主頁 > 知識(shí)庫 > Genesys為中國客戶提供“居家座席”解決方案 --保護(hù)客服人員避免感染冠狀病毒

Genesys為中國客戶提供“居家座席”解決方案 --保護(hù)客服人員避免感染冠狀病毒

熱門標(biāo)簽:外呼系統(tǒng)都有哪幾家公司 申請(qǐng)一個(gè)400電話 電銷機(jī)器人能代替電話嗎 電銷機(jī)器人怎么獲客 防封版電銷卡 外呼線路落地 microsip外呼系統(tǒng) 企友通外呼系統(tǒng)平臺(tái) 公主嶺電銷
  客戶體驗(yàn)工作人員在家辦公,保障業(yè)務(wù)不受影響

  為應(yīng)對(duì)冠狀病毒爆發(fā),Genesys® 正與合作伙伴共同幫助中國的客戶,不增加成本部署聯(lián)絡(luò)中心居家/遠(yuǎn)程座席方案。這項(xiàng)服務(wù)旨支持聯(lián)絡(luò)中心客服員工可以遠(yuǎn)程在家工作,最大限度地降低他們接觸COVID-19冠狀病毒的風(fēng)險(xiǎn),支持企業(yè)在困難時(shí)期維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。

  延長農(nóng)歷新年假期和減少出行等措施,降低了人們?cè)谏虅?wù)和社交活動(dòng)中感染病毒的風(fēng)險(xiǎn),但許多如銀行、醫(yī)療、保險(xiǎn)、運(yùn)輸和制造等機(jī)構(gòu),在人力資源不足的情況下,必須堅(jiān)持不間斷的客戶服務(wù)。

  “病毒帶來巨大的挑戰(zhàn)”。Genesys首席執(zhí)行官Tony Bates說:“我們向那些失去親人和因?yàn)椴《居绊懥苏9ぷ骱图彝ド畹娜嗣癖硎菊嬲\的慰問。表達(dá)我們同理心最好最切實(shí)的方式,就是幫助危機(jī)中的客戶快速啟動(dòng)遠(yuǎn)程勞動(dòng)力,在困難時(shí)期兼顧客戶體驗(yàn)和員工的安全。”

  Genesys聯(lián)合包括奧科在內(nèi)的合作伙伴密切合作,無需額外硬件向現(xiàn)有客戶提供免費(fèi)的遠(yuǎn)程客服軟件證書。居家/遠(yuǎn)程客服只需連接互聯(lián)網(wǎng)就可以安全地訪問公司的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái),可以在家中或其他未受病毒影響的區(qū)域工作,并通過語音和數(shù)字渠道實(shí)現(xiàn)同樣的個(gè)性化交互。

  同程藝龍是多元化旅游企業(yè)集團(tuán),也是中國領(lǐng)先的休閑旅游在線服務(wù)商和中國一流的一站式旅游預(yù)訂平臺(tái),服務(wù)人次超過3億。疫情中,同程藝龍?jiān)贕enesys與合作伙伴的支持下,快速部署了遠(yuǎn)程座席。

  同程藝龍客戶服務(wù)中心CEO肖玉池表示: “在Genesys的支持下,我們?cè)趦商熘胁渴鹆松锨€(gè)遠(yuǎn)程座席。Genesys團(tuán)隊(duì)始終如一地和我們并肩合作,為同程藝龍的品牌形象和卓越的客戶體驗(yàn)盡力支持。”

  平安保險(xiǎn)、聯(lián)想集團(tuán)和捷信中國等大型客戶也在Genesys的支持下,成功地部署了居家/遠(yuǎn)程座席。

  Genesys將在3月31日前在中國提供此項(xiàng)服務(wù),并會(huì)根據(jù)疫情發(fā)展的態(tài)勢(shì)調(diào)整或延長此服務(wù)的時(shí)間和地區(qū)。

  3月4日(星期三) 上午10:30分

  Genesys和AudioCodes聯(lián)手舉辦線上研討會(huì)

  為您奉上完整的基于Genesys SIP平臺(tái)遠(yuǎn)程座席方案

  無需進(jìn)行大范圍改造現(xiàn)有平臺(tái)即可實(shí)現(xiàn)家庭辦公

  演 講 人

  溫學(xué)軍
高級(jí)技術(shù)經(jīng)理
AudioCodes

  

李進(jìn)宜
解決方案專家
Genesys

  本次研討會(huì)將為您展現(xiàn)五大特點(diǎn):

  • 充分利用互聯(lián)網(wǎng)、公/私有云和企業(yè)現(xiàn)有資源,迅速部署居家辦公隔離環(huán)境
  • 全軟件部署,無需硬件現(xiàn)場安裝和人員接觸
  • 遠(yuǎn)程部署和監(jiān)控,無需人員密切接觸
  • 充分利用現(xiàn)有企業(yè)呼叫中心和連接架構(gòu), 在現(xiàn)有架構(gòu)上拓展, 無需更改核心結(jié)構(gòu)
  • 無需改變坐席操作習(xí)慣

  即刻點(diǎn)擊鏈接(https://www.genesys.com/zh-cn/webinars/home-agent-genesys-audiocodes)!成功注冊(cè)并參會(huì),您將有機(jī)會(huì)獲得Genesys準(zhǔn)備的精美禮品一份~

  關(guān)于Genesys

  Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門,通過所有渠道建立客戶交互,同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案,幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù),帶著同理心與客戶溝通,從而建立客戶信任和忠誠度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持,Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái),具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn

  ©2020 Genesys電信實(shí)驗(yàn)室保留所有權(quán)利。Genesys和Genesys標(biāo)識(shí)是Genesys的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。所有其它公司名稱和標(biāo)識(shí)可能是其相應(yīng)所有者的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。

標(biāo)簽:萊蕪 貴陽 臨滄 海南 蘇州 喀什 資陽 萍鄉(xiāng)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《Genesys為中國客戶提供“居家座席”解決方案 --保護(hù)客服人員避免感染冠狀病毒》,本文關(guān)鍵詞  Genesys,為,中國,客戶,提供,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《Genesys為中國客戶提供“居家座席”解決方案 --保護(hù)客服人員避免感染冠狀病毒》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于Genesys為中國客戶提供“居家座席”解決方案 --保護(hù)客服人員避免感染冠狀病毒的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章