主頁 > 知識庫 > Fuze將統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心相結(jié)合 --更新為企業(yè)提供組織和聯(lián)絡(luò)中心績效的整體視圖

Fuze將統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心相結(jié)合 --更新為企業(yè)提供組織和聯(lián)絡(luò)中心績效的整體視圖

熱門標(biāo)簽:南京400電話辦理到易號網(wǎng) 外呼系統(tǒng)2273649Z空間 河北crm外呼系統(tǒng)平臺 福州公司外呼系統(tǒng)加盟 地圖標(biāo)注不顯示 周口權(quán)威的不封卡電話外呼系統(tǒng) 金蘭灣地圖標(biāo)注app 百應(yīng)電話機(jī)器人價(jià)值 河南語音外呼系統(tǒng)平臺
  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)4月29日消息(編譯/老秦):Fuze推出了其最新完全集成的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案,該解決方案嵌入在Fuze統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)平臺中。
  該公司稱,該更新使企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心能夠更全面地了解其組織,并更深入地了解聯(lián)絡(luò)中心的績效。它說這種整合最終將,“……提高了生產(chǎn)力并在內(nèi)部和外部提供了支持”
  Fuze說,兩者的結(jié)合將減少聯(lián)絡(luò)中心座席和主管在為客戶提供服務(wù)時(shí)在UCaaS和CCaaS應(yīng)用程序之間進(jìn)行切換的摩擦,同時(shí)還可以跨組織跨部門協(xié)作。
  它還將使主管可以作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分,從而增加管理,支持和溝通的便利性,同時(shí)允許領(lǐng)導(dǎo)者識別趨勢并確定它們?nèi)绾斡绊懣冃А?/div>
  Fuze還為座席提供了新的移動功能,包括對隊(duì)列信息的遠(yuǎn)程訪問,以及登錄,注銷和暫停參與其隊(duì)列的能力,從而實(shí)現(xiàn)了簡化的座席連接性,可隨時(shí)隨地為客戶提供支持。
  在接受UCToday的獨(dú)家專訪時(shí),F(xiàn)uze產(chǎn)品高級副總裁杰德·布朗(Jed Brown)說,這種整合背后的部分動機(jī)是為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心列表之外的公司中的空白。
  他說:“其中一個(gè)例子是2月份在我們的Beta版中,我們看到了很多成功。”零售商的車間工作人員全天四處走動,因此不會認(rèn)為自己屬于聯(lián)絡(luò)中心。但是這些員工可以將產(chǎn)品用作與其他部門進(jìn)行簽到的方式,并且可以作為處理客戶需求的溝通流程的一部分。這些就是布朗(Brown)所說的“企業(yè)內(nèi)部的隱形聯(lián)絡(luò)中心”。
  “您通常不會考慮或認(rèn)為是復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)域。”
  Slack通過Fuze集成獲得一鍵式呼叫
  在其他開發(fā)中,Slack用戶現(xiàn)在可以直接從平臺通過Fuze進(jìn)行語音呼叫,并對其現(xiàn)有集成進(jìn)行了新的增強(qiáng)。
  這項(xiàng)新的功能擴(kuò)展了Fuze與Slack的集成,為用戶提供了一種在通話,開會和聊天之間切換的簡便方法。用戶現(xiàn)在可以輕松地在兩個(gè)平臺之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換,只需單擊一下即可從Slack直接消息(公共或私人渠道)升級為Fuze語音呼叫或視頻會議,包括全屏共享功能。
  布朗(Brown)說,Slack在與MicrosoftTeams之類產(chǎn)品的競爭中意識到,電話仍然非常重要。他說,Slack在增強(qiáng)電話號碼在Slack中的顯示方式方面做了很多工作。
  “Slack帶來的電話技術(shù)的下一個(gè)發(fā)展是,如果您和我進(jìn)行一對一的對話(假設(shè)這是他們整合的一部分,則可以列出您的手機(jī)號碼,座機(jī),我實(shí)際上可以撥打這些號碼之一,”他說。
  “無論您是與多人互動還是一個(gè)人互動,我們都非常輕松,因此您無需在應(yīng)用程序之間切換,只需在Slack中按一下即可。”
  Fuze的Slack集成的新更新通常可立即提供給所有Fuze客戶。
  聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
 

標(biāo)簽:臺州 贛州 自貢 撫州 長治 呼和浩特 南京 瀘州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《Fuze將統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心相結(jié)合 --更新為企業(yè)提供組織和聯(lián)絡(luò)中心績效的整體視圖》,本文關(guān)鍵詞  Fuze,將,統(tǒng)一,通信,與,聯(lián)絡(luò),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《Fuze將統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心相結(jié)合 --更新為企業(yè)提供組織和聯(lián)絡(luò)中心績效的整體視圖》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于Fuze將統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心相結(jié)合 --更新為企業(yè)提供組織和聯(lián)絡(luò)中心績效的整體視圖的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章