由CTI論壇(www.ctiforum.com)主辦的2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會將于9月18日在北京遼寧大廈召開。本次會議以“'新基建'背景下ICT行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)”為主題。領(lǐng)先的人工智能技術(shù)公司小i機(jī)器人將參加此次展會。
詳見大會官網(wǎng):http://www.ctiforum.com/expo/2020/ccec2020spring/index.html
本次展會上,小i機(jī)器人將向與會者重點(diǎn)展示AI+智能客服(AI+Smart Customer Service)解決方案:
人機(jī)融合,助力客戶服務(wù)創(chuàng)新升級
提供面向企業(yè)服務(wù)、營銷、運(yùn)營和管理的智能化綜合解決方案,用自然語言處理、語音識別、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)等人工智能技術(shù)賦能企業(yè),創(chuàng)新人機(jī)協(xié)作服務(wù)方式,構(gòu)建智能數(shù)據(jù)運(yùn)營體系,形成決策輔助管理模式,促進(jìn)傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心向知識運(yùn)營中心和數(shù)據(jù)決策中心轉(zhuǎn)型,打造跨職能、全渠道、多模態(tài)的智能客戶服務(wù)中心,推動客服進(jìn)入“AI+”時代。
架構(gòu):
全渠道客服機(jī)器人
小i打造的智能客服機(jī)器人,提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式,并將網(wǎng)廳、短廳、IM、微博、APP、微信等渠道進(jìn)行整合統(tǒng)一的,以高智商、高情商的人機(jī)智能交互形式,提升服務(wù)體驗、降低客服成本。
案例:
交通銀行及其信用卡中心在銀行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)手機(jī)銀行語音交互和全媒體渠道的整合。從短信、掌廳到微信渠道,提供隨時隨地的7*24小時互動服務(wù)。通過自然語言實現(xiàn)信息查詢、賬戶管理、還款、轉(zhuǎn)賬等功能。采用小i機(jī)器人智能解決方案實現(xiàn)多渠道擬人化交互,實現(xiàn)了金融服務(wù)的全面智能化。
中國建行官方數(shù)據(jù)顯示,由小i機(jī)器人提供技術(shù)支持的“小微”三年服務(wù)人次超10億,遠(yuǎn)超95533、400人工座席的服務(wù)量總和。
智能知識庫
基于B/S架構(gòu),小i智能知識庫融合多種人工智能技術(shù)和知識本體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建技術(shù),以結(jié)構(gòu)化+半結(jié)構(gòu)化+非結(jié)構(gòu)化的知識體系為基礎(chǔ),以小i獨(dú)創(chuàng)的智能搜索引擎為核心,以知識的全生命周期管理為標(biāo)準(zhǔn),以數(shù)據(jù)挖掘及推薦系統(tǒng)為助力,構(gòu)建而成的完整支持內(nèi)外部多渠道的企業(yè)知識應(yīng)用與管理平臺。
案例:
廣東移動智能知識庫
廣東移動和小i機(jī)器人合作,通過整合重構(gòu),打造“底層統(tǒng)一、一點(diǎn)維護(hù)、多點(diǎn)發(fā)布”的原子化知識庫,供熱線服務(wù)、智能機(jī)器人、在線服務(wù)等多種互動模式靈活調(diào)用,完成機(jī)器人服務(wù)與人工服務(wù)的整合,為廣東移動員工提供了靈活的知識采編模板,以規(guī)范的企業(yè)知識的架構(gòu)對知識進(jìn)行整合,全面提升客服體驗,降低企業(yè)運(yùn)營成本。
廣東移動運(yùn)營智能知識庫成效:輕渠道服務(wù)規(guī)模同比增長4倍(億元);人工服務(wù)規(guī)模同比下降13PP(萬);全渠道服務(wù)一次解決率同比增長約6個百分點(diǎn)。
小i機(jī)器人公司簡介:
小i機(jī)器人是領(lǐng)先的人工智能技術(shù)公司,專注于認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用?;诙嗾Z種自然語言處理、深度語義交互、語音識別和機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能核心技術(shù),小i機(jī)器人形成了面向企業(yè)服務(wù)、金融、政務(wù)、醫(yī)療、制造等行業(yè)的多樣化解決方案和完善的服務(wù)體系,賦能數(shù)千家政企客戶及合作伙伴。作為產(chǎn)業(yè)推動者,小i機(jī)器人持續(xù)投入生態(tài)建設(shè),通過開放平臺賦能數(shù)十萬開發(fā)者,以技術(shù)的不斷創(chuàng)新和大規(guī)模的商用落地,推動人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。