本文為作者根據(jù)郝志中授課的課堂筆記整理而成：
講師：郝志中
著作：《用戶力》
工作經(jīng)歷：搜狐運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、百度銷售市場(chǎng)、酷六高級(jí)副總裁、靈圖CEO、迅雷看看CEO、大咖說創(chuàng)始人
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)周期：種子期、爆發(fā)期、平臺(tái)期
種子期：新產(chǎn)品上線，第一批產(chǎn)品用戶形成階段
爆發(fā)期：產(chǎn)品的快速增長(zhǎng)階段
平臺(tái)期：快速增長(zhǎng)后用戶發(fā)展放緩階段
酷六網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)階段
產(chǎn)品的發(fā)展階段、運(yùn)營(yíng)方法和目標(biāo)不同
種子期：解決第一批用戶問題，解決內(nèi)容來(lái)源，獲得種子用戶。
(以酷六為例：從論壇、Q群里尋找網(wǎng)友，讓他們發(fā)視頻，每天上傳內(nèi)容，獲得的廣告等收益與大家按比分成。因此迅速獲得了一大批用戶。)
爆發(fā)期：與百度合作，擴(kuò)大用戶來(lái)源加強(qiáng)推廣(舉例：和百度貼吧合作，免費(fèi)幫他們開發(fā)上傳視頻的功能，然后他們可以將用戶導(dǎo)流給我們)
平臺(tái)期：穩(wěn)定沉淀，選擇高質(zhì)量的用戶，建立原創(chuàng)聯(lián)盟，用網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)視頻擴(kuò)大影響力，留住用戶。
種子期運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品MVP(MINIMUM VIABLE PRODUCT 最小化可行產(chǎn)品)
產(chǎn)品：核心功能明確，產(chǎn)品可用，切忌“完美”! 在最開始只需要核心功能，切記不要太多冗雜功能弱化了核心功能，產(chǎn)品是一步一步慢慢完善才變得更好，不要一開始就追求完美!
MVP：能夠代表產(chǎn)品思路的，最小化功能的，可用性的產(chǎn)品，通過投入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)快速驗(yàn)證用戶需求，檢驗(yàn)產(chǎn)品核心功能能否抓住用戶。
功能簡(jiǎn)化、核心功能明確，通過初期運(yùn)營(yíng)導(dǎo)入種子用戶驗(yàn)證產(chǎn)品。
種子期運(yùn)營(yíng)：獲取第一批用戶
種子用戶：對(duì)產(chǎn)品需求、核心功能最敏感，最愿意嘗試使用并傳播的用戶群體;
種子用戶群要明確，選擇范圍越小越好，才能更準(zhǔn)確快速找到種子用戶群
強(qiáng)需求，愛傳播，年輕人
種子用戶 --> 目標(biāo)用戶 --> 普遍用戶
產(chǎn)品用戶
如何抓住種子用戶?
幾種運(yùn)營(yíng)方法：
事件法：通過火爆視頻形成熱門事件，帶來(lái)第一批視頻用戶
地推法(人肉法)：微博--運(yùn)營(yíng)部800名編輯拉人，嚴(yán)格的KPI指標(biāo)和獎(jiǎng)懲;滴滴打車--每天在機(jī)場(chǎng)火車站大街上酒店門口掃街式的讓司機(jī)安裝軟件，一家家出租車司機(jī)公司談，每天花錢讓幾百個(gè)用戶用軟件打車。
馬甲法：(貼吧)--注冊(cè)馬甲、不停灌水，自己對(duì)話回復(fù)，沉淀第一批用戶;(陌陌)--選擇一個(gè)地區(qū)注冊(cè)馬甲親自維護(hù)種子用戶;設(shè)五千個(gè)機(jī)器人帳號(hào)自動(dòng)對(duì)答;
傳染法：(開心網(wǎng))利用同事關(guān)系鏈、通過小游戲產(chǎn)品，邀請(qǐng)機(jī)制把互聯(lián)網(wǎng)公司拉入;(微信)第一批用戶是QQ關(guān)系鏈吸引，紅包的種子用戶是通過微信關(guān)系鏈發(fā)展的。
運(yùn)營(yíng)模型 -- 種子期：
種子用戶群準(zhǔn)確是前提!
種子期的運(yùn)營(yíng)來(lái)源量、轉(zhuǎn)化率、活躍度適當(dāng)即可，最重要是留存率!留存率高說明核心功能可以抓住用戶，留存率低需要盡快對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善!
