魏先生的車輛行駛至西安市未央?yún)^(qū)附近突然聽到車輛不知從哪里發(fā)出的咣咣的聲音，趕緊下車查看車輛情況，突然口袋里的手機(jī)響了：“您好，魏先生，這里是某車企未央?yún)^(qū)直屬服務(wù)站，請(qǐng)問您的車輛目前運(yùn)行是否正常？”這邊的魏先生被震驚了語無倫次“是...。不是，我的車輛現(xiàn)在有響聲，不敢行車了”，“您好，魏先生，您的車輛現(xiàn)在六村堡物流園對(duì)嗎？請(qǐng)你稍等，我們馬上安排人員到您現(xiàn)場(chǎng)”。
不到一刻鐘服務(wù)站維修師傅帶著配件已到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過詳細(xì)排查故障解除，魏先生連連致謝，這時(shí)突然拉住維修師傅咨詢“我心中一直有個(gè)疑惑，你們?cè)趺粗牢业能嚦龉收狭?rdquo;維修師傅笑了“我們有未卜先知的能力”“其實(shí)是我們XX車企系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)您車輛位置及您停車時(shí)間給我們服務(wù)站自動(dòng)下發(fā)的派工”。
魏先生恍然大悟，特意致電XX車企400電話客服，對(duì)XX車企及服務(wù)站的貼心服務(wù)表示感謝！
這就是遠(yuǎn)傳U-Agent平臺(tái)為XX車企打造的主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)，基于車聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將客戶體驗(yàn)提升到一個(gè)新的高度。
遠(yuǎn)傳U-Agent平臺(tái)是如何打造這一主動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景的呢？
U-Agent依靠強(qiáng)大的信息集成對(duì)接能力，時(shí)刻監(jiān)測(cè)所有在網(wǎng)車輛的故障碼信息、GIS位置信息。當(dāng)車輛的GIS位置在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)周邊服務(wù)半徑且停留15分鐘以上時(shí)，U-Agent自動(dòng)創(chuàng)建包括車輛信息、車主信息、故障信息、位置信息的“主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)”工單，自動(dòng)分配給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需在15分鐘內(nèi)響應(yīng)并主動(dòng)聯(lián)系客戶，幫助客戶解決遇到的問題。
/故障碼信息/
/主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)流程/
遠(yuǎn)傳U-Agent平臺(tái)強(qiáng)大的信息集成能力、服務(wù)場(chǎng)景定制、敏捷開發(fā)能力，基于車聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，成功幫助XX車企開展智能主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)場(chǎng)景，有效縮短故障處理流程，提高服務(wù)效率，提升客戶體驗(yàn)。
