主頁 > 知識庫 > 國壽首創(chuàng)!廣東國壽95519遠程上線技術(shù)模式誕生始末

國壽首創(chuàng)!廣東國壽95519遠程上線技術(shù)模式誕生始末

熱門標簽:臨沂外呼系統(tǒng)代理 高德地圖標注客服 蘭州外呼系統(tǒng)一般多少錢 林芝西藏路線地圖標注 河北crm外呼系統(tǒng)一般多少錢 高得地圖標注 中原區(qū)電話外呼營銷系統(tǒng) 地圖標注可以分為 南昌機器人外呼系統(tǒng)
  2020年的新年,彌漫著緊張的氣氛。這是一場突如其來的嚴峻考驗,更是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。在抗擊新冠肺炎疫情戰(zhàn)場上,有這么一群人,因為職責和擔當意識,義無反顧地堅守一線。為確保服務(wù)暢通無阻,他們付出了最真誠的努力,也完成了一次嶄新的嘗試。
  封不住的服務(wù)承諾
  年二九,廣東省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)。
  年三十的清晨,廣東國壽95519內(nèi)部工作微信群的消息提示音響個不停,映入眼簾的不是新春祝福,而是95519工作人員充滿焦慮的話語——
  “我原來訂好初三的回程車次被取消了,去廣州南站的都取消了!怎么辦?”
  “我在湖北,因為疫情嚴重被封城了,車上不了高速,怎么辦?”
  “我們小區(qū)有疫情被封閉了,我被通知暫時不要回小區(qū)。”
  ······
  消息此起彼伏。人員不能如期歸崗,廣東國壽95519面臨服務(wù)被迫中斷的危機。
  廣東國壽總經(jīng)理室緊急部署,客戶服務(wù)管理中心迅速響應(yīng),把客戶服務(wù)和員工安全放在首位,向中國人壽總部上報95519遠程上線服務(wù)方案。
  疫情封住的是歸崗的路,但封不住的是服務(wù)承諾。
  擋不住的服務(wù)決心
  大年初一,節(jié)日的氣氛被緊張的工作氛圍替代,京滬粵三地為共同實現(xiàn)95519遠程服務(wù)爭分奪秒,此舉成功將開創(chuàng)保險行業(yè)電話中心遠程服務(wù)先河。技術(shù)實現(xiàn)面臨兩大重點,一是技術(shù)保障,二是環(huán)境搭建。
  一方面,總公司客戶服務(wù)部開通快速審批通道,技術(shù)人員提供網(wǎng)絡(luò)搭建與技術(shù)保障,95519在疫情考驗中實現(xiàn)了保險行業(yè)首創(chuàng)的遠程上線技術(shù)模式。
  另一方面,95519內(nèi)部進行坐席服務(wù)環(huán)境摸查。95519工作人員周健,在微信群中表達了自己的擔憂:“我家網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定,不知道會不會影響和客戶的通話,讓我想想辦法。”
  工作人員李銘,出現(xiàn)了設(shè)備方面的掣肘:“我回家沒帶電腦,我看能不能借到。”
  上午首輪摸查,顯示可搭建遠程服務(wù)環(huán)境的人數(shù)僅兩成。
  經(jīng)過中午的煎熬,微信群里好消息陸續(xù)傳來,周健回復(fù)說:“經(jīng)測試,我家陽臺網(wǎng)絡(luò)信號良好,也很安靜,能滿足上線要求。”
  沒帶電腦的李銘,更是用了大家意想不到的方式解決了困難。他在微信群里說道:“我也有電腦了,能上線啦!別問我哪借的,因為我剛?cè)ベI的,哈哈!”
  群里的好消息一個接一個:
  “我的電腦調(diào)試完畢,可以正式上線了。”
  “我家里的網(wǎng)絡(luò)正常,可以保證上線。”
  “我的電腦有點慢,不影響上線。”
  ······
  截至年初一晚八時,可搭建遠程服務(wù)環(huán)境的人數(shù)上升到六成。用責任堅守底線,用實際兌現(xiàn)承諾,正是廣東95519人的精神。
  切不斷的服務(wù)熱情
  大年初二,95519全面啟動遠程服務(wù)。一百多位95519員工居家辦公,堅守崗位,及時響應(yīng)客戶需求。疫情阻擋了他們返回崗位的道路,但是無法阻擋他們繼續(xù)服務(wù)的心。面對疫情,他們用心堅守、迎難而上、排除萬難,用實際行動去兌現(xiàn)最真誠的服務(wù)承諾。


  截至2月末,遠程服務(wù)已為8萬多位客戶提供電話服務(wù),為1萬多位客戶提供在線服務(wù),接通率98%,滿意度99.5%。

標簽:湖北 興安盟 徐州 慶陽 阿壩 巴中 張家口 北海

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標題《國壽首創(chuàng)!廣東國壽95519遠程上線技術(shù)模式誕生始末》,本文關(guān)鍵詞  國壽,首創(chuàng),廣,東國,壽,95519,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《國壽首創(chuàng)!廣東國壽95519遠程上線技術(shù)模式誕生始末》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于國壽首創(chuàng)!廣東國壽95519遠程上線技術(shù)模式誕生始末的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章