CTI論壇(ctiforum.com)3月6日消息（編譯/老秦）：Zappix是可視交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）和按需客戶服務(wù)解決方案的提供商，已經(jīng)為其旗艦客戶體驗(yàn)平臺(tái)擴(kuò)展了功能和集成。其專有自動(dòng)化系統(tǒng)的改進(jìn)，Zappix Studio平臺(tái)的重大更新以及其他更新是該公司2020版本的一部分。
"我們一直在傾聽客戶服務(wù)行業(yè)的需求，并不斷開發(fā)滿足客戶期望的解決方案。"Zappix總裁約西·亞伯拉罕（Yossi Abraham）在一份聲明中說(shuō)："2020年是可視IVR的一年，Zappix解決方案已為快速，無(wú)縫，可視客戶服務(wù)自動(dòng)化的不斷增長(zhǎng)的需求和主流普及做好了準(zhǔn)備。"
擴(kuò)展的可視IVR解決方案包括以下改進(jìn)：
- 使用Zappix RPA引擎改善了自動(dòng)化
- 為使用可視IVR服務(wù)的客戶簡(jiǎn)化了交互并提供了更深入的個(gè)性化
- 增強(qiáng)的數(shù)字調(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查功能
Zappix Studio菜單構(gòu)建器和編輯器平臺(tái)的主要更新包括改進(jìn)的用戶界面。
Zappix還更新了其Analytics Suite，以提供更多可行的見解。在主要版本中合并的其他功能包括集成的簽名面板，將表單轉(zhuǎn)換為PDF，添加多個(gè)圖像以提交表單等等
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