方太集團創(chuàng)建于1996年。二十三年來忠于初心，始終專注于高端廚電領域，致力于為追求高品質生活的人們提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，打造健康環(huán)保有品位有文化的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福安心的生活。方太業(yè)務涉及廚房電器、集成廚房以及海外事業(yè)三大領域。方太品牌是中國廚電行業(yè)里第一個跨過100億規(guī)模的企業(yè)，憑借雄厚的研發(fā)實力，方太主導制定了國家標準和國際標準90余項，為中國整個吸油煙機行業(yè)在國際市場上贏得了更多的話語權，其研發(fā)也承載著國家“十三五”的重點項目。方太的產(chǎn)品也曾多次獲得德國IF以及REDDOT大獎，方太不遺余力的推廣中國傳統(tǒng)文化，分享幸福的智慧，傳播愛與能量。
互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展不斷催生著新興產(chǎn)業(yè)的變化，AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術的產(chǎn)生，也帶來了產(chǎn)業(yè)的變革。無獨有偶，在聯(lián)絡中心，與客戶的交互方式也逐漸從單一走向了多元。方太原有的呼叫中心在時代的變革中顯然已經(jīng)無法繼續(xù)滿足其“為顧客打造無與倫比的客戶體驗”的目標，革故鼎新，成了方太需要著眼考慮的問題。
而Genesys作為呼叫中心行業(yè)中緊扣時代發(fā)展脈搏，及時求新求變的企業(yè)，便成了方太的不二之選。
Genesys為方太提供了全渠道的接入方案，在滿足了傳統(tǒng)的電話渠道的同時，還增加了微信、微博等更加流行活躍的新興渠道，真正幫助方太實現(xiàn)了為顧客提供多元化服務的需求。
不僅如此，借助Genesys PureEngage平臺獨特的優(yōu)勢，方太微信平臺也取得了迅猛的發(fā)展，其關注量突破了200萬人，并在2019年的新榜排名中名列前茅。
更值得一提的是，自采用Genesys的平臺后，方太所有的交互平臺顧客參與滿意度達到了99.99%，真正實現(xiàn)了為顧客提供無與倫比的客戶體驗的目標。相信，“因愛而偉大”的方太，會在Genesys的助力下，分享更多幸福的智慧，傳播更大的愛與能量。
關于Genesys
Genesys?每年在全球提供250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工，在任何管道構建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過11，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個業(yè)內第一的客戶體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關系。融匯了最佳的技術和人類的智慧，Genesys方案既能如實反映用戶的要求，更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養(yǎng)真正的全管道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！
