新型冠狀病毒感染的肺炎仍在持續(xù)蔓延，面對突如其來的疫情考驗，全國各地都積極加入到抗擊疫情阻擊戰(zhàn)中，與2003年抗擊非典不同的是，新興科技的出現(xiàn)讓人們對抗疫情有了更豐富的手段。“您好，我是昆明市疫情防控指揮部，現(xiàn)在正在進行新一輪的疫情排查，請問您是否在湖北停留?……請您加強疫情期間的自我防護保健，出現(xiàn)發(fā)熱，咳嗽等癥狀，第一時間帶好口罩避免接觸他人，就近就診，謝謝您!”這是最近中國移動云南公司智能外呼機器人陸續(xù)撥出的智能電話。
防疫就是與時間賽跑，在抗擊防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的關(guān)鍵期，排查居民工作刻不容緩。為了提高排查工作效率，昆明市公安局與中國移動云南公司合作，利用“云客服”智能外呼功能，用“智能機器人”代替“人工打電話”，可快速對關(guān)鍵人員進行外出、健康狀況的全面排查以及防護建議宣傳，實現(xiàn)了區(qū)域疫情高效篩查、報表自動統(tǒng)計、數(shù)據(jù)主動管理的預(yù)期效果。
為此，中國移動云南公司昆明分公司在接到昆明市公安局需求后，依托自有智能云通信能力，緊急研發(fā)智能防疫機器人，通過ARS語音識別、TTS語音合成、NLP自然語言處理技術(shù)的完美融合，有效替代了防疫人員的人工詢訪，大大提升工作效率。只需將昆明市公安局提供的電話清單輸入電腦，機器人就能夠按照預(yù)先設(shè)定的對話場景，自動對關(guān)鍵人員進行電話呼叫和語音交談，并生成統(tǒng)計表格輸出，及時反饋給昆明市公安局。
在時間緊任務(wù)重的情況下，中國移動云南公司緊急穿測智能機器人外呼產(chǎn)品支撐流程，從確定外呼腳本、開通支撐IMS專屬電話到外呼腳本建模等11個流程，僅用了一天的時間全部穿測成功，并在2月2日開始試運行。2月2日至4日，為了保證工作效率，中國移動云南公司昆明分公司還組織600余名移動人輔助人工外呼23000余次。
從2月5日起，智能外呼機器人“云客服”已在昆明全面上線，助力昆明市公安局日均外呼3000人次，統(tǒng)計有疫情高發(fā)地區(qū)旅居史的人員身體情況信息，大大緩解了社區(qū)、物業(yè)人工排查的壓力，解決居民對上門排查不利于疫情防控的后顧之憂，有效破解了排查時間緊、任務(wù)重的實際難題。
