復(fù)工還是防疫，這是一個(gè)擺在所有呼叫中心管理者面前的兩難問題。
復(fù)工?難!人員如何到職場(chǎng)，職場(chǎng)防疫怎么辦，萬一有人感染怎么辦?
不復(fù)工，更難!疫情還要持續(xù)多久，人工成本、房租成本、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)成本擺在管理者面前，再不思變，還能堅(jiān)持多久?
就算復(fù)工，怎么復(fù)工?!座席人員分散在全國(guó)各地，春節(jié)假期多數(shù)人連電腦都沒帶，根本沒法遠(yuǎn)程開工，遠(yuǎn)程座席只能讓家里有電腦的座席復(fù)工，其他沒電腦的座席仍然沒法復(fù)工，產(chǎn)能仍舊沒法恢復(fù)到之前的水平。
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