Genesys個(gè)性化客戶體驗(yàn)受到Frost＆Sullivan稱贊

　　CTI論壇(ctiforum.com)3月3日消息（編譯/老秦）: 根據(jù)對(duì)拉丁美洲和加勒比地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心解決方案市場(chǎng)的最新分析，弗若斯特。沙利文公司（Frost＆Sullivan）將Genesys授予2019年度拉丁美洲和加勒比地區(qū)公司年度大獎(jiǎng)。它采用人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)引擎來(lái)優(yōu)化座席的操作.genesys擁有適合本地市場(chǎng)的產(chǎn)品組合，可指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)換和云遷移。

　　“從2017年到2018年，Genesys的托管/云解決方案同比增長(zhǎng)119％，令人印象深刻，整體收入同比增長(zhǎng)33％。”Frost＆Sullivan研究總監(jiān)Juan Gonzalez表示：“該公司已幫助智利Telefónica等一些最大的企業(yè)，墨西哥Pentafon等領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程外包商，巴西QuinStreet等績(jī)效營(yíng)銷商以及拉丁美洲的中小型企業(yè)改善了真正全渠道客戶的互動(dòng)。”

　　“Genesys是拉丁美洲為數(shù)不多的提供運(yùn)營(yíng)和定制服務(wù)的供應(yīng)商之一，可以通過(guò)技術(shù)和咨詢?yōu)榭蛻籼峁┲С趾头?wù)，以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。它建立了自己的技術(shù)體系，使客戶能夠繼續(xù)使用本地解決方案，然后連接到云解決方案以充分利用新技術(shù)和AI解決方案。”Gonzalez指出。“Genesys超越了簡(jiǎn)單的軟件，實(shí)現(xiàn)了用于管理和支持客戶的結(jié)構(gòu)化流程，從而確保了長(zhǎng)期的成功。”

　　每年，F(xiàn)rost＆Sullivan都會(huì)頒發(fā)“年度最佳公司”獎(jiǎng)，以表彰該組織在增長(zhǎng)戰(zhàn)略和實(shí)施方面的卓越表現(xiàn)。該獎(jiǎng)項(xiàng)表彰產(chǎn)品和技術(shù)的高度創(chuàng)新，以及在客戶價(jià)值和市場(chǎng)滲透率方面的領(lǐng)導(dǎo)地位。