CTI論壇(ctiforum.com)6月30日消息（編譯/老秦）:全球通信合作伙伴Conn3ct宣布已收購(gòu)ICR語(yǔ)音解決方案和服務(wù)有限公司，這是一家從事交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）和語(yǔ)音機(jī)器人技術(shù)的語(yǔ)音應(yīng)用開發(fā)公司。此次收購(gòu)是Conn3ct并購(gòu)戰(zhàn)略的關(guān)鍵發(fā)展，它增加了IVR的重要技能和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這對(duì)于提供最終的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。
IVR是聯(lián)絡(luò)中心的一項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，可在客戶呼叫者到達(dá)業(yè)務(wù)座席之前為其提供初始響應(yīng)。技術(shù)的飛速發(fā)展以及人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的引入，促使IVR從基本的“呼叫指導(dǎo)”轉(zhuǎn)向更具上下文感知，個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。Conn3ct一直在尋找可以補(bǔ)充其技能的合作伙伴，并提供全自動(dòng)呼叫者體驗(yàn)，可以快速識(shí)別復(fù)雜的查詢并將其路由到實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)代表。Conn3ct確定ICR為理想的合作伙伴。
“Conn3ct對(duì)聯(lián)絡(luò)中心IVR的愿景非常簡(jiǎn)單：我們希望從剛性，線性的應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到更人性化并滿足客戶體驗(yàn)的東西。我們希望將自己從單個(gè)渠道漫游器轉(zhuǎn)移到單個(gè)對(duì)話AI引擎，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)參與者的仔細(xì)考慮后，我們確定ICR不僅是Conn3ct未來(lái)愿景的理想戰(zhàn)略選擇，而且可以確保我們處于IVR技術(shù)的最前沿，并最終確保客戶處于領(lǐng)先地位經(jīng)驗(yàn)。”Conn3ct首席執(zhí)行官Alex Tupman說(shuō)。
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