消費(fèi)者們正在根據(jù)移動(dòng)的“移動(dòng)時(shí)刻”思考，所以你也需要。
對(duì)目前的企業(yè)來(lái)講，這是一個(gè)特殊又危險(xiǎn)的時(shí)期。一方面，現(xiàn)在有著非常大的機(jī)會(huì)。 我們正處于如何建立消費(fèi)者與品牌關(guān)系的重大轉(zhuǎn)變之中。 很多人告訴我他們目前他們網(wǎng)站流量更多來(lái)自于移動(dòng)端，而非PC端。 移動(dòng)端顯現(xiàn)出的前景正在重新定義顧客與品牌忠誠(chéng)度以及市場(chǎng)份額的關(guān)系。 達(dá)美航空、星巴克等公司都專(zhuān)注在用價(jià)值和便捷的App來(lái)服務(wù)顧客。而USAA這種保險(xiǎn)公司也正在是他們自己變成消費(fèi)者不可缺少的一部分。
移動(dòng)時(shí)代發(fā)展勢(shì)頭迅猛，機(jī)會(huì)越來(lái)越多，導(dǎo)致許多企業(yè)在面對(duì)機(jī)會(huì)的時(shí)候措手不及。我一次次聽(tīng)到人們說(shuō)要抓住移動(dòng)浪潮中的機(jī)會(huì)，但他們沒(méi)有發(fā)展自己的特長(zhǎng)，也沒(méi)有了解對(duì)顧客和市場(chǎng)需求的概念。只是像上一代的營(yíng)銷(xiāo)人一樣，天真的將他們的產(chǎn)品介紹放在網(wǎng)絡(luò)上，而這代營(yíng)銷(xiāo)人，是將自己的網(wǎng)站放到移動(dòng)端。我曾經(jīng)和一些在大公司發(fā)展移動(dòng)端的人聊過(guò)，但更多時(shí)候，他們并沒(méi)有確切的移動(dòng)策略。
這才是移動(dòng)策略的缺陷所在：無(wú)限的移動(dòng)機(jī)會(huì)和企業(yè)愿景匱乏之間的巨大鴻溝。
你需要全新的思路去解決這個(gè)問(wèn)題。這里有一些建議可以讓你知道如何開(kāi)始。
首先，改變你對(duì)移動(dòng)的固有概念。
顧客們對(duì)待移動(dòng)的看法已經(jīng)改變。他們會(huì)根據(jù)“移動(dòng)時(shí)刻”思考 —也就是當(dāng)他們想知道自己銀行存款余額，明天會(huì)不會(huì)下雨，世界杯比賽誰(shuí)贏了以及他們的朋友在facebook有沒(méi)有更新的時(shí)候，就是所謂的移動(dòng)時(shí)刻。
你必須了解他們與你的關(guān)系
如果你要賣(mài)電動(dòng)工具，你可以在他們不知道使哪顆螺絲釘?shù)臅r(shí)候給他們正確的答案嗎（史丹利做到了）？如果你是做金融的，你能在顧客需要存款支票但又沒(méi)時(shí)間去銀行的時(shí)候幫他們解決難題嗎（美國(guó)銀行就可以）？ 如果你賣(mài)嬰幼兒用品，能在他們哭鬧不睡覺(jué)的時(shí)候讓他們安心入睡嗎（強(qiáng)生可以）？
關(guān)鍵是，不要再想著你的網(wǎng)站上有什么而是開(kāi)始思考消費(fèi)者的“移動(dòng)時(shí)刻”是什么。轉(zhuǎn)變思想才是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人們最大的挑戰(zhàn)，必須去了解移動(dòng)的機(jī)會(huì)在哪。
第二，在移動(dòng)發(fā)展浪潮中找到自己的位置。 移動(dòng)可能成為公司面對(duì)消費(fèi)者時(shí)候的門(mén)面。
如果企業(yè)與顧客間已經(jīng)形成了親密關(guān)系，類(lèi)似旅游或者保險(xiǎn)公司等，你可能已經(jīng)有自己的移動(dòng)應(yīng)用正在發(fā)展。作為營(yíng)銷(xiāo)人，你必須確保這些移動(dòng)應(yīng)用可以展示出你品牌最好的品質(zhì)和特色。
但如果你的品牌通過(guò)訂閱或品牌忠誠(chéng)度來(lái)建立與顧客的關(guān)系，比如零售商與媒體公司。這將是你利用“移動(dòng)時(shí)刻”創(chuàng)造自己閃光點(diǎn)的好機(jī)會(huì)。如果和大多數(shù)顧客沒(méi)有建立聯(lián)系，那就應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)創(chuàng)造一些“時(shí)刻”來(lái)建立起與消費(fèi)者的關(guān)系。比如，哥倫比亞戶(hù)外就為登山者和戶(hù)外運(yùn)動(dòng)者們制作了一款應(yīng)用“教你打繩結(jié)”。
打造策略過(guò)程中的缺陷會(huì)導(dǎo)致恐慌和目光短淺的決策。不要錯(cuò)過(guò)移動(dòng)浪潮中的機(jī)會(huì)，一定要抓住。如果你現(xiàn)在轉(zhuǎn)換到移動(dòng)思維，你至少已經(jīng)比那些還在糾結(jié)移動(dòng)對(duì)于他們來(lái)說(shuō)意味著什么的人，領(lǐng)先了一步。
作者：Josh Bernoff(喬希·貝諾夫)，社交網(wǎng)絡(luò)方面的權(quán)威研究人士，主要作品《公眾風(fēng)潮:互聯(lián)網(wǎng)海嘯》。曾擔(dān)任調(diào)查公司弗雷斯特的副總裁、主要研究員。
