“戰(zhàn)疫”已經(jīng)打響，每個企業(yè)在“敵人”猛烈的火力攻擊下正逐步恢復(fù)清醒的意識，回過神來組織反擊戰(zhàn)，挖戰(zhàn)壕，準(zhǔn)備槍支彈藥，調(diào)兵遣將，積草屯糧，準(zhǔn)備打一場持久戰(zhàn)。
我司某客戶系統(tǒng)建在東三省的一個小縣城，雖然地方不大但系統(tǒng)所承接的呼叫量卻不小，疫情雖相對來說要輕很多，但是客服中心集中辦公的形式還是讓他們有所忌憚，找到我尋求幫助。
根據(jù)現(xiàn)場的系統(tǒng)架構(gòu)，軟話機+標(biāo)準(zhǔn)客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)，腦子里迅速將對應(yīng)方案過了一遍。
第一方案優(yōu)先考慮客戶開通VPN方式，不用改造系統(tǒng)，座席可以用家庭電腦安裝座席軟件在家辦公，保持原有系統(tǒng)的所有功能和界面，但遺憾的是VPN經(jīng)過努力并沒有開通成功，只能作罷。
我們隨即提供第二方案給客戶，即PSTN遠(yuǎn)端座席方式，座席手機代替分機，座席通過遠(yuǎn)程工具遠(yuǎn)程操作辦公電腦登錄座席軟件，也可以實現(xiàn)在家正常辦公，同時還能兼顧系統(tǒng)所有的功能。
客戶對第二方案比較贊同，但同時考慮到呼叫座席手機會產(chǎn)生中繼費用(呼叫量很大，這是一筆不小的費用)，此方案還需要內(nèi)部商討后必要時再啟動。所以需要提前準(zhǔn)備好能夠隨時啟用，保證正常的業(yè)務(wù)運營。
隨后迅速遠(yuǎn)程開展部署改造，客戶現(xiàn)場技術(shù)人員也在積極配合部署工作，很快就解決了遠(yuǎn)程過程中的所有困難。
配置完成后立即配合現(xiàn)場人員進行測試確認(rèn)，功能正常、好用，隨后整理好操作文檔給座席參考，完成工作我長舒了一口氣，客戶對應(yīng)對疫情變化心里也有底了，對我們能快速提供解決方案，并迅速落地實現(xiàn)表示感謝和贊賞。
通過這次支持讓我有了一個新的認(rèn)識，就是企業(yè)面對疫情所帶來的安全問題和運營成本之間如何去做取舍，這是一個很難的選擇，對所有企業(yè)都是考驗，希望更多的客戶都能在信普人的助力下，面對疫情的變化，看到柳暗花明又一村的美好前景!
