“這個(gè)世界，各國(guó)相互聯(lián)系、相互依存的程度空前加深，人類生活在同一個(gè)地球村里，生活在歷史和現(xiàn)實(shí)交匯的同一個(gè)時(shí)空里，越來越成為你中有我、我中有你的命運(yùn)共同體。”
這是一個(gè)讓每個(gè)人都留下深刻記憶的春天。1月23日，武漢封城，成為人類史上最大的隔離事件。終于，這座城在國(guó)人的盼望中從77個(gè)驚心動(dòng)魄的戰(zhàn)疫日夜中走出，而地球的另一側(cè)，已然掀起驚濤駭浪。
病毒面前，人類早已是唇齒相依、休戚與共的命運(yùn)共同體。在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)疫中，愛是萬千平凡人挺身而出的不朽動(dòng)力，AI是替代人類沖鋒一線的不凡力量。
兩者兼持的思必馳，有幸、有力。
01 AI——不可或缺的硬核重器
2020年的春節(jié)，本該是闔家團(tuán)圓的美好時(shí)光，卻因新型冠狀病毒肆虐，成為罕見的“至暗時(shí)刻”。陪伴家人的同時(shí)，焦灼的思必馳人在思考：“我們能否做些什么？”
醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員們是阻擊疫情的最前線，基層社區(qū)和其工作人員無疑是疫情防控的一線，同樣面臨人員緊張、工作高強(qiáng)度的艱難困境，上門篩查疫情的社區(qū)黨員干部甚至敲門敲到手指紅腫破皮。
在看到這一窘境之時(shí)，思必馳沒有絲毫猶豫，大年初三當(dāng)天就成立了一只數(shù)十人的特別行動(dòng)小組進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，決定開發(fā)一款智能外呼機(jī)器人，無償服務(wù)社區(qū)一線。36個(gè)小時(shí)后，思必馳“疫情防控機(jī)器人”正式上線打出第一通電話。
截至40天后的3月5日，已有來自全國(guó)121個(gè)地市的600萬人民群眾接到了來自思必馳的AI電話，平均每233個(gè)中國(guó)人中就有1人曾在疫情期間與思必馳“疫情防控機(jī)器人”有過對(duì)話。
截至3月5日，“思必馳疫情防控機(jī)器人”已在全國(guó)121個(gè)地市上崗（含孝感等重疫區(qū)），累計(jì)呼出量逾600萬
機(jī)器人超高的工作效率，得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)（村）、衛(wèi)健委、疾控中心、派出所等使用機(jī)構(gòu)的一致好評(píng)，思必馳幾乎每天都能收到來自大江南北的感謝信。與此同時(shí)，新華社、人民網(wǎng)、CCTV-2《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》等全國(guó)200多家媒體也紛紛聚焦這一科技“戰(zhàn)疫”的硬核重器。
3月12日晚8點(diǎn)，CCTV-2《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》報(bào)道思必馳“疫情防控機(jī)器人”
02 真正“有用”——唯一的“試金石”
覆蓋全國(guó)121個(gè)地市、呼叫數(shù)量超過600萬通、收到感謝信30多封、被媒體報(bào)道200多次……這串?dāng)?shù)字背后，有著怎樣的故事？本次項(xiàng)目的總指揮、思必馳VP初敏博士這樣道來。
“應(yīng)該說，項(xiàng)目所取得的卓越成效，主要體現(xiàn)在項(xiàng)目啟動(dòng)早、覆蓋范圍廣、服務(wù)人數(shù)多、模板可用度高等幾個(gè)方面。”初敏博士認(rèn)為，這背后的因素有很多，“首先，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感決定了應(yīng)對(duì)疫情的速度；而企業(yè)AI技術(shù)的‘內(nèi)功’深厚程度以及人員的專業(yè)能力和敬業(yè)素質(zhì)，從根本上決定了產(chǎn)品的服務(wù)能力。”
思必馳疫情機(jī)器人參加AIIA評(píng)估測(cè)試參測(cè)證明
