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倫敦巴金和達(dá)根漢姆區(qū)將整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心移至云端 以便使用8x8進(jìn)行遠(yuǎn)程工作

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  • 老秦夜譯
  CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息(編譯/老秦):集成云通信平臺(tái)提供商8x8,Inc.(NYSE:EGHT)宣布倫敦巴金和達(dá)根漢姆區(qū)選擇了8x8聯(lián)絡(luò)中心,以將理事會(huì)的整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心過渡到遠(yuǎn)程工作,僅兩個(gè)星期即可啟用。
  倫敦巴金和達(dá)根漢姆區(qū)為超過210,000個(gè)自治市鎮(zhèn)居民提供基本服務(wù)。一個(gè)由55個(gè)聯(lián)絡(luò)中心座席組成的團(tuán)隊(duì)每月處理大約40,000個(gè)電話,處理從廢物回收利用到市政稅,規(guī)劃申請(qǐng),社會(huì)護(hù)理服務(wù)和房屋維修的一系列查詢。
  鑒于發(fā)生了COVID-19疫情,并且英國(guó)政府下令在可能的情況下在家工作,因此該委員會(huì)了解到,它需要迅速采取行動(dòng),以保護(hù)其聯(lián)絡(luò)中心員工,同時(shí)為居民提供重要的服務(wù)。它意識(shí)到其原有的本地聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)無法處理所需的在家上班的班次。
  該委員會(huì)選擇了8x8聯(lián)絡(luò)中心,以將其整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)快速過渡到云平臺(tái)上。
  推出的第一階段旨在保持服務(wù)正常運(yùn)行。在接下來的幾周內(nèi),市議會(huì)將部署許多高級(jí)功能,包括交互式語音響應(yīng),安全的支付卡處理以及使用聊天機(jī)器人功能來自動(dòng)響應(yīng)市議會(huì)網(wǎng)站上發(fā)起的簡(jiǎn)單查詢。
  理事會(huì)副主席兼財(cái)務(wù),績(jī)效和核心服務(wù)內(nèi)閣成員多米尼克·Twomey議員說:“我們員工的安全至關(guān)重要,因此,我們知道找到一種技術(shù)解決方案,使我們的聯(lián)絡(luò)中心座席能夠一直是在家中工作,8x8是理想之選,是在充滿挑戰(zhàn)的情況下為我們提供支持的最佳合作伙伴,整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在努力工作,以在幾天之內(nèi)將我們的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移到云中。”
  “我們了解在如此空前的時(shí)期,理事會(huì)與社區(qū)保持聯(lián)系至關(guān)重要。”8x8公共部門銷售總監(jiān)Russell Tilsed表示:“我們敬業(yè)的公共部門專家團(tuán)隊(duì)為能夠在短短兩周內(nèi)將Barking和Dagenham Council聯(lián)絡(luò)中心遷移到我們的云平臺(tái)而感到自豪。我們期待著在未來幾周內(nèi)攜手合作,進(jìn)一步提高服務(wù)水平。“
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