿景(Saudi Vision 2030)，衛(wèi)生部(MOH)正在進(jìn)行一項(xiàng)重大改革進(jìn)程，改善醫(yī)療機(jī)會(huì)、效率和質(zhì)量，而且為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，目前正在開展數(shù)項(xiàng)計(jì)劃。衛(wèi)生部為提升沙特阿拉伯王國(guó)的醫(yī)療服務(wù)而開展的關(guān)鍵改革計(jì)劃之一是建立了“937呼叫中心”(937 Call Center)。該呼叫中心通過免費(fèi)電話（937）提供全天候醫(yī)療和行政服務(wù)。
A general view of the 937 Call Center
A general view of the 937 Call Center
該呼叫中心提供的醫(yī)療服務(wù)包括急診和常規(guī)醫(yī)療。這些服務(wù)由醫(yī)療專業(yè)人士提供，他們會(huì)即時(shí)回應(yīng)查詢，如有需要，會(huì)為呼叫者選擇更合適的服務(wù)。盡管沙特衛(wèi)生部在提供電話咨詢服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)尚淺，但沙特阿拉伯的公眾越來越多地使用這些服務(wù)。2019年第一季度，“937呼叫中心”接到超過200萬次電話呼叫。該呼叫中心每天接到大約30000次電話呼叫，應(yīng)答時(shí)間在15秒內(nèi)。迄今為止，“937呼叫中心”電話咨詢服務(wù)的總體公眾滿意度達(dá)到85.19%。
該呼叫中心提供的行政服務(wù)包括對(duì)衛(wèi)生部服務(wù)的詢問；傳出和傳入交易；醫(yī)療中心預(yù)約請(qǐng)求和根據(jù)醫(yī)療需要做出的轉(zhuǎn)院請(qǐng)求；以及對(duì)公共和私人衛(wèi)生設(shè)施的投訴。此外，該呼叫中心還有一個(gè)作用，即提高對(duì)傳染病、毒素和藥物的認(rèn)識(shí)。迄今為止，“937呼叫中心”已解決95%的投訴。
