引言
4月27日，雙胞胎集團(tuán)員工問(wèn)詢(xún)平臺(tái)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在江西南昌舉行。作為雙胞胎集團(tuán)激發(fā)人力效率、更好服務(wù)客戶的重要舉措，由Udesk提供技術(shù)支持的員工問(wèn)詢(xún)平臺(tái)項(xiàng)目得到了集團(tuán)人力資源中心的高度重視。雙胞胎集團(tuán)人力行政中心總裁、人力行政中心總經(jīng)理、人力招聘調(diào)配部部長(zhǎng)、人力共享服務(wù)部部長(zhǎng)與Udesk代表共同出席項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
雙胞胎集團(tuán)堅(jiān)持以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，致力于讓家人吃上放心肉，通過(guò)構(gòu)建全球最大最好的養(yǎng)豬服務(wù)平臺(tái)，讓養(yǎng)豬更簡(jiǎn)單。雙胞胎集團(tuán)作為全國(guó)性大型農(nóng)牧企業(yè)，是中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)，中國(guó)制造業(yè)企業(yè)500強(qiáng)，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)。
雙胞胎集團(tuán)現(xiàn)有投產(chǎn)分、子公司200余家，員工總?cè)藬?shù)超過(guò)1萬(wàn)。雙胞胎結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，加快推進(jìn)HR共享服務(wù)中心改革工作，需要一個(gè)可以為員工提供便捷的人力資源共享服務(wù)解決方案，以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)人力資源管理轉(zhuǎn)型和人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的升級(jí)。
經(jīng)過(guò)系統(tǒng)選型，雙胞胎集團(tuán)最終選擇Udesk作為系統(tǒng)提供商。Udesk將協(xié)助雙胞胎集團(tuán)深入推進(jìn)此次工作，通過(guò)員工問(wèn)詢(xún)平臺(tái)的搭建，有效的降低企業(yè)人力資源運(yùn)營(yíng)成本，不斷提高人力資源的效率。
Udesk將雙胞胎集團(tuán)OA系統(tǒng)、WeLink、電話等全渠道整合，統(tǒng)一接入，設(shè)置機(jī)器人客服優(yōu)先接待，智能路由匹配對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)坐席，智能工單流轉(zhuǎn)讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作更高效，所有渠道的數(shù)據(jù)統(tǒng)一監(jiān)控和分析，將原來(lái)分散的工作有序整合，提升人力資源管理工作效能。
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
此次項(xiàng)目將通過(guò)共享服務(wù)模式的建設(shè)，將雙胞胎集團(tuán)人力資源工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)的精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化、自主化的管理和服務(wù)。共享服務(wù)模式落地實(shí)施之后，將助力雙胞胎集團(tuán)達(dá)成以下目標(biāo)：
1.員工滿意度的提升，按照業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測(cè)年度滿意度提升到3.5分；
2.業(yè)務(wù)知識(shí)的沉淀，業(yè)務(wù)部門(mén)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以在知識(shí)中承載，業(yè)務(wù)代表能力的提升，促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量改進(jìn)；
3.員工通過(guò)統(tǒng)一的問(wèn)詢(xún)服務(wù)窗口，一次性問(wèn)題解決率提升；
4.通過(guò)員工問(wèn)題的反饋，反推政策的優(yōu)化改進(jìn)。
Udesk作為專(zhuān)業(yè)的智能客戶體驗(yàn)解決方案提供商，秉承“客戶第一”的宗旨，在為客戶提供軟件系統(tǒng)的同時(shí)，還將從客戶的實(shí)際需要出發(fā)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為客戶發(fā)展過(guò)程中最值得信賴(lài)的合作伙伴。
在對(duì)客戶的服務(wù)工作中，Udesk將始終堅(jiān)持以客戶的最大滿意度為工作的出發(fā)點(diǎn)；從客戶角度出發(fā)，為客戶著想，為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)保證客戶成本的最小化；及時(shí)響應(yīng)，反應(yīng)迅捷，及時(shí)解決存在的告警和故障，認(rèn)真解答用戶的咨詢(xún)問(wèn)題。
此次項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)成功舉行，Udesk必將幫助雙胞胎集團(tuán)系統(tǒng)性地設(shè)計(jì)員工問(wèn)詢(xún)平臺(tái)，借鑒共享服務(wù)這一成熟的理念，結(jié)合雙胞胎集團(tuán)的現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展的定位，為雙胞胎的人力資源管理進(jìn)一步提升帶來(lái)巨大的契機(jī)與保障。
