CTI論壇(ctiforum.com)6月5日消息（編譯/老秦）:隨著公司開始在家辦公，員工正在充分利用溝通和協(xié)作功能來實現(xiàn)高效的工作流程。當聯(lián)絡中心適應新的數(shù)字時，將采用全渠道方法來進行客戶服務運營。
Windstream Enterprises宣布了OfficeSuite UC聯(lián)絡中心服務（CCS）的新實時聊天功能，在箭袋中添加了另一個箭頭，以便座席和主管可以更好地為客戶服務。
使用新添加的功能，管理人員可以指導和監(jiān)視座席，并在必要時接管回答客戶的查詢。實時狀態(tài)儀表板和報告可分析歷史聊天數(shù)據(jù)。座席最多可以參加六個聊天會話時，座席可以接聽語音電話。管理層可以自定義調(diào)查，等待結果，聊天和其他活動。
“盡管聊天解決方案已經(jīng)存在了一段時間，但它已成為客戶首選的溝通渠道，一些研究表明，由于年輕一代更加依賴數(shù)字交互，它將很快取代語音成為最受歡迎的客戶服務渠道，”WindstreamEnterprise產(chǎn)品管理副總裁AustinHerrington說。“我們利用在聯(lián)絡中心和我們自己的軟件開發(fā)商店的豐富經(jīng)驗，研發(fā)了將實時聊天提升到新水平的解決方案。”
云通信顯然是現(xiàn)代員工的重要工具，實時聊天是值得擁有的。
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