雖然國內(nèi)疫情趨于穩(wěn)定,企業(yè)逐步恢復(fù)日常辦公,但“遠(yuǎn)程座席”并未因此被忽略,越來越多的企業(yè)意識到遠(yuǎn)程座席將會成為未來企業(yè)需要長期具備的一項必不可少的部分。
很多企業(yè)還是一個“小白”,在遠(yuǎn)程座席環(huán)境下,如何提升效率,維持服務(wù)水平等問題依然手足無措,Genesys持續(xù)關(guān)注到客戶的需求,本期將聯(lián)合KEENBEST,線上演示居家座席與居家班長的一天,通過KEENBEST居家座席賦能平臺(PC/APP)的演示,展示遠(yuǎn)程座席如何成功保證居家座席質(zhì)量,幫助大家玩轉(zhuǎn)“遠(yuǎn)程座席”,完成由小白到大神的蛻變!
KEENBEST是由一個遠(yuǎn)程團隊構(gòu)建的,因此從提高溝通效率的需求,到保持對客戶的服務(wù)水平,充分了解遠(yuǎn)程團隊會面臨的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)。
會議時間
2020年5月13日星期三上午10:30分
會議干貨一把抓
- SIP Phone的快速安裝,從硬電話升級至桌面軟電話
- 大屏監(jiān)控,快速知曉技能組排隊情況及來電渠道
- 快速調(diào)配座席所屬技能組,班長及時應(yīng)對進(jìn)線高峰
- 全面支持手機移動端座席,只要手機就可以搞定工單
演講人
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