CTI論壇(ctiforum.com)4月29日消息（編譯/老秦）:Fuze推出了其最新完全集成的聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）解決方案，該解決方案嵌入在Fuze統(tǒng)一通信即服務(wù)（UCaaS）平臺中。
該公司稱，該更新使企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心能夠更全面地了解其組織，并更深入地了解聯(lián)絡(luò)中心的績效。它說這種整合最終將，“……提高了生產(chǎn)力并在內(nèi)部和外部提供了支持”
Fuze說，兩者的結(jié)合將減少聯(lián)絡(luò)中心座席和主管在為客戶提供服務(wù)時(shí)在UCaaS和CCaaS應(yīng)用程序之間進(jìn)行切換的摩擦，同時(shí)還可以跨組織跨部門協(xié)作。
它還將使主管可以作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的一部分，從而增加管理，支持和溝通的便利性，同時(shí)允許領(lǐng)導(dǎo)者識別趨勢并確定它們?nèi)绾斡绊懣冃А?/div>
Fuze還為座席提供了新的移動功能，包括對隊(duì)列信息的遠(yuǎn)程訪問，以及登錄，注銷和暫停參與其隊(duì)列的能力，從而實(shí)現(xiàn)了簡化的座席連接性，可隨時(shí)隨地為客戶提供支持。
在接受UCToday的獨(dú)家專訪時(shí)，F(xiàn)uze產(chǎn)品高級副總裁杰德·布朗（Jed Brown）說，這種整合背后的部分動機(jī)是為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心列表之外的公司中的空白。
他說：“其中一個(gè)例子是2月份在我們的Beta版中，我們看到了很多成功。”零售商的車間工作人員全天四處走動，因此不會認(rèn)為自己屬于聯(lián)絡(luò)中心。但是這些員工可以將產(chǎn)品用作與其他部門進(jìn)行簽到的方式，并且可以作為處理客戶需求的溝通流程的一部分。這些就是布朗（Brown）所說的“企業(yè)內(nèi)部的隱形聯(lián)絡(luò)中心”。
“您通常不會考慮或認(rèn)為是復(fù)雜的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)域。”
Slack通過Fuze集成獲得一鍵式呼叫
在其他開發(fā)中，Slack用戶現(xiàn)在可以直接從平臺通過Fuze進(jìn)行語音呼叫，并對其現(xiàn)有集成進(jìn)行了新的增強(qiáng)。
這項(xiàng)新的功能擴(kuò)展了Fuze與Slack的集成，為用戶提供了一種在通話，開會和聊天之間切換的簡便方法。用戶現(xiàn)在可以輕松地在兩個(gè)平臺之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，只需單擊一下即可從Slack直接消息（公共或私人渠道）升級為Fuze語音呼叫或視頻會議，包括全屏共享功能。
布朗（Brown）說，Slack在與MicrosoftTeams之類產(chǎn)品的競爭中意識到，電話仍然非常重要。他說，Slack在增強(qiáng)電話號碼在Slack中的顯示方式方面做了很多工作。
“Slack帶來的電話技術(shù)的下一個(gè)發(fā)展是，如果您和我進(jìn)行一對一的對話（假設(shè)這是他們整合的一部分，則可以列出您的手機(jī)號碼，座機(jī)，我實(shí)際上可以撥打這些號碼之一，”他說。
“無論您是與多人互動還是一個(gè)人互動，我們都非常輕松，因此您無需在應(yīng)用程序之間切換，只需在Slack中按一下即可。”
Fuze的Slack集成的新更新通常可立即提供給所有Fuze客戶。
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