在日前閉幕的2020年全國兩會上，政府工作報告提出，要繼續(xù)出臺支持政策，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢。無論是國家整體的“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展過程中還是在眾多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中，“敏捷”、“高效”都是離不開的關(guān)鍵詞。
某省大型港口集團客服系統(tǒng)項目建設如火如荼，遠傳U-Agent智能交互業(yè)務平臺的敏捷交付能力又一次建立奇功。該項目客服系統(tǒng)服務港口集團旗下有四個大型港口、十大業(yè)務板塊，對業(yè)務功能的需求雜、要求高，為其搭建的客服平臺既要穩(wěn)定可靠，又需要能靈活運維，還要有持續(xù)改進服務的能力。對服務搭建商來說，無疑是一項重大挑戰(zhàn)。
U-Agent智能交互業(yè)務平臺產(chǎn)品優(yōu)勢
“快且優(yōu)”的U-Agent
客戶早期進行過多次市場調(diào)研，在其他團隊的評估中，該項目的開發(fā)起碼需要60人天。但遠傳給出的答卷是：使用U-Agent，1人7天即可完成。客戶的客服平臺部月初成立，人手不足、業(yè)務不熟悉，僅派出1位工程師負責平臺搭建。在U-Agent標準客服行業(yè)模板基礎上，使用點擊式配置、腳本配置及少量代碼定制，那名工程師就在7天內(nèi)完成了對座席首頁、工單、知識庫、質(zhì)檢、客戶管理、通訊錄、紅黑名單、報表等大部分功能模塊的個性化需求定制，又花了3天完成客戶資料數(shù)據(jù)、歷史工單數(shù)據(jù)、歷史錄音數(shù)據(jù)的導入。
從啟動開發(fā)到順利上線，U-Agent只用了10天時間。遠傳另一產(chǎn)品U-IPCC7.0也經(jīng)過半天的成功調(diào)測后，上線穩(wěn)定運行。項目預計比原計劃提前20天左右完成項目交付工作，完美詮釋“敏捷、高效”的遠傳能力。
U-Agent后臺界面
上述項目并非特例，近日某大型項目的售前支持工作中，使用U-Agent業(yè)務平臺的敏捷點擊式配置能力，一個晚上就完成二十多個可直接交付項目使用的定制化頁面，客戶對遠傳的工作效率和輸出成果非常滿意，U-Agent的敏捷交付能力對項目向前推動起到了關(guān)鍵作用。
U-Agent，值得擁有
U-Agent智能交互業(yè)務平臺目前支持提供6套典型業(yè)務模板，覆蓋基礎平臺、標準系統(tǒng)、各行業(yè)細分，分別為“平臺基礎版系統(tǒng)”、“客服標準系統(tǒng)”、“交通路政客服系統(tǒng)”、“重卡行業(yè)客服系統(tǒng)”、“12345市長（非緊急救助）熱線系統(tǒng)（中小型版）”和“醫(yī)院客服熱線系統(tǒng)”。以上行業(yè)模板都已經(jīng)過嚴格測試調(diào)優(yōu)，全部支持快速部署及敏捷化配置，可快速應用到項目中，發(fā)揮敏捷交付的強大威力，有效加快項目交付、客戶項目上線的速度。
在遠傳16年的企業(yè)發(fā)展過程中，始終秉持“客戶為本、精益求精、敏捷高效”的核心價值觀，為客戶帶去敏捷高效的智慧化服務。就像U-Agent智能交互業(yè)務平臺，近期憑借自身“敏捷、高效”的產(chǎn)品特性，在項目實施、售前支持等環(huán)節(jié)中不斷發(fā)力，取得了不俗戰(zhàn)績。
如此敏捷高效的U-Agent業(yè)務平臺，您值得擁有！