驗(yàn)證留存：是否滿足用戶需求，不要在種子期提供任何獎(jiǎng)勵(lì)式的激勵(lì)，讓他們自然使用，如果在自然留存率高的情況下，產(chǎn)品才可以說在種子期是成功的!
留存率高：持續(xù)運(yùn)營(yíng)，沉淀用戶;留存率低：運(yùn)營(yíng)調(diào)整、產(chǎn)品調(diào)整。
運(yùn)營(yíng)模型 -- 爆發(fā)期：
用戶增長(zhǎng)再加速，非運(yùn)營(yíng)自生性增長(zhǎng)出現(xiàn)，進(jìn)入爆發(fā)期。
爆發(fā)期用戶：對(duì)產(chǎn)品有明確需求，產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。
種子用戶群身邊的用戶(做深和做廣)
因產(chǎn)品口碑效應(yīng)帶動(dòng)的用戶群
產(chǎn)品：種子用戶驗(yàn)證產(chǎn)品可行，爆發(fā)期產(chǎn)品快速迭代;
運(yùn)營(yíng)：爆發(fā)期是種子用戶向目標(biāo)用戶加速擴(kuò)展的過程
爆發(fā)期運(yùn)營(yíng)：
產(chǎn)品延續(xù)MVP快速迭代，滿足用戶涌入需求，(注意：MVP的快速迭代是圍繞核心功能的不斷完善和優(yōu)化，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，在此階段盡量不要增加其他功能來(lái)弱化核心功能)
爆發(fā)期運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是來(lái)源量，爆發(fā)期標(biāo)志是由產(chǎn)品帶動(dòng)自發(fā)性用戶的增長(zhǎng)，通過運(yùn)營(yíng)，用戶增長(zhǎng)有放大效用，不是加大推廣投入就是爆發(fā)期;
運(yùn)營(yíng)方法：
買流量：通過各渠道擴(kuò)大用戶入口，加快用戶導(dǎo)入;爆發(fā)期推廣形式多樣：流量推廣、活動(dòng)推廣、PR等;
傍大款：(1)導(dǎo)流：通過大型合作迅速導(dǎo)流，擴(kuò)大用戶群;(2)注意：種子期用戶驗(yàn)證產(chǎn)品可行再考慮對(duì)外合作，對(duì)外合作不能讓產(chǎn)品成功。
靠關(guān)系：關(guān)系鏈緊密的群體傳播;手機(jī)通訊錄綁定是移動(dòng)端關(guān)系鏈推廣最常用的方式;
裝富豪：補(bǔ)貼、優(yōu)惠活動(dòng);注意：補(bǔ)貼不要直接減價(jià)和免單，要設(shè)計(jì)成“激勵(lì)”，促進(jìn)用戶活躍;
產(chǎn)品成功的標(biāo)志 建立用戶口碑傳播力
產(chǎn)品：核心功能主線上快速迭代;
運(yùn)營(yíng)：加強(qiáng)推廣，擴(kuò)大用戶入口;
模型：用戶來(lái)源量是關(guān)鍵。
運(yùn)營(yíng)模型 -- 平臺(tái)期：
用戶增長(zhǎng)放緩或持續(xù)增長(zhǎng)中控制節(jié)奏進(jìn)入產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)期
平臺(tái)期用戶：
繼續(xù)集中在目標(biāo)用戶;
平臺(tái)期的關(guān)鍵不是大力發(fā)展普遍用戶，而是提高目標(biāo)用戶的活躍度;
產(chǎn)品：平臺(tái)期產(chǎn)品持續(xù)迭代，修復(fù)bug，提高穩(wěn)定性，提升活躍度;
運(yùn)營(yíng)：平臺(tái)期的運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵是提升現(xiàn)有用戶的使用體驗(yàn);
平臺(tái)期運(yùn)營(yíng)：
關(guān)鍵是提升種子用戶，目標(biāo)用戶的活躍度。
運(yùn)營(yíng)方法：
舉辦活動(dòng)
用戶等級(jí)拉動(dòng)：建立用戶等級(jí)制度提升用戶活躍度;
延伸功能拉動(dòng)：新功能提高用戶停留與使用時(shí)長(zhǎng)。
產(chǎn)品持續(xù)發(fā)展的保證：提示用戶口碑傳播里
產(chǎn)品：解決好產(chǎn)品穩(wěn)定性和用戶體驗(yàn)
運(yùn)營(yíng)：不是發(fā)展新用戶，而是持續(xù)服務(wù)好老用戶;
模型：用戶活躍度是關(guān)鍵。
總結(jié)：種子期--> 爆發(fā)期 ==> 平臺(tái)期
種子期是產(chǎn)品最難的階段，種子期的成功是產(chǎn)品成功的一半;
爆發(fā)期是產(chǎn)品成功的標(biāo)志，能成功的產(chǎn)品一定有爆發(fā)期;
平臺(tái)期是用戶爆發(fā)增長(zhǎng)后有意控制產(chǎn)品節(jié)奏進(jìn)入平臺(tái)期;
爆發(fā)期和平臺(tái)期交替出現(xiàn)，產(chǎn)品不斷完善健康發(fā)展。
總結(jié)
QA
如何獲取第一百個(gè)用戶?
