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業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)如何對接呼叫中心?巨☉人☉網(wǎng)☉絡(luò)8個(gè)接口用起來!

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  許多擁有自己業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的企業(yè)單位,需要搭建呼叫系統(tǒng)拓展業(yè)務(wù),服務(wù)客戶,云翌EPCC呼叫中心提供了豐富的接口,便于各行業(yè)CRM、OA、醫(yī)院HIS系統(tǒng)集成與對接。具體如下:
  1. 座席軟電話條Demo
  2. 座席外呼接口(或稱網(wǎng)頁回呼)
  3. 批量自動(dòng) 外呼
  4. 通話記錄推送
  5. 座席狀態(tài)獲取接口
  6. 技能組排隊(duì)信息獲取
  7. 專屬座席
  8. VIP判斷
  什么場景下可以使用這些接口呢?
  1、座席軟電話條Demo
  云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)將呼叫中心座席客戶端簽入簽出、示忙示閑、外呼、轉(zhuǎn)接、保持、評分、三方、話務(wù)監(jiān)控、來去電彈屏等常用座席功能進(jìn)行封裝,提供相應(yīng)的Demo示例,座席Demo通過WebSocket技術(shù)與呼叫中心平臺(tái)通信。
  第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)簽入Demo后,即可實(shí)現(xiàn)呼叫中心座席的功能。同時(shí),第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)輕松集成WebRTC軟電話。WebRTC軟電話流程很復(fù)雜,牽扯SIP協(xié)議,集成時(shí)不需要去了解太多。
  2、座席外呼接口(或稱網(wǎng)頁回呼)
  如果只需要外呼功能和掛機(jī)功能,座席客戶端仍使用云翌自帶的,則推薦使用外呼接口。第三方系統(tǒng)通過接口發(fā)送座席號碼及被叫號碼,即可調(diào)用EPCC呼叫中心外呼功能。
  3、自動(dòng)外呼
  第三方系統(tǒng)可通過接口傳遞批量號碼、并設(shè)定呼叫并發(fā),調(diào)用EPCC自動(dòng)外呼接口實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼批量呼叫客戶號碼,對客戶進(jìn)行語音通知、問卷調(diào)查,也可轉(zhuǎn)人工座席進(jìn)行服務(wù)。第三方系統(tǒng)也可通過接口啟動(dòng)/暫時(shí)自動(dòng)外呼,調(diào)整外呼并發(fā)數(shù)。
  4、通話記錄推送
  通話結(jié)束EPCC系統(tǒng)將通話記錄(包含錄音URL、IVR按鍵信息)推送到調(diào)用方傳過來的回調(diào)地址。便于第三方系統(tǒng)根據(jù)話單靈活呈現(xiàn)通話記錄、生成報(bào)表。
  5、座席狀態(tài)獲取接口
  提供查詢某個(gè)或某些座席實(shí)時(shí)狀態(tài)的接口,以便第三方系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看和呈現(xiàn)座席狀態(tài)。
  6、技能組排隊(duì)信息獲取
  提供查詢提供查詢某個(gè)或某些技能組實(shí)時(shí)排隊(duì)情況的接口,包括客戶號碼、進(jìn)入技能組時(shí)間等。
  7、專屬座席
  由第三方系統(tǒng)提供GET請求的HTTP接口,客戶呼叫進(jìn)入技能組后,EPCC呼叫中心會(huì)調(diào)用這個(gè)接口,由第三方結(jié)合自身業(yè)務(wù)來返回由哪個(gè)座席接聽該客戶來電。
  8、VIP判斷
  由第三方系統(tǒng)提供GET請求的HTTP接口,客戶呼叫進(jìn)入技能組排隊(duì)時(shí),EPCC呼叫中心會(huì)調(diào)用這個(gè)接口,由第三方返回客戶是否為VIP,如果是VIP則進(jìn)行插隊(duì),有座席空閑時(shí)優(yōu)先接聽VIP客戶來電;如果是非VIP則按正常策略進(jìn)行排隊(duì)。
  云翌通信提供多種易于使用的接口,可以助企業(yè)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中增加通信能力。方便整合通信數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
  我們與CRM、OA及其他業(yè)務(wù)程序的打包集成,可讓您在處理業(yè)務(wù)的過程中隨時(shí)與客戶、同事進(jìn)行溝通協(xié)作,大大提高工作效率。
  關(guān)于云翌
  上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園,致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺(tái)等產(chǎn)品及方案。
  公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士,在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺(tái)等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境,提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
  公司成立以來,已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案,超高的性價(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。

標(biāo)簽:呼和浩特 南京 自貢 臺(tái)州 贛州 長治 撫州 瀘州

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