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舍小家、為大家,我們不是今天才這樣!

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  面對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,白衣戰(zhàn)士沖鋒在前,應(yīng)急企業(yè)緊急復(fù)工,社會(huì)各界慷慨捐贈(zèng)……戰(zhàn)勝疫情,不需要每個(gè)人都沖上一線,卻需要全社會(huì)每一個(gè)人的傾力而為。

  “你好!中國平安,有什么可以幫您?”這一句簡單而樸實(shí)的話語,在這個(gè)被疫情籠罩的寒冬中,向每一位急需幫助的客戶傳遞著溫暖的關(guān)愛,傳遞著戰(zhàn)勝疫情的必勝信念!

  大年初一的成都,窗外疫情籠罩之下的傍晚顯得格外寂靜,但小小的窗戶里,仍然一片溫馨。

  平安金服成都分公司產(chǎn)險(xiǎn)客服中心員工景興鳳的家里,大女兒安靜地看動(dòng)畫片,小女兒拉她要玩舉高高的游戲。在家待久了,兩個(gè)孩子更加依賴媽媽了。

  “時(shí)間差不多了,媽媽要去上班啦,寶貝,晚上要乖乖的。”

  “媽媽不要出去,外面有病毒。”大女兒拉住她的手,小女兒也緊緊摟著脖子不放,老母親在廚房也叮囑“能不能不要去?”

  景興鳳一邊準(zhǔn)備口罩等防護(hù)措施一邊解釋:“我們公司每天都會(huì)進(jìn)行職場清潔消毒,還給我們統(tǒng)一發(fā)了口罩,員工進(jìn)入職場必須要量體溫、做健康登記,放心吧!”

  解釋完她又補(bǔ)充道:“我們客服的工作不一樣,如果我們不去,客戶遇到困難沒人幫忙解決,特別時(shí)期,我們和一線的醫(yī)護(hù)人員一樣,必須要上!”

  提前到公司后,她用酒精擦拭了耳麥、鼠標(biāo)和鍵盤。一上線,一位女客戶的電話就進(jìn)線了,因?yàn)榘l(fā)生車輛事故,客戶情緒異?;艁y。景興鳳馬上安撫:“女士,您別擔(dān)心,您在我們這里的保險(xiǎn)很齊全,我們會(huì)幫您解決的。您做好防護(hù),戴上口罩,聽我跟您說怎么操作”。

  客戶安定下來后,為了減少現(xiàn)場查勘可能存在的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn),景興鳳一步一步指引客戶通過好車主APP走線上流程順利完成了報(bào)案。

  話務(wù)結(jié)束后,客戶長舒一口氣說:“謝謝你,小姑娘。我家人因?yàn)橐咔榉饴窙]有趕回來,家里的老人沒人照顧,我著急趕回去,結(jié)果越急越出事,你真是幫了我大忙!”

  電話這頭,景興鳳也感到心里暖暖的。家家有平安,就是我們的心愿。

  這個(gè)特殊的春節(jié)假期,像景興鳳一樣的95511客服人還有很多很多,他們和往常一樣舍小家、為大家,保障服務(wù)7*24小時(shí)不間斷、服務(wù)質(zhì)量不打折,第一時(shí)間把平安特色服務(wù)準(zhǔn)確地向社會(huì)、客戶傳播出去,全力保障疫情期間客戶足不出戶即可享受各項(xiàng)服務(wù)。

  金融保險(xiǎn)業(yè)是關(guān)系到國家安全和國民生計(jì)的重要行業(yè),平安金服作為大型金融保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè),服務(wù)的全國客戶超過2億,在這一特殊關(guān)鍵時(shí)期,在確保員工生命安全和身體健康的前提下,恪盡職守,挺身而出,履行好保障客戶權(quán)益的本職服務(wù)工作,我們義不容辭!

標(biāo)簽:湖北 新余 銅陵 包頭 南京 揚(yáng)州 安順

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