A：
定位種子用戶群，縮小范圍，自然而然就會(huì)找得到獲得這第一百個(gè)種子用戶群的方法
舉例：旅游類產(chǎn)品，如果把用戶群定義成旅游的用戶群，很難找到，應(yīng)該要定義到，年齡、用戶特征，喜歡干什么、喜歡去國(guó)內(nèi)或國(guó)外的什么地方玩、屬性、使用場(chǎng)景、使用頻率的縮小到越小越好，縮小以后就清楚了用戶群到底是誰(shuí)。
縮小種子用戶群，到底是誰(shuí)，到底在哪，一定會(huì)有來(lái)源渠道，特征，能夠通過特定的渠道來(lái)找到他們，所以種子用戶群的定義一定要小。
有沒有一些好的建議可以提供給做內(nèi)容出身的人呢?如何更快轉(zhuǎn)型到運(yùn)營(yíng)?如何抓到用戶痛點(diǎn)?
A：
內(nèi)容好的人應(yīng)該是做媒體出身的人，
互聯(lián)網(wǎng)的連接效率越來(lái)越高，內(nèi)容會(huì)有兩種趨勢(shì)：渠道壟斷、內(nèi)容稀缺
信息量太大，大家變成淺閱讀的習(xí)慣，快速消費(fèi)內(nèi)容
真正有思想，會(huì)生產(chǎn)內(nèi)容的人才是最寶貴的
建議：真正做好內(nèi)容產(chǎn)品，只要有好的內(nèi)容，不愁把它做好
老師看到您在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)很多年了，是一位老前輩了，看到您曾經(jīng)在搜狐，和李善友一起創(chuàng)辦酷六網(wǎng)站，迅雷看看，現(xiàn)在做大咖說做新的一輪創(chuàng)業(yè)，我特別想咨詢的其實(shí)不是關(guān)于運(yùn)營(yíng)方向的一些問題了，就是您一路走來(lái)，從零到一，現(xiàn)在有回歸零的狀態(tài)其實(shí)是很佩服的，特別想問一問您這一路走來(lái)是什么樣的想法做出的這些決定呢?
A：
巧合的機(jī)會(huì)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)，工作了十五六年，做了很多除了寫代碼以外的崗位，有成功有失敗
從迅雷離職，自己創(chuàng)業(yè)做新的一個(gè)產(chǎn)品(大咖說)
原因：并不是說賺多少錢也不是什么偉大的事業(yè)，自己的感受是順其自然，做自己想做的事情，非常順其自然的一種狀態(tài)，和五個(gè)朋友一起合伙人團(tuán)隊(duì)做產(chǎn)品
做這個(gè)產(chǎn)品不一定會(huì)成功，這是一個(gè)探索性的產(chǎn)品，就是想看看能否創(chuàng)造新的價(jià)值，選擇圍繞著做有價(jià)值的事情，包括寫書也是給大家?guī)?lái)價(jià)值
用戶畫像在運(yùn)營(yíng)中有哪些實(shí)際的應(yīng)用?有哪些數(shù)據(jù)是希望有產(chǎn)品能夠提供的?
