當(dāng)前,防控疫情在各項(xiàng)工作中被放在最重要的位置。對(duì)金融行業(yè)來說,如何在做好疫情防控工作的前提下,保持企業(yè)的正常運(yùn)營與對(duì)業(yè)務(wù)開展,是業(yè)內(nèi)關(guān)注的重點(diǎn)問題。值得一提的是,作為河南省內(nèi)首家且唯一一家消費(fèi)金融公司,中原消費(fèi)金融迅速響應(yīng)國家及監(jiān)管要求,第一時(shí)間成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,全面部署各項(xiàng)疫情防控和金融服務(wù)保障工作。
在特殊時(shí)期,中原消費(fèi)金融充分發(fā)揮了公司在AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化便民普惠金融服務(wù)保障。
中原消費(fèi)金融的智能呼叫中心通過自身的技術(shù),搭建了AICC智能聯(lián)絡(luò)中心,可以不受業(yè)務(wù)服務(wù)人員所處地理位置的限制,隨時(shí)支撐遠(yuǎn)程客戶服務(wù)。中原消費(fèi)金融表示,該技術(shù)還可將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至中原消費(fèi)金融的數(shù)據(jù)倉庫,有效保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。
除此之外,疫情發(fā)生后,中原消費(fèi)金融智能機(jī)器人7×24小時(shí)無間斷、無等待的客戶服務(wù),充分保障了自助業(yè)務(wù)的查詢與辦理,滿足了用戶的業(yè)務(wù)需求。
記者了解到,疫情發(fā)生后,中原消費(fèi)金融迅速完善了在線智能客服針對(duì)“疫情”相關(guān)問題的解答,升級(jí)后的智能機(jī)器人可根據(jù)客戶輸入的個(gè)性化疫情問題,進(jìn)行針對(duì)性地回答與解釋,從而很好提升了廣大客戶尤其是受疫情影響用戶群體的精準(zhǔn)服務(wù)水平。
可以說,科技的力量讓中原消費(fèi)金融一路走來收獲了累累碩果,為實(shí)體經(jīng)濟(jì)和普惠金融發(fā)展注入了源源不斷的活力,也給了其如今面對(duì)重大疫情應(yīng)對(duì)自如的底氣。而這底氣不只從金融層面明確了其對(duì)疫情防控工作的支持,也對(duì)金融行業(yè)的未來發(fā)展注入了“強(qiáng)心劑”。