為什么在使用ErlangC公式進(jìn)行排班人員需求測算時，越用越不準(zhǔn)，測算出的數(shù)據(jù)和實(shí)際運(yùn)營的情況偏差過大？
在排班測算時，如何有效處理工時冗余和工時欠缺的時段？
如何在排班時，平衡好客戶感知、員工感知和運(yùn)營效率？排班的影響因素都有哪些呢？
本套課程王老師從業(yè)務(wù)量預(yù)測與運(yùn)營規(guī)劃的關(guān)系、業(yè)務(wù)量預(yù)測的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)量預(yù)測的常用方法和工具、崗位人員需求和排班人員需求測算等方面，系統(tǒng)的梳理了呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測與排班的相關(guān)難題，并通過案例分析的形式為學(xué)員演示了相關(guān)測算工具的操作技巧，讓學(xué)員學(xué)以致用！
講師介紹：王厚東
王老師曾先后就職于中國科學(xué)院、搜狐集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會、ICMI國際客戶管理學(xué)院(中國區(qū))等企業(yè)，從事呼叫中心運(yùn)營管理、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)(CCCS)的起草、修訂、認(rèn)證評審和咨詢培訓(xùn)等工作，擁有近20年的呼叫中心運(yùn)營管理的研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。擅長課程呼叫中心績效管理、呼叫中心數(shù)據(jù)分析與挖掘、客戶體驗(yàn)與增值等。
課程亮點(diǎn)
本套課程除了講授呼叫中心業(yè)務(wù)量預(yù)測與排班的思路和方法外，還穿插了大量的實(shí)操練習(xí)，王老師將業(yè)務(wù)量預(yù)測、崗位人員需求和排班人員需求預(yù)測的過程進(jìn)行拆解梳理，演示了詳細(xì)的操作步驟，確保學(xué)員能夠聽得明白，并且可以自行對測算工具進(jìn)行演練。
適合人群:呼叫中心預(yù)測排班崗、運(yùn)營主管、經(jīng)理及呼叫中心高層管理者。
您將獲得
1.了解業(yè)務(wù)量預(yù)測與運(yùn)營規(guī)劃的關(guān)系。
2.熟悉業(yè)務(wù)量預(yù)測的常用方法。
3.掌握業(yè)務(wù)量預(yù)測工具的使用技巧。
4.熟悉排班的基本原理。
5.掌握崗位人員需求和排班人員需求的測算方法。
由于名額有限，想學(xué)習(xí)課程的同學(xué)盡快在公眾號的對話框留言“我要上課”并留下公司名稱和微信號，小編按照留言的先后順序?yàn)楦魑惶峁┮曨l鏈接和學(xué)習(xí)賬號。
注：賬號僅限個人使用，一人一號，不能多人同時登陸。
課程有效期：課程發(fā)布日期起一個月。
課程活動最終解釋權(quán)歸上海業(yè)奧所有！
