十二年一輪回，庚子年的開端并不如人意，在春節(jié)這個本該喜慶團圓的假期，新冠病毒肆虐著中華大地，幾乎所有老百姓都是首次居家過節(jié)，遠程拜年。本期待著冬去春來，萬物復蘇，卻沒想到節(jié)后疫情依然持續(xù)升溫。但全國人民積極響應政府號召，延遲復工、延遲開學、延遲上班、居家隔離，特別是武漢這座城市，整整77天，像是被按下“暫停鍵”，生產(chǎn)和生活秩序受到嚴重影響。
盡管如此，在疫情前，中國人民沒有退卻，在黨和政府的帶領下，全國各地緊急馳援，醫(yī)護人員、防護物資都向著最需要的地方前去。目前，防疫已取得初步勝利，疫情得到遏制，武漢按下“播放鍵”，昔日熟悉的車水馬龍又回來了......
國內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定，企業(yè)逐步復產(chǎn)復工。但由于疫情影響，給企業(yè)造成了一定創(chuàng)傷，也讓部分上班族失去穩(wěn)定經(jīng)濟來源。作為國家隊旗下的中郵消費金融，積極響應國家號召，承擔社會責任，為客戶提供了多元化還款方案，與客戶共克時艱。
中郵消費金融一直秉承“以客戶服務為中心”的服務理念，重視客戶體驗，及時解決客訴問題。雖然疫情給復工帶來重大挑戰(zhàn)，但中郵消費金融仍堅持“有電話必接起，有困難必解決”原則，認真處理每一例客戶訴求，從中了解客戶聲音，進一步優(yōu)化服務，爭取最大限度地獲得客戶理解與認同。
疫情期間的客戶訴求激增，給企業(yè)帶來了重大挑戰(zhàn)。復工之后，中郵消費金融沒有停下腳步，科技人員遠程加緊復工，并于近期上線了最新的科技擔當—智能機器人平臺，可根據(jù)應用場景快速個性化配置話術模板，如基于客戶需求處理結(jié)果回復場景快速上線了客戶服務結(jié)果告知機器人，完成了大量客戶訴求處理結(jié)果的智能告知服務。疫情期間，智能機器人的應用對批量客訴的響應處理及反饋結(jié)果起到關鍵作用。也正因為有各種科技的加身，中郵消費金融客服人員可投入更多的精力去處理疑難客戶訴求。通過查詢某知名投訴平臺顯示，中郵消費金融的投訴量相比同業(yè)相對較少，且投訴處理解決率最高。
因為責任所在，也因為對客戶訴求足夠重視，中郵消費金融客服近期在收到公安吳先生的感謝信后，再次收到一封顧先生的感謝信—《大災無情，中郵隨行--致中郵消費金融的感謝信》，表示疫情期間中郵消費金融公司勇于擔當，協(xié)助客戶挺過困難時刻。
一封信表真情，得認可再奮進；
待客戶更貼心，優(yōu)體驗創(chuàng)佳績。
未來，中郵消費金融將持續(xù)圍繞“科技賦能服務，情感助力體驗，創(chuàng)新追求極致”的服務理念，搭建集語音、文字、視頻于一體，全方位、全渠道、全智能的客戶聯(lián)絡中心，為客戶提供更加溫暖、貼心、極致的服務體驗。
