近日，浙江省科技廳公布了2019年認(rèn)定省級(jí)企業(yè)研究院名單，“浙江省遠(yuǎn)傳新業(yè)智能新客服研究院”榜上有名。這也是遠(yuǎn)傳繼被認(rèn)定為浙江省高新技術(shù)研究開(kāi)發(fā)中心之后，技術(shù)開(kāi)發(fā)實(shí)力邁入的新臺(tái)階。
(名單截取，排名不分先后)
近年來(lái)，遠(yuǎn)傳加緊布局新的智能服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，努力發(fā)揮人工智能關(guān)鍵技術(shù)作用，不斷引領(lǐng)智能服務(wù)迅速向更廣闊的領(lǐng)域邁進(jìn)。通過(guò)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，倡導(dǎo)智能化在線客服為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，積極挖掘服務(wù)企業(yè)的剛性需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)手段，幫助企業(yè)提升流量的轉(zhuǎn)化率。智能新客服在企業(yè)中的普及，既是人工智能普及后的發(fā)展成果，也奠定未來(lái)企業(yè)發(fā)展的新業(yè)態(tài)。
為加強(qiáng)研究院科研建設(shè)，遠(yuǎn)傳不斷投入資金進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)互通，中心內(nèi)部實(shí)現(xiàn)技術(shù)資料共享。為加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，公司通過(guò)外部引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合，組建了一支具有多年從事實(shí)施科研項(xiàng)目、產(chǎn)學(xué)研合作項(xiàng)目、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目等實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及有海外工作經(jīng)驗(yàn)的精英隊(duì)伍，并落實(shí)建設(shè)研究院的各項(xiàng)規(guī)章制度及完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，保證科研項(xiàng)目的順利實(shí)施。
省級(jí)企業(yè)研究院是在省級(jí)企業(yè)研發(fā)中心中選擇一批行業(yè)領(lǐng)先的、條件更優(yōu)的、前景廣闊的企業(yè)進(jìn)行組建，有利于企業(yè)進(jìn)一步集聚整合內(nèi)部資源要素，加快新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝的研發(fā)，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。企業(yè)研究院在科技攻關(guān)、人才培養(yǎng)、機(jī)構(gòu)建設(shè)、制度完善和機(jī)制創(chuàng)新等方面也將進(jìn)一步引領(lǐng)本地區(qū)、本行業(yè)的發(fā)展，成為帶動(dòng)地區(qū)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要示范基地。
通過(guò)建立省級(jí)企業(yè)研究院，遠(yuǎn)傳將充分集聚創(chuàng)新要素，有機(jī)整合公司內(nèi)外部創(chuàng)新資源，加強(qiáng)前瞻性技術(shù)研究，開(kāi)展科技攻關(guān)和產(chǎn)業(yè)化研究，進(jìn)一步提升公司技術(shù)水平，為科技賦能服務(wù)貢獻(xiàn)力量。
