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抗擊疫情,我們?cè)谛袆?dòng),遠(yuǎn)程坐席與您共同戰(zhàn)疫

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  在沒(méi)有硝煙的疫情防控戰(zhàn)場(chǎng),客服中心迅速做出響應(yīng),匯同科技部立即部署遠(yuǎn)程坐席落地項(xiàng)目,發(fā)揮金融科技作用,有效保障了話(huà)務(wù)高峰的應(yīng)對(duì)能力,做好寧波銀行疫情防控的金融服務(wù)后盾。

  該項(xiàng)目于2月3日正式啟動(dòng),分二期推進(jìn),第一期為遠(yuǎn)程坐席電腦版,第二期為遠(yuǎn)程坐席手機(jī)版。從項(xiàng)目調(diào)研、服務(wù)器準(zhǔn)備、VPN申請(qǐng)到系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、功能測(cè)試,在科技部的大力支持下,項(xiàng)目組趕工期搶進(jìn)度,各司其職,加班加點(diǎn)。

  通過(guò)大家通力合作,2月9日遠(yuǎn)程坐席系統(tǒng)一期項(xiàng)目正式上線(xiàn)!

  遠(yuǎn)程坐席三日運(yùn)營(yíng)情況播報(bào)

  共安排坐席21人,日均7人

  共接線(xiàn)1121通,人均每小時(shí)接線(xiàn)10通

  解答業(yè)務(wù)涵蓋貸款咨詢(xún)、理財(cái)咨詢(xún)、個(gè)人/企業(yè)網(wǎng)銀指導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)信息查詢(xún)、投訴受理、費(fèi)用規(guī)則解答等,其中網(wǎng)銀指導(dǎo)占比為25%、貸款咨詢(xún)占比為20%、網(wǎng)點(diǎn)信息查詢(xún)10%、理財(cái)咨詢(xún)5%

  與話(huà)務(wù)人力相對(duì)平衡的同期比較,時(shí)段服務(wù)水平提升4.5%左右

標(biāo)簽:包頭 湖北 安順 南京 揚(yáng)州 新余 銅陵

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《抗擊疫情,我們?cè)谛袆?dòng),遠(yuǎn)程坐席與您共同戰(zhàn)疫》,本文關(guān)鍵詞  抗擊,疫情,我們,在,行動(dòng),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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