近日，優(yōu)音通信與新浪網(wǎng)技術(shù)（中國）有限公司旗下新浪汽車平臺續(xù)簽3年合作協(xié)議，繼續(xù)為其提供優(yōu)音熱線400碼號及企業(yè)虛擬總機(jī)服務(wù)，幫助新浪汽車為經(jīng)銷商與用戶之間架起便捷、穩(wěn)定的溝通橋梁。
新浪汽車成立于2000年，經(jīng)過20年的探索與發(fā)展，搭建全面、權(quán)威、實用的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品及內(nèi)容體系，是業(yè)界極具影響力的汽車媒體平臺。其創(chuàng)新的精品內(nèi)容體系以服務(wù)汽車用戶為基本宗旨，包括新車前瞻、新車解讀、《購車完全指南》等標(biāo)準(zhǔn)化新車報道及客觀評測報道；《汽車黑科技》、《購車幫幫忙》等原生導(dǎo)購欄目；以及汽車行業(yè)深度解析和訪談欄目《數(shù)說》和《駕馭者》等。新浪汽車同時擁有微博、新浪新聞APP、新浪網(wǎng)、新浪看點4大平臺的分發(fā)渠道，聚集了億萬汽車興趣用戶。在新浪汽車平臺的支持下，每一位客戶都能切實的了解到多樣汽車資訊，體驗便捷的交易服務(wù)。
隨著汽車制造，汽車銷售以及汽車后市場的發(fā)展，車企與消費者之間的關(guān)系愈發(fā)緊密。毫不夸張的說消費者購買的已經(jīng)不單單是一輛汽車，而是購買了服務(wù)與體驗，與此同時在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，能夠?qū)崟r為客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，也成為了企業(yè)贏得客戶信賴及市場的關(guān)鍵。
便捷聯(lián)絡(luò)渠道，實現(xiàn)精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化
車企擁有著龐大的客戶群體，因此在售前、售中、售后都會產(chǎn)生大量的問題和咨詢，決策時間及過程也相對較長，新浪汽車應(yīng)用優(yōu)音提供的虛擬總機(jī)服務(wù)，將400號碼及分機(jī)號分配給各區(qū)域汽車經(jīng)銷商，組建新浪汽車一體化通信網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)用戶需要聯(lián)系商家時，撥通新浪汽車提供的400電話鍵入相應(yīng)商家的分機(jī)聯(lián)系對應(yīng)專員即可，便捷商家與用戶快速聯(lián)系，為用戶提供及時、精準(zhǔn)的專業(yè)咨詢服務(wù)，提升體驗的同時加速決策促成線上線下轉(zhuǎn)化。
統(tǒng)一信息管理，實現(xiàn)精準(zhǔn)推廣
除了能夠讓新浪汽車的汽車經(jīng)銷商與用戶的便捷溝通外，通過優(yōu)音通信提供的API接口，也方便新浪汽車對通信信息進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)管，相關(guān)通話記錄、通話錄音及來電地域分析等內(nèi)容，均可在系統(tǒng)后臺以數(shù)據(jù)方式匯總呈現(xiàn)，供新浪汽車隨時查詢。
近年來，優(yōu)音通信一直秉承“以客戶需求為導(dǎo)向，以用戶體驗為核心”的理念，為企業(yè)提供定制化個解決方案。在本次合作中，優(yōu)音通信根據(jù)新浪汽車使用場景，針對性解決新浪汽車的平臺需求，希望幫助新浪汽車共同打造國內(nèi)更具精準(zhǔn)服務(wù)特色的社交賣車平臺。
目前優(yōu)音通信已累積服務(wù)企業(yè)客戶50W+，線路并發(fā)超過每秒18000+，除汽車行業(yè)客戶外，鏈家、華潤銀行、綠地集團(tuán)、蒙牛等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)也正在使用優(yōu)音通信產(chǎn)品，共同深化服務(wù)體驗，持續(xù)拓展在各自行業(yè)的影響力及競爭力。
