在全國(guó)人民齊心協(xié)力、共克時(shí)艱的努力下，國(guó)內(nèi)疫情狀況趨于穩(wěn)定。全球疫情仍在發(fā)酵的當(dāng)下，世界對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的依存度不斷提升，全球企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心已有向中國(guó)搬遷的趨勢(shì)……微創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心憑借靈活完善的災(zāi)備體系、優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量、全面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與深厚的行業(yè)積累，深受世界500強(qiáng)企業(yè)的肯定與信任，在特殊時(shí)期為客戶分擔(dān)全球聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)壓力。
01 高質(zhì)量用戶體驗(yàn)達(dá)成
作為企業(yè)與用戶聯(lián)結(jié)的紐帶，用戶滿意度可以說(shuō)是聯(lián)絡(luò)中心的生命線。微創(chuàng)數(shù)字化聯(lián)絡(luò)中心從業(yè)務(wù)體系建設(shè)、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立到專(zhuān)家培養(yǎng)與創(chuàng)新式管理，配合自主研發(fā)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，始終以用戶為核心，以彰顯客戶的品牌生命力為服務(wù)宗旨，幫助各行各業(yè)的客戶搭建了以人為本的高效服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，收獲眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的高度青睞與信任。
微創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心為世界財(cái)富TOP100科技企業(yè)提供客戶服務(wù)、社交媒體運(yùn)營(yíng)、全線軟件產(chǎn)品與全球技術(shù)支持等服務(wù)，憑借專(zhuān)業(yè)、積極、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅通過(guò)極高的首次接通解決率幫助客戶大幅降低人員成本，微創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心的用戶滿意度得分更是在客戶全球供應(yīng)商中遙遙領(lǐng)先，為客戶摘得被譽(yù)為“客服行業(yè)奧斯卡”的金音獎(jiǎng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！
02 完善的災(zāi)備體系
此次疫情令眾多企業(yè)業(yè)務(wù)陷入宕機(jī)，尤其是以聯(lián)絡(luò)中心為代表的密集型工作，更是踩下緊急剎車(chē)。面對(duì)停工帶來(lái)的空白、損失與短時(shí)間內(nèi)難以恢復(fù)的陣痛，經(jīng)此一“疫”，相信許多企業(yè)會(huì)對(duì)“災(zāi)備”二字重新重視。
微創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心自成立以來(lái)始終保持全方面的災(zāi)備意識(shí)，緊密結(jié)合ISO27001、PCI、SSPA等審核認(rèn)證機(jī)制，針對(duì)人員、流程、設(shè)施、技術(shù)等四大維度進(jìn)行災(zāi)備體系的搭建；通過(guò)行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的不斷積累，已形成適用于各個(gè)行業(yè)的全流程標(biāo)準(zhǔn)化、多級(jí)別、多模式的災(zāi)備方案，能夠迅速高效應(yīng)對(duì)各類(lèi)等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)。特殊時(shí)期，通過(guò)靈活的本地災(zāi)備方案與多城市的異地災(zāi)備布局，加上每年3場(chǎng)災(zāi)備演習(xí)的“千錘百煉”，微創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心在第一時(shí)間啟動(dòng)緊急預(yù)案，通過(guò)高效協(xié)作重啟業(yè)務(wù)，最大程度幫助客戶降低疫情帶來(lái)的影響，縮短客戶業(yè)務(wù)重啟所需時(shí)間，獲得了眾多客戶的一致點(diǎn)贊！
03 業(yè)務(wù)快速變化應(yīng)對(duì)策略
當(dāng)下，隨著市場(chǎng)信心的不斷恢復(fù)，有不少企業(yè)因疫情延緩的需求逐漸得到釋放，售前、售后、電銷(xiāo)、客戶服務(wù)與關(guān)懷、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)漸漸迎來(lái)了攀升期，甚至是激增期。無(wú)論是特殊時(shí)期業(yè)務(wù)量的激增，還是平時(shí)突發(fā)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，微創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心結(jié)合COPC運(yùn)營(yíng)體系，都有經(jīng)過(guò)實(shí)踐反復(fù)打磨、適用于各種場(chǎng)景下的專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)策略與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
微創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心攜手全球知名零售品牌，在業(yè)務(wù)井噴與激增期，通過(guò)多渠道設(shè)置服務(wù)通道入口，增設(shè)IVR、問(wèn)題解決方案的推送，幫助用戶通過(guò)自助服務(wù)的方式快速解決問(wèn)題。與此同時(shí)，平日里對(duì)員工多技能培訓(xùn)的重要性在此刻得以彰顯。微創(chuàng)聯(lián)絡(luò)中心十分關(guān)注與重視員工跨業(yè)務(wù)線、多技能的培訓(xùn)，并擁有獨(dú)立全面的培訓(xùn)體系。通過(guò)自研發(fā)工具的使用、多技能組員工的加入，能夠幫助企業(yè)順利應(yīng)對(duì)和迅速緩解業(yè)務(wù)激增壓力！
