CTI論壇(ctiforum.com)3月12日消息（編譯/老秦）： 2020年3月9日，英國倫敦--去年，一家銀行的語音識別系統(tǒng)接聽了17，000多個欺詐電話，該系統(tǒng)可幫助其從真正的電話銀行客戶中清除犯罪分子。
匯豐英國公司說，阻止了近4億英鎊的客戶資金落入犯罪分子的手中。
它的VoiceID系統(tǒng)在2019年發(fā)現(xiàn)的欺詐電話數(shù)量是上一年的兩倍左右。
人們認(rèn)為，檢測到的欺詐活動增加的部分原因是，最近幾年發(fā)生了許多備受矚目的第三方數(shù)據(jù)泄露，網(wǎng)絡(luò)釣魚電子郵件和詐騙文本消息。
這些幫助罪犯掌握了有關(guān)人的某些細(xì)節(jié)。
到2019年，只有一個月的時間，匯豐（HSBC）英國的技術(shù)發(fā)現(xiàn)了不到1，000起電話欺詐案。
這項(xiàng)技術(shù)在打擊欺詐方面繼續(xù)發(fā)揮著重要作用，它提供了一個欺詐者的語音記錄庫，可以對新來的電話進(jìn)行交叉檢查。
匯豐銀行于2016年推出了VoiceID，以幫助其客戶安全地訪問他們的電話銀行，而不再強(qiáng)調(diào)需要記住密碼。
客戶可以選擇使用該系統(tǒng)，通過檢查100多種行為和客戶的語音特征來分析語音，這些特征包括某人嘴巴的大小和形狀，他們說話的速度以及他們?nèi)绾螐?qiáng)調(diào)單詞。
如果某人感冒或嗓子疼，它甚至還可以識別其聲音。
輸入帳戶詳細(xì)信息后，客戶在獲得訪問其帳戶的權(quán)限之前會說一句"我的聲音就是我的密碼"。
匯豐英國公司聯(lián)絡(luò)中心和客戶服務(wù)主管Kerri-Anne Mills表示："VoiceID的引入不僅使客戶訪問其帳戶更加方便，而且還有助于阻止更多的電話欺詐嘗試。前所未有地保護(hù)客戶的資金。"
"我們現(xiàn)在每周大約有16，000個客戶注冊VoiceID，該技術(shù)繼續(xù)在打擊欺詐中發(fā)揮作用，提供了欺詐者的語音記錄庫，可以對新的來電進(jìn)行交叉檢查。"
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