transcosmos集團(tuán)(東證代碼:9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的31個(gè)國(guó)家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu)，是全球知名的大型BPO服務(wù)商。transcosmosChina是其在中國(guó)的獨(dú)資子公司，于2006年在上海設(shè)立了第一家客戶聯(lián)絡(luò)中心，隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，目前已經(jīng)在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、武漢這7所城市擁有多家運(yùn)營(yíng)中心，并在臺(tái)北和深圳設(shè)立分公司，向超過(guò)70家的中國(guó)和海外的知名品牌提供聯(lián)絡(luò)中心、一站式電子商務(wù)、數(shù)字整合營(yíng)銷、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及DEC（數(shù)字營(yíng)銷、電子商務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心）綜合服務(wù)等廣泛的外包服務(wù)。
應(yīng)聘郵件申請(qǐng)標(biāo)題：姓名+城市+中心+應(yīng)聘崗位，如張三+上海+XX中心+部門行政助理。
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1 某金融行業(yè)客服專員
工作內(nèi)容
- 為通過(guò)APP和官方渠道申請(qǐng)貸款的客戶提供貸前咨詢、問(wèn)題處理，及貸后查詢、還款等服務(wù)；
- 通過(guò)接聽(tīng)電話解答客戶的咨詢，按照流程進(jìn)行處理和記錄反饋；
- 對(duì)于客戶來(lái)電投訴進(jìn)行有效安撫和本權(quán)限內(nèi)的處理，屬于升級(jí)的進(jìn)行相應(yīng)升級(jí)；
- 對(duì)屬于升級(jí)的業(yè)務(wù)進(jìn)行工單流轉(zhuǎn)，跟進(jìn)處理結(jié)果，做到服務(wù)閉環(huán)；
- 對(duì)于敏感身份來(lái)電按照流程進(jìn)行預(yù)判和升級(jí)，避免出現(xiàn)投訴。
任職資格
- 有較好的語(yǔ)言組織能力，有親切的溝通能力；
- 服務(wù)意識(shí)良好，具備電話外呼服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（非保險(xiǎn)類）或呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)；
- 對(duì)外呼服務(wù)工作有高度的熱情，工作積極主動(dòng)，能有效合理安排時(shí)間；
- 具有良好的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力，肯刻苦、細(xì)心、反應(yīng)靈敏，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
- 中專及以上學(xué)歷；
- 口齒清晰，普通話流利，性格堅(jiān)韌，思維敏捷；
- 愿意接受挑戰(zhàn)性的工作，具備一定的抗壓能力。
工作時(shí)間
9:00-19:00分班次，每個(gè)班次8小時(shí)（1H休息時(shí)間）上五休二，排班制
工作地點(diǎn)
上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司天津分公司開(kāi)華道9號(hào)
晉升制度
半年有調(diào)薪調(diào)崗的機(jī)會(huì)
應(yīng)聘郵箱
Bonnie.zhang@transcosmos-cn.com
2 催收專員
工作內(nèi)容
- 對(duì)逾期一個(gè)月以內(nèi)的客戶進(jìn)行電話催繳；
- 并在過(guò)程中解答客戶疑問(wèn)，推動(dòng)客戶第一時(shí)間還款，準(zhǔn)確記錄客戶信息。
任職資格
- 大專學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)或催收經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
- 有經(jīng)驗(yàn)者學(xué)歷可放寬至中專。
工作時(shí)間
9:00-18:008小時(shí)工作制，六日雙休
工作地點(diǎn)
天津市南開(kāi)區(qū)華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)開(kāi)華道9號(hào)大宇宙大樓
晉升制度
半年有調(diào)薪調(diào)崗的機(jī)會(huì)
應(yīng)聘郵箱
Bonnie.zhang@transcosmos-cn.com
3 某知名電器品牌客服專員
工作內(nèi)容
- 接聽(tīng)某知名電器品牌工業(yè)產(chǎn)品（用于各企業(yè)工廠的）的售后保修，維修解決服務(wù)（客戶通過(guò)電話，提供產(chǎn)品信息，例如產(chǎn)品編碼等等，客服人員將問(wèn)題簡(jiǎn)單描述，錄入系統(tǒng)中，生成一個(gè)維修工單）；
- 未能為用戶解決問(wèn)題時(shí)，需在系統(tǒng)中記錄并升級(jí)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理。
任職資格
- 大專以上學(xué)歷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)點(diǎn)的（培訓(xùn)期較長(zhǎng)），專業(yè)工科最優(yōu)，本科或大專應(yīng)屆畢業(yè)可以；
- 愿意做好客服工作，穩(wěn)定性好。
工作時(shí)間
8:15-17:30周六日和所有國(guó)家法定節(jié)日都放假
工作地點(diǎn)
天津市南開(kāi)區(qū)華苑產(chǎn)業(yè)區(qū)開(kāi)華道9號(hào)大宇宙大樓
晉升制度
半年有調(diào)薪調(diào)崗的機(jī)會(huì)
應(yīng)聘郵箱
Bonnie.zhang@transcosmos-cn.com
福利：
各項(xiàng)保險(xiǎn)和保障：
五險(xiǎn)一金，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。
多彩的公司活動(dòng)：
每年一次公司春游，項(xiàng)目組內(nèi)定期組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
全面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)：
為員工的發(fā)展提供各類培訓(xùn)課程；中國(guó)總部及海外參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
其他福利：
提供豐厚的年終獎(jiǎng)及傳統(tǒng)節(jié)假日福利+生日禮品+年度出游+年會(huì)及抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。
各類假期：
享有國(guó)家規(guī)定的假期（比如年假、婚假、產(chǎn)假等），入職后符合國(guó)家假期政策的員工，可享受相對(duì)應(yīng)的假期。