A：
在產(chǎn)品的各個(gè)周期都會(huì)存在，尤其是在種子期，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段特別重要的;
不是一個(gè)具體的用戶，而是我們的種子用戶群、目標(biāo)用戶群主要的特征所虛擬的人物的畫像
三個(gè)維度：自然屬性、場(chǎng)景、使用頻率和需求強(qiáng)度，
匯總起來(lái)，為了提煉特征，
目的：具化用戶形象和需求
因?yàn)槊總€(gè)人在說一件事情的時(shí)候，理念方面有非常大的差別，即使是兩個(gè)人在做一件事情溝通的時(shí)候大家以為都明白了，但是兩個(gè)人的背景和習(xí)慣，雙方的理解還是有很大的差異性的，只有把一件事情具體化，去理解它才能清晰，所以具體的用戶畫像就是在具化反應(yīng)我們的用戶需求的，這樣大家才有效的清楚知道誰(shuí)是他的用戶，用戶需求是什么
我想知道老師您原先是怎么給相關(guān)部門制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的，年底啦，要寫明天運(yùn)營(yíng)計(jì)劃!希望郝老師能夠給一些建議
A：
做計(jì)劃其實(shí)很簡(jiǎn)單，總結(jié)去年我們工作的進(jìn)展，總結(jié)問題，匯總出具體的問題，不要超過三個(gè);
積淀三個(gè)結(jié)論，設(shè)定明年的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，從產(chǎn)品角度的計(jì)劃：兩個(gè)指標(biāo)：用戶數(shù)量增長(zhǎng)，用戶活躍度增長(zhǎng)
拆解任務(wù)，按周期來(lái)拆解我們工作的計(jì)劃，周期不要太長(zhǎng)，按季度來(lái)做。
現(xiàn)在P2P的大背景下，很多人聽到金融就不信任，該怎么推廣這類的APP?
A：
核心是風(fēng)險(xiǎn)控制能力
最近一些金融產(chǎn)品叫停，但不代表p2p金融就是偽命題，只是最近遇到了困難，會(huì)有犧牲
如何推廣這類產(chǎn)品，其實(shí)很難，這個(gè)產(chǎn)品的頻率和用戶數(shù)量提升就是很大的挑戰(zhàn)
建議：
低頻的產(chǎn)品：不要把重點(diǎn)放在app上，而是放在微信服務(wù)號(hào)上，展開運(yùn)營(yíng)工作
規(guī)模小的產(chǎn)品：互聯(lián)網(wǎng)用戶量的方式效率提高的話，投入運(yùn)營(yíng)成本是很大的，最好就是社群的模式來(lái)展開，通過口碑傳播是最有效的
如何解決用戶看視頻的痛點(diǎn)?比起其他視頻網(wǎng)站，迅雷有什么獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)?和最初PC端的視頻相比，移動(dòng)端視頻有什么樣的特點(diǎn)和難點(diǎn)?
A：
視頻是個(gè)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)型的產(chǎn)品，用戶的痛點(diǎn)和核心都在內(nèi)容方面
迅雷的優(yōu)勢(shì)不多說了，大家都在用
移動(dòng)視頻和PC視頻區(qū)別：
更碎片化，
移動(dòng)直播，直播都在發(fā)展起來(lái)，內(nèi)容都在碎片、娛樂化
如果在視頻領(lǐng)域，如果做通用的視頻是沒有出路了
行業(yè)垂直性的視頻應(yīng)用可能有機(jī)會(huì)
您認(rèn)為地方廣播電視臺(tái)APP的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?
A：
建議用戶要往開車的用戶上轉(zhuǎn)
功能和用戶體驗(yàn)最好出一個(gè)司機(jī)版
主要為開車用戶群提供語(yǔ)音服務(wù)，語(yǔ)音服務(wù)對(duì)開車用戶來(lái)說是非替代性的
開車的用戶到底需要什么：更娛樂好玩、車況路況的內(nèi)容
爆發(fā)期的流量是否需要考核用戶的精準(zhǔn)度?
爆發(fā)期階段用戶群不需要考慮精準(zhǔn)度，種子運(yùn)營(yíng)期產(chǎn)品的驗(yàn)證已經(jīng)完成，產(chǎn)品獲得用戶認(rèn)可
爆發(fā)期就使勁擴(kuò)大用戶數(shù)量
只有大量用戶進(jìn)來(lái)才能知道產(chǎn)品核心功能是否更好滿足用戶需求，讓更多用戶認(rèn)可
在爆發(fā)期就算流失用戶也不重要，只要大群用戶流入，進(jìn)一步驗(yàn)證核心功能
種子期自然留存率的問題?
