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CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍在京成功召開 --2019年度CTI論壇編輯推薦獎評選結(jié)果揭曉

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  • CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2019年度編輯推薦獎頒獎專題
  • CTI論壇2019年度"編輯推薦獎"評選結(jié)果揭曉
  隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型日漸成熟、新一代信息通信技術(shù)繼續(xù)加快創(chuàng)新步伐,ICT行業(yè)正以前所未有的速度演變進化。一年之中,哪些技術(shù)的出現(xiàn)將對未來產(chǎn)生重大影響?哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶?又有哪些方案廣受用戶青睞?
  12月20日,由中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的"行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2019年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動在北京成功召開,并正式公布了"2019年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結(jié)果。"
  詳見2019年度CTI論壇編輯推薦獎評選專題:http://www.ctiforum.com/focus/awards2019/index.htm

圖:"行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2019年度CTI論壇編輯推薦獎"活動現(xiàn)場
  行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動,旨在為業(yè)界同仁們搭建一個ICT領(lǐng)域的交流平臺,讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言,共同探討行業(yè)現(xiàn)狀及新趨勢、引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來自于幾十家業(yè)內(nèi)機構(gòu)的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席本次活動, 與業(yè)內(nèi)的大咖人士一起就行業(yè)技術(shù)動態(tài)和未來通信技術(shù)發(fā)展方向等進行深入交流。
  CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動,評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評選活動借助媒體獨特的視角,對本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進行一次總結(jié)和集中展示,最后由專家評審決定各個獎項花落誰家。
  依托CTI論壇多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗,經(jīng)過一個月的激烈評選和廣泛考察,"2019年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術(shù)產(chǎn)品類獎項32項、解決方案類獎項32項及個人類獎項37項。

圖:主持人 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
  在主題分享環(huán)節(jié),9位嘉賓帶來了精彩的關(guān)鍵詞演講,并與大家分享了對ICT行業(yè)的心得體會, 聚焦當(dāng)下家最關(guān)心的話題,碰撞最前沿的觀點!

圖:Genesys亞太首席咨詢顧問王俊海
  互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展不斷催生著新興產(chǎn)業(yè)的變化,AI、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的產(chǎn)生,也帶來了產(chǎn)業(yè)的變革。無獨有偶,在聯(lián)絡(luò)中心,與客戶的交互方式也逐漸從單一走向了多元。Genesys在呼叫中心行業(yè)中緊扣時代發(fā)展脈搏,及時求新求變。Genesys 亞太首席咨詢顧問王俊海率先登場,他分享的關(guān)鍵詞是《不忘初心》。

圖:Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)
  Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)以《企業(yè)服務(wù)大腦 智能客服》為主題做了精彩的關(guān)鍵詞分享,憑借其20年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,面對客戶痛點,重點介紹了Avaya如何通過通信協(xié)作基礎(chǔ)平臺,開放的服務(wù)開發(fā)平臺,為企業(yè)提供具有個性化的微服務(wù)應(yīng)用,幫助企業(yè)實現(xiàn)全連接,挖掘數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系,為人工智能技術(shù)提供知識沉淀和留存的AI支撐平臺,讓客戶使用更簡單。

圖:北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬
  在大數(shù)據(jù)的浪潮中,語音智能質(zhì)檢已經(jīng)成為呼叫中心行業(yè)的主流趨勢。近年來,語音質(zhì)檢工作主要集中在金融、保險、政府行業(yè)等業(yè)務(wù)場景。北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬分享的關(guān)鍵詞是《語音質(zhì)檢分析(離線/實時)》。

圖:科天云呼叫中心產(chǎn)品經(jīng)理劉冰
  科天云是TCL與思科共同投資的企業(yè),擁有優(yōu)質(zhì)的協(xié)作云產(chǎn)品基因。自營研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)提供服務(wù)營銷一體化解決方案。深度融合呼叫中心、線路資源、智能應(yīng)用、打造主動協(xié)作營銷平臺,發(fā)掘企業(yè)應(yīng)用場景數(shù)據(jù),觸發(fā)價值??铺煸坪艚兄行漠a(chǎn)品經(jīng)理劉冰分享的關(guān)鍵詞是《為智能客服展開價值的翅膀》。

圖:科大訊飛股份有限公司品牌總監(jiān)王敏晨
  中國人工智能技術(shù)近幾年發(fā)展迅速,在許多領(lǐng)域已經(jīng)有很大的突破。未來人工智能發(fā)展的三大關(guān)鍵路徑:首先是核心算法的突破,其次是腦智同飛,最后是人機耦合??拼笥嶏w股份有限公司品牌總監(jiān)王敏晨分享的關(guān)鍵詞是《智變》。

