企業(yè)呼叫中心和人力資源優(yōu)化軟件的領(lǐng)先提供商Aspect Software宣布，該公司將參加Forrester CX North America。
該公司邀請本次活動的參與者參加今天（6月16日）美國東部時間下午12:40舉行的案例研究會：自動化自助服務(wù)：解決速度、簡化和效率問題，以了解BAC Credomatic是如何開發(fā)一系列橫跨多個自助服務(wù)渠道的機器人，幫助支持更好的收款、網(wǎng)上銀行、借貸等在線體驗的。BAC還利用靈活的日程安排和自動化工具來確保有合適的客服人員來幫助客戶解決需要人員互動的更復(fù)雜問題。
BAC Credomatic利用Aspect CXP自助服務(wù)技術(shù)開發(fā)了一種全面的聯(lián)絡(luò)管理解決方案，以支持收款活動。在成功為收款開發(fā)了自助服務(wù)選項后，BAC Credomatic隨后又開發(fā)了30多款機器人，支持11種不同服務(wù)，不僅提高了效率，使30%的互動可以在服務(wù)時間以外完成，而且數(shù)字收款增加了12%。
BAC還部署了Aspect Via Workforce Management(WFM)解決方案，以重新設(shè)計其日程安排流程，使其速度提高了60%。使用多渠道預(yù)測工具大大改善了他們對呼入數(shù)量的估計，并幫助他們確保有相應(yīng)技能的合適座席可以在正確的時間處理咨詢請求。
Aspect首席營銷官Michael Harris表示：“與BAC Credomatic這樣的組織合作很令人興奮，他們和我們有著通過全渠道客戶服務(wù)以改善總體客戶體驗的相同愿景。當(dāng)與COVID-19相關(guān)的意外情況需要更大程度地依賴數(shù)字交互和人力資源靈活性時，BAC既有的解決方案可以輕松應(yīng)對挑戰(zhàn)。”
關(guān)于Aspect
Aspect的使命是簡化和改善客戶參與。我們的企業(yè)軟件每年都被數(shù)以百萬計的客服人員使用，在全球為數(shù)十億的消費者互動提供支持。我們一流的客服中心和人工優(yōu)化應(yīng)用程序可幫助公司調(diào)動客服人員的積極性，同時提供卓越的客服體驗。我們靈活、高度可擴展的自助服務(wù)和實時交互管理以及人工優(yōu)化解決方案可在本地或任何私有或公共托管云環(huán)境中提供。
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