近日，記者在煙臺開發(fā)區(qū)政務服務中心看到，行政審批服務局商事登記處窗口工作人員劉少霞正在通過窗口“云客服”系統(tǒng)，為辦事群眾解答企業(yè)設立登記方面的業(yè)務咨詢。兩人一問一答，實時溝通交流，利用方寸鍵盤就為群眾辦事消除了疑惑，解決了問題。
據(jù)了解，窗口“云客服”系統(tǒng)指的是窗口單位在統(tǒng)一的“煙臺開發(fā)區(qū)政務服務中心”微信公眾平臺上，利用在線客服功能，為企業(yè)和辦事群眾提供“點對點”“一對一”實時溝通交流、業(yè)務答疑與指導服務。
記者親自嘗試后發(fā)現(xiàn)，辦事群眾只需要關注“煙臺開發(fā)區(qū)政務服務中心”微信公眾號，然后在對話框內輸入想要咨詢的問題，有關窗口單位便可通過“云客服”系統(tǒng)即時收到咨詢信息，并及時接入進行回復答疑。辦事群眾的疑難問題，不僅能收到實時回應，得到專業(yè)權威的解答回復，也有效解決了不同窗口單位建有不同客服系統(tǒng)，各客服系統(tǒng)效果良莠不齊的問題，同時還能避免因窗口電話經常占線而不能及時回復而引發(fā)的群眾不滿。
“推行窗口‘云客服’系統(tǒng)，主要是深入貫徹落實‘極簡審批、極速辦理、極優(yōu)服務’理念，充分發(fā)揮‘互聯(lián)網+政務服務’優(yōu)勢，為企業(yè)和辦事群眾提供即時高效、方便快捷的咨詢指導服務。該系統(tǒng)的最大好處就是建立統(tǒng)一的客服平臺，不分部門不分業(yè)務均可在該平臺上進行咨詢，真正做到‘一號解百問、辦事一號清’。”煙臺開發(fā)區(qū)行政審批服務局相關負責人說，“前主要在商事登記、不動產登記、戶籍、出入境、車管所、公積金、醫(yī)保、社保等辦件量大、群眾關注度高的窗口單位試運行，待條件成熟后，我們將進一步完善工作機制，逐步擴展到全區(qū)所有政務服務窗口。”