A：
種子期：產(chǎn)品最重要的是驗(yàn)證核心功能是否成立，而不是為了引入用戶
一開始如果就做補(bǔ)貼，有些產(chǎn)品是成功的，但大部分是不成功的;
比如滴滴打車的種子期補(bǔ)貼不要看表面，其實(shí)他們已經(jīng)驗(yàn)證過的，種子期特別端，是因?yàn)橛袝r(shí)候我們看到的種子期并不是一開始的種子期，而是發(fā)展到另一個(gè)階段的種子期
伴隨的問題，留存率和活躍度的衡量的問題，只要留存率比較好，活躍度就是正常的活躍度，如果種子期不好用戶不愿意留下來(lái)，活躍度和留存率肯定是關(guān)聯(lián)的，種子期看留存率就好。進(jìn)一步運(yùn)營(yíng)再提高活躍度。
運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和產(chǎn)品計(jì)劃是相輔相成的，在產(chǎn)品經(jīng)理主導(dǎo)項(xiàng)目的情況下怎樣制定合理可實(shí)施的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃呢?
A：
運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的體系
我們談到的運(yùn)營(yíng)不是網(wǎng)絡(luò)推廣，和我們的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)不是一樣的，我說的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是包括了產(chǎn)品計(jì)劃。
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)是以產(chǎn)品為核心，以不斷獲得用戶和用戶數(shù)量以及用戶活躍度為目標(biāo)的一切工作就是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)
老師，現(xiàn)在做社區(qū)政務(wù)類的產(chǎn)品，是摸著石頭過河，并不清楚種子期和爆發(fā)期的界限，是要人為地去計(jì)劃期限，還是說順其自然
A：
種子期和爆發(fā)期不是人為進(jìn)行分割的
新產(chǎn)品的種子期：上線以后就是種子期，如果一直沒有發(fā)現(xiàn)用戶自發(fā)性爆發(fā)性的增長(zhǎng)起來(lái)，那么產(chǎn)品就一直是種子期
百分之九十的產(chǎn)品就是一直在種子期然后死掉
只有非常少的產(chǎn)品，才會(huì)在種子期后自發(fā)性的增長(zhǎng)起來(lái)
爆發(fā)期來(lái)臨就可以進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，然后快速的產(chǎn)品迭代
低頻產(chǎn)品如裝修 婚慶，用戶用完就不用了，談不上留存，該怎么辦呢
最適合做社群類的產(chǎn)品+服務(wù)號(hào)的方式
不建議做app，留存肯定非常低
有一個(gè)擔(dān)心，我是做旅行社交的，我們當(dāng)初做種子用戶就是線下調(diào)研，去318國(guó)道的客棧貼海報(bào)，然后線上就是去貼吧找人，一對(duì)一的聊，讓他們下載途友。但是我們?nèi)ミ@個(gè)地方找人，又覺得我們?nèi)ビ脩羲诘卣胰藢?duì)驗(yàn)證產(chǎn)品核心會(huì)不會(huì)有誤差?
A：
可能會(huì)有誤差的，一開始從產(chǎn)品定位確定目標(biāo)用戶群，做的用戶調(diào)研，然后會(huì)發(fā)現(xiàn)一開始確定的目標(biāo)用戶群是有問題的，這時(shí)候沒辦法進(jìn)行調(diào)整
在用戶調(diào)研里，某一類用戶對(duì)產(chǎn)品敏感，數(shù)據(jù)是能夠體現(xiàn)出來(lái)的，通過數(shù)據(jù)是可以重新來(lái)找到我們真正的目標(biāo)用戶群
目標(biāo)用戶群是可以通過用戶調(diào)研得到的，
團(tuán)隊(duì)在初創(chuàng)期，并沒有那么多人投入推廣，那么該如何開展運(yùn)營(yíng)工作呢?
A：
如果在團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)期，是可以沒有營(yíng)銷只有產(chǎn)品的
理解產(chǎn)品的重要性：產(chǎn)品都是通過用戶口碑來(lái)傳播，而不是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)推廣來(lái)傳播，沒有爛產(chǎn)品可以通過好運(yùn)營(yíng)成功，只要好的產(chǎn)品+好的運(yùn)營(yíng)
我們一定是有能力獲得100個(gè)用戶的，初創(chuàng)期如果100人的留存率很大，可以再考慮運(yùn)營(yíng)的事情
社群的方法論
A：
要有內(nèi)容，比如饅頭，讓老師來(lái)講課就是精彩的內(nèi)容;
新關(guān)系的建立：通過社群，結(jié)交新朋友
目前很流行2B市場(chǎng)。 我們公司針對(duì)2B，運(yùn)用你今天分享的同樣可行嘛?
A：
面對(duì)B2B的市場(chǎng)，很多現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的方法是不行的，現(xiàn)在的方法論一般都是面對(duì)C端
解決的問題包括物、錢、供應(yīng)鏈、面對(duì)B2B小眾功能性的問題
目前的方法論在B2B的市場(chǎng)可能是不一定通行的。