初敏博士說，最一開始，機(jī)器人的話術(shù)模板僅有疫情篩查一種，到后期已擴(kuò)展至70多種，涵蓋口罩申領(lǐng)、防止口罩詐騙、外籍人員入境篩查等功能，平均每天定制出2款服務(wù)于疫情的外呼機(jī)器人，“這就得益于思必馳企業(yè)智能服務(wù)定制平臺(tái)“會(huì)話精靈”強(qiáng)大的定制能力，它就像一個(gè)機(jī)器人工廠，根據(jù)實(shí)際需要來定制生產(chǎn)。”
上海奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)江海五居社區(qū)書記吳慧萍在平臺(tái)提交申請(qǐng)后，使用“疫情防控機(jī)器人”完成了向轄區(qū)居民通知預(yù)約口罩及燃?xì)饪ǔ渲档仁马?xiàng)。
“燃?xì)夤竟ぷ魅藛T都說我們這里的通知最到位。”吳慧萍書記頗為驕傲和期待，在接受媒體采訪時(shí)說：“運(yùn)用智能技術(shù)管理社區(qū)，必然是‘后疫情時(shí)代’給我們的新課題。我很希望鎮(zhèn)里可以以第三方購(gòu)買服務(wù)的形式，把這個(gè)服務(wù)推動(dòng)到更多社區(qū)，讓更多群眾受益。”
03 錨定場(chǎng)景落地——真正開始比拼內(nèi)功
吳慧萍書記是思必馳所服務(wù)的萬千基層防控一線人員的縮影。毋庸置疑，人工智能技術(shù)在這場(chǎng)戰(zhàn)疫中彰顯了其強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，替代人類做了許多人類根本無法做到的事情?？墒?，人工智能在經(jīng)歷了2017、2018兩年的高歌猛進(jìn)后，在2019年仍然遭遇了“降溫”。
對(duì)于這種現(xiàn)象，初敏博士也闡述了自己的思考：“經(jīng)濟(jì)周期性下行，市場(chǎng)會(huì)更加理性，但思必馳仍然葆有信心，近日又獲得了4.1億元的E輪融資。目前，AI技術(shù)正處于實(shí)用化成型的階段，AI要真正在應(yīng)用場(chǎng)景中落地，并開劈出更多新場(chǎng)景，使整個(gè)語音交互為核心的技術(shù)能有更強(qiáng)更多的輻射面。”
獵豹全球智庫在年初發(fā)布的報(bào)告中寫到：“人工智能真正想要引領(lǐng)下一個(gè)十年，一定是從業(yè)者們摒棄估值浮華，專注產(chǎn)品，扎根技術(shù)，在場(chǎng)景落地上只爭(zhēng)朝夕。”
AI的核心價(jià)值必須在場(chǎng)景中落地才可以實(shí)現(xiàn)，從賦能終端溝通萬物，到賦能企業(yè)打理萬事，是思必馳現(xiàn)在正在做的事情。目前，思必馳的對(duì)話式人工智能技術(shù)，已成功落地并持續(xù)服務(wù)順豐、德邦、重慶農(nóng)商行、碧桂園、龍湖地產(chǎn)、央視網(wǎng)、360金融、小米金融、拍拍貸、趣店等多個(gè)行業(yè)龍頭企業(yè)。
抗擊疫情是一場(chǎng)硬仗，同時(shí)也是數(shù)字技術(shù)拓展應(yīng)用場(chǎng)景、深化應(yīng)用的絕佳機(jī)遇。思必馳人將疫情危機(jī)看作是企業(yè)發(fā)展韌性的“應(yīng)急訓(xùn)練”，也通過疫情看到了“數(shù)字政務(wù)”的可觀需求。
“看不見”的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，正在成為社會(huì)治理新基建。思必馳疫情防控機(jī)器人在本次疫情中，化身為千千萬萬個(gè)社區(qū)“網(wǎng)格員”、“調(diào)查員”、“宣傳員”、“基層警務(wù)工作者”、“社工”，充當(dāng)著防控一線的中堅(jiān)力量。
未來，來自思必馳的“社區(qū)數(shù)字網(wǎng)格員”、“社區(qū)數(shù)字警務(wù)員”、“數(shù)字統(tǒng)計(jì)員”等一系列AI數(shù)字人，將在更廣地域、更多領(lǐng)域上崗，履行著用愛和AI服務(wù)人類的使命……
識(shí)別二維碼，
免費(fèi)試用思必馳“社區(qū)數(shù)字網(wǎng)格員
