CTI論壇(ctiforum.com)6月17日消息（編譯/老秦）：guard.me國際保險公司是一家國際學生健康保險的提供商，它與致力于增強和簡化通信和協(xié)作的全球供應商Avaya Holdings Corp.合作，幫助其增強其聯(lián)絡(luò)中心能力，調(diào)動其遠程勞動力，從而提高了員工的留任率，提高了學生的滿意度，這些學生都依賴于這家值得信賴的醫(yī)療服務(wù)提供商。
guard.me需要使他們的通信解決方案更加靈活，以支持他們的增長預期和客戶不斷變化的需求。在認識到維持業(yè)務(wù)連續(xù)性和確保員工安全度過當前全球危機的迫切需要后，公司還希望有效地為員工實施遠程工作解決方案。Avaya呼叫中心和Avaya訂閱解決方案幫助提供guard.me通過電話、電子郵件、聊天、短信和自助服務(wù)功能為學生服務(wù)。guard.me代理還可以利用Avaya Contact Center的共同瀏覽功能，使他們能夠在呼叫期間在共享屏幕上與客戶合作，從而實現(xiàn)更好、更令人滿意的約會。
guard.me的總裁兼首席執(zhí)行官Keith Segal說：“我們努力提供學生需要的個性化關(guān)注和文化敏感的解決方案，同時提供前瞻性思維工具，使學校工作人員更容易管理。”我國際保險。“為了向客戶提供最好的服務(wù)，我們需要一個呼叫中心解決方案，以實現(xiàn)現(xiàn)代化的員工隊伍，精簡我們的運營，并滿足我們未來增長計劃的可擴展性要求。”當將Avaya與其它廠商進行比較時，很明顯，Avaya致力于幫助我們?yōu)榭蛻籼峁┳罴洋w驗，同時作為我們重要的合作伙伴，我們將繼續(xù)發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。“
“作為加拿大最大的學生健康保險和保健項目提供商之一，guard.me”致力于提供卓越的體驗，這與Avaya賦予客戶權(quán)力的愿景相一致。“Avaya北美銷售高級副總裁Frank Ciccone說，”憑借其新的聯(lián)絡(luò)中心和勞動力優(yōu)化解決方案，guard.me已經(jīng)能夠通過多種溝通渠道數(shù)字化地改變員工和學生的體驗。我們期待繼續(xù)與guard.me致力于公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并幫助為客戶提供卓越的成果。“
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