對于呼叫中心系統(tǒng)而言，企業(yè)在做出選擇的時候，除了考慮功能是否滿足之外，最終影響企業(yè)做出決定的往往是呼叫中心系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)、穩(wěn)定性、安全性。尤其是座席規(guī)模較大的企業(yè)，一旦出現(xiàn)宕機(jī)的現(xiàn)象，導(dǎo)致的損失將是十分巨大。并且這不單單是錢的損失，更是對企業(yè)形象的損害。
如何應(yīng)對和有效化解風(fēng)險、如何保證呼叫中心平臺數(shù)據(jù)在各種災(zāi)難情況下的安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性，從而維護(hù)企業(yè)聲譽？
雙機(jī)熱備
傳統(tǒng)的呼叫中心普遍采用單機(jī)部署的方式，存在多處單點故障，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)線路中斷、通訊設(shè)備故障、軟件系統(tǒng)故障、服務(wù)器故障、CTI故障、斷電、網(wǎng)絡(luò)故障等情況下，整個系統(tǒng)即癱瘓，則需要較長的時間恢復(fù)系統(tǒng)，并且造成數(shù)據(jù)丟失，給企業(yè)帶來難以挽回的損失。
雙機(jī)備份技術(shù)是提高呼叫中心系統(tǒng)可靠性的一種重要技術(shù)，它是指在呼叫中心所有或關(guān)鍵設(shè)備模塊受到損壞后，并行的備份設(shè)備模塊可以繼續(xù)原有功能，實現(xiàn)原來設(shè)備全部或部分重要功能的應(yīng)用。MyComm呼叫中心系統(tǒng)通過雙機(jī)配置的環(huán)境下，提供強大的容錯、容災(zāi)處理，在出現(xiàn)操作系統(tǒng)、硬件、網(wǎng)絡(luò)、中繼等故障時，可以做到無人值守的情況下，自主切換備機(jī)，并保證語音、數(shù)據(jù)、通訊同步。
災(zāi)備中心
對于一些應(yīng)用于特殊行業(yè)或單位，對呼叫中心的可靠性有著更高的要求，如果單個機(jī)房出現(xiàn)電源、網(wǎng)絡(luò)故障，以及自然災(zāi)難引起的故障，如：地震、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)颶風(fēng)等險情。建立災(zāi)備中心就是信息化時代防范災(zāi)難、降低損失的重要手段。
災(zāi)備中心是將現(xiàn)有的系統(tǒng)平臺，在同城或者異地完全建設(shè)一套相同的平臺，并將現(xiàn)有運行信息系統(tǒng)運行時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息同步傳送到災(zāi)難備份中心的備份信息系統(tǒng)中。一旦運行中心因故障不能正常運行時，災(zāi)備中心可以很快接管運行中心的系統(tǒng)繼續(xù)運行，而且不會丟失業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。（案例：中國人民銀行清算總中心MyComm丨異地備份，進(jìn)一步提高支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)連續(xù)性水平）
呼叫中心系統(tǒng)一旦上線運營，就是企業(yè)運營核心支撐系統(tǒng)之一。當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時，即便是中小型企業(yè)的呼叫中心，也要求系統(tǒng)盡快恢復(fù)，而且保障數(shù)據(jù)安全。系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，誤工而且數(shù)據(jù)丟失是最可怕的結(jié)果。
關(guān)于我們
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了全渠道呼叫中心、云呼叫中心、智能客服、客戶服務(wù)中心、共享服務(wù)中心等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
