突如其來的疫情牽動了億萬國人的心，也對各行各業(yè)造成了不小的沖擊。面對挑戰(zhàn)，Bricom第一時間行動起來，提供居家座席免費試用 Offer 和針對性解決方案，全面支援防疫、支持我們員工、客戶和合作伙伴共克時艱。
這幾天大家開始多多少少體會到了居家辦公帶來的自由度，但是居家辦公有哪些地方需要我們特別注意，去高效的應(yīng)付當(dāng)下疫情呢?
首先，我們來看居家座席有哪三個核心要素：第一，居家座席怎么解決信任的問題。第二，居家座席怎么更好解決生產(chǎn)力的問題。第三，居家座席中怎么更好解決信息和數(shù)據(jù)安全的問題。
01 居家座席的基石：信任
1、座席與管理者建立信任
在遠(yuǎn)程協(xié)作當(dāng)中，由于你和你的管理者有一定的距離，所以你需要付出一定額外的努力來做好這件事。
第一，溝通清楚工作目標(biāo)和團隊的期望值。首先你要和管理者溝通清楚你的工作目標(biāo)，比如周目標(biāo)和月目標(biāo)。而且，往往管理者對你的期望值可能會更高，所以一定要溝通地很清楚。
第二，保持正式的定期溝通，至少一周一次。所謂正式的溝通就是定一個確定的時間(至少半小時)，說一說最近客戶的反映，平臺的使用反饋，有面臨什么困難等，管理者會告訴你他的的重點是什么。這樣保證你和老板之間是同步的。通過這樣的方式，能夠更好和老板建立信任。
2、團隊建立信任
有哪些技巧能夠讓我們在遠(yuǎn)程工作的時候，也和團隊成員之間有更好的互動，有更好的信任關(guān)系呢?
第一，遠(yuǎn)程的時候一定要容易被找到。如果在線上找不到你，他們也知道是不是能夠打個電話找到你。遠(yuǎn)程的時候，我們需要主動告知別人自己的狀態(tài)，保證自己可以且容易被找到。
第二，實時在線協(xié)同，這點在提高生產(chǎn)力部分補充。
第三，了解彼此的目標(biāo)、優(yōu)先級和資源，團隊和團隊之間要有定期的溝通，你作為團隊代表要給人家分享你們最近的目標(biāo)是什么，優(yōu)先級是什么，你手頭有什么資源，想做什么樣的事情。通過這種互通有無，雙方就能形成更多的合力和默契。
第四，統(tǒng)一看板。在Bricom CRM平臺的管理者模式提供大屏監(jiān)控，所有管理者可以看到不同部門以及團隊的進線應(yīng)答情況，同一個數(shù)據(jù)源，按列表和柱狀圖區(qū)分顯示。還可以查看座席當(dāng)前的狀態(tài)詳情以及狀態(tài)統(tǒng)計。這些就可以知道團隊目前在做的事情，就能更好地形成合力。
02 居家座席的關(guān)鍵：生產(chǎn)力
生產(chǎn)力分為兩種：一種是個人生產(chǎn)力，一種是團隊生產(chǎn)力。接下來我們從個人生產(chǎn)力層面和大家分享一些建議：
1，即使在家，保持健康良好的作息習(xí)慣也非常重要。
該健身的健身，也不要熬夜。
2，保持比較好的工作狀態(tài)。
如果你覺得穿上正裝，穿上上班時候才穿的衣服，找到非常安靜的地方開始工作，才能讓你進入狀態(tài)，那你就這么做。如果你覺得穿著睡衣，拿杯咖啡，也能讓進入工作時的狀態(tài)，其實也可以。因為你要的是你的工作狀態(tài)，你要的是你的生產(chǎn)力，我們一切以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是以形式為導(dǎo)向。
3，單獨的工作空間。
如果你家里沒有單獨的臥室或者書房來工作的話，至少你要和你的家人取得很好的溝通，讓他們支持你進行遠(yuǎn)程的工作。
4，獲得家人的理解支持。
如果有孩子，就要和愛人或者父母溝通好，我這段時間要在家里工作，希望你們幫我?guī)Ш⒆??；蛘吣阋湍愕暮⒆訙贤ê?，說爸爸或者媽媽最近要在家里工作，我工作的時間請不要過來打擾我，我工作以外時間可以照顧你。這樣，當(dāng)你取得家人的支持和信任以后，你就能夠為自己找到更好，更讓你專注的辦公空間。
5，熟練使用辦公工具
就說Bricom的一體化客服中心平臺，能夠長時間支持你的工作，那就需要把它學(xué)好、用好，讓自己成為這個工具的專家，它才能真的幫到你。
03 居家座席的紅線：安全
信息和數(shù)據(jù)安全是居家座席的紅線，我們不能踩。
1、當(dāng)你作為居家座席的時候，一定要對數(shù)據(jù)安全有高度的敏感度。所謂敏感度就是當(dāng)你看到的客戶信息有沒有可能性被利用，有沒有不小心截圖，會不會帶來負(fù)面影響，也需要定期的查看家里的電腦是不是有病毒文件等。
2、盡可能使用貴公司IT部門推薦的最安全的平臺。就說Bricom的云客服中心支持端到端的安全防護體系，全方位保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全，保證工作的內(nèi)容發(fā)生在安全的平臺上面，這樣才能盡可能保障業(yè)務(wù)的信息安全，也保障我們客戶的信息安全。
