隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)也尋求更為便捷高效的方式為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。對于呼叫中心密集集中座席辦公來說，居家辦公、遠程辦公也在變?yōu)楝F(xiàn)實，即使沒有辦公環(huán)境，甚至沒有電腦，依舊可以實現(xiàn)座席辦公，由系統(tǒng)控制進行話務分配。
疫情期間，北京信普飛科科技有限公司(www.simperfect.com)免費為中國地區(qū)客戶提供居家座席解決方案服務。疫情無情，人間有愛，信普飛科讓您從容應對。居家座席常見應用如下：
值班電話
節(jié)假日或特殊時期，客戶聯(lián)絡(luò)中心無人值守，客戶來電無人接聽?
應用：電話轉(zhuǎn)值班電話，只需修改IVR流程即可將電話轉(zhuǎn)至手機，值班人員無需任何操作。
遠程座席
特殊時期，無法集中辦公，客戶聯(lián)絡(luò)中心人員零散分布在各地，辦公環(huán)境不一，如何使用家用電腦也能辦公?
應用：通過在家用電腦上簡單部署客戶端軟件，即可實現(xiàn)與集中辦公一樣的環(huán)境，借助軟電話實現(xiàn)硬話機的撥打功能。
PSTN座席
特殊時期，專職座席在家卻沒有辦公環(huán)境，如何工作?
應用：一部手機也可遠程辦公，通過PSTN座席方式登錄系統(tǒng)，參與系統(tǒng)排隊分配，解決非IP系統(tǒng)話務端登錄難題。
在線座席
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶更青睞于在線發(fā)起會話請求，獲取服務幫助。
應用：不論是網(wǎng)頁還是微信公眾號發(fā)起的會話，在線座席均可及時回復處理，居家遠程座席也可以處理，有網(wǎng)有電腦就可以正常辦公。
APP座席
不在工位，一部手機如何實現(xiàn)PC端應用功能?出差在外，如何監(jiān)管系統(tǒng)運營狀況?
應用：同一賬號靈活切換于PC端和APP端，工作模式隨辦公環(huán)境靈活變換。電話接聽、消息同步、監(jiān)控和統(tǒng)計等功能手機端全覆蓋。
以上應用是近期根據(jù)實際項目支持情況的匯總的遠端座席應用。居家辦公環(huán)境各異、應用場景各異，但總有一種應急方案、一種應用模式能幫助企業(yè)度過服務難關(guān)。同樣面對疫情，作為呼叫中心系統(tǒng)供應商的信普飛科已做出快速響應：
1月25日，成立信普飛科疫情工作群，根據(jù)客戶系統(tǒng)實際情況快速響應方案;
1月26日，給所有客戶發(fā)布疫情工作應急預案;
1月27日，發(fā)布居家座席應用解決方案;
隨后技術(shù)支持工程師們便開始了隨呼隨應的遠程技術(shù)支持……
特殊時期，響應國家號召，協(xié)助企業(yè)共度難關(guān)，相信大家齊心協(xié)力，疫情很快就會過去，這場沒有硝煙的戰(zhàn)”疫”，我們一定能打贏!