圖:北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森
  北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森分享的關(guān)鍵詞是《2020年,客服智能與智能客服》。智能客服三年后,今天的客服的服務(wù)狀態(tài)并沒有因為人工智能而變得更加具有溫度。技術(shù)路線最先被普惠和平民化的是智能外呼,但是東風(fēng)沒有壓倒西風(fēng)。行業(yè)趨勢三年時間一直處于一種不確定性,我們很難說,一種新的價值觀,或者體系已經(jīng)開始從混沌走向邏輯,開始完成重構(gòu)?這是我們跨越2020新年這個門檻必須面對的一個哏。

圖:思必馳智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線負責(zé)人戴中原
  近幾年人工智能產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了比較深刻的變革--專業(yè)化分工的加速。在這樣的背景下,人工智能企業(yè)分為三層,一是基礎(chǔ)技術(shù)支撐層。二是中間層,他們以提供技術(shù)賦能為核心的智能交互層。三是應(yīng)用層。而智能交互層出現(xiàn)了一個主要矛盾,即:越來越強的通用技術(shù),與使用者高度靈活化,高度可配置的個性化需求之間的矛盾。如何化解通用技術(shù)與個性化需求之間的矛盾?打造可定制的對話式人工智能?思必馳智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線負責(zé)人戴中原分享的關(guān)鍵詞是《人工智能,定制與平臺》。

圖:深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志
  在今年的數(shù)博會上,"聆聲智能聲音前端處理技術(shù)"這項黑科技獲得了廣泛關(guān)注。如何在更低資源的嵌入式芯片上實現(xiàn)了更遠距離、更優(yōu)增強、更保真的聲音前端處理效果,將有用的聲音從喧囂的環(huán)境聲中提取出來?如何打通聲音智能應(yīng)用的最后一公里,彰顯聲音大數(shù)據(jù)的價值?深圳黃鸝智能科技有限公司總經(jīng)理劉志分享的關(guān)鍵詞是《極致》。

圖:遠傳北京研發(fā)中心總監(jiān)黃河
  人機交互的方式多種多樣,不受限于行業(yè),不拘泥于形式。文字、語音、視頻等,都是人與機器交互的方式,那么數(shù)據(jù)就可以更加充分有效地交換與共享。如何在核心技術(shù)形成上,做好數(shù)據(jù)沉淀,結(jié)合行業(yè)的業(yè)務(wù)場景,建立準確的語料庫,提升語義準確率,賦能智能交互是遠傳的方向與思考。與此同時,能力中臺化已成行業(yè)共識。遠傳北京研發(fā)中心總監(jiān)黃河分享的關(guān)鍵詞是《2019客服智能中臺元年》。
  9位行業(yè)專家?guī)淼年P(guān)鍵詞演講,與我們分享了呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)當(dāng)下及未來的發(fā)展趨勢、技術(shù)熱點。從他們的關(guān)鍵詞來看,涉及到行業(yè)最新最深的領(lǐng)域,融合通信、IP語音通信、全媒體聯(lián)絡(luò)中心、視頻客服、智能客服、大數(shù)據(jù)等。
  "2019年度CTI論壇編輯推薦獎"評選結(jié)果壓軸揭曉,由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋、副總經(jīng)理李志環(huán)和主編楊小梅為獲獎企業(yè)及個人頒獎并合影留念。

圖:2019年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮
  通過此次沙龍活動,大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個能了解業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢,同時能結(jié)識許多優(yōu)秀硬件廠商、軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商很好的交流和學(xué)習(xí)的平臺,希望今后還能舉辦類似的活動,讓大家能在相聚中展望未來,迎接新的機遇與挑戰(zhàn)。
  作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機構(gòu),CTI論壇(www.ctiforum.com)定位于中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來,CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶超過1000余家,基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)。同時,CTI論壇也期待未來CTI行業(yè)市場有廣闊的發(fā)展前景,并為業(yè)內(nèi)企業(yè)和機構(gòu)助力,攜手并進,共同發(fā)展!
  二十年砥礪前行!二十年春華秋實!明年3月20日是CTI論壇上線20周年,"2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會"也將于3月26-27日在北京遼寧大廈召開, 本次大會的主題是"二十載風(fēng)雨同舟 蓄勢共贏新征程"。在此,CTI論壇誠摯地邀請業(yè)內(nèi)同仁積極參與此次盛會,我們明年再相聚!

標簽:北京 鐵嶺 青海 通遼 張家界 玉溪 北京 廣元

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍在京成功召開 --2019年度CTI論壇編輯推薦獎評選結(jié)果揭曉》,本文關(guān)鍵詞  CTI,論壇,行業(yè)應(yīng)用,及,市場分析,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